Los nuevos agentes y asistentes de inteligencia artificial de Cisco tienen como objetivo aliviar los dolores de cabeza del servicio al cliente

Webex AI Agent, disponible a principios de 2025, combinará inteligencia conversacional con IA generativa para ayudar a mejorar el autoservicio. Dhingra señaló que, si bien los clientes quieren autoservicio, el 55% lo evita porque lo encuentra “rígido e inútil”.

Los robots de IA existentes “tienden a ser programados, robóticos y bastante limitados en lo que pueden hacer”, dijo Dhingra.

La plataforma AI Agent incluirá una nueva herramienta de diseño, AI Agent Studio, que permite a los centros de contacto crear, personalizar e implementar agentes de voz o digitales en minutos, eligiendo el modelo de su elección, dijo Cisco. Esto podría ayudar a mejorar las interacciones con los clientes y resolver problemas de forma más rápida y sencilla.