Los ejecutivos de Sonos lanzaron una aplicación que no tuvo buena aceptación a pesar de las protestas de los empleados

En mayo, Sonos lanzó una nueva versión de su aplicación móvil, que ha sido muy impopular entre los clientes de Sonos debido a errores constantes y la eliminación de varias funciones. Hoy, Bloomberg profundizó en lo que salió mal en Sonos antes del lanzamiento de la aplicación y por qué salió de todos modos.

Sonos tuvo que sacar una nueva aplicación cuando lanzó los auriculares Sonos Ace debido a una «deuda técnica». Básicamente, la empresa dedicó tiempo a trabajar en nuevas funciones en lugar de actualizar un código obsoleto escrito en lenguajes obsoletos, lo que generó problemas de infraestructura. Sonos pospuso la solución de la deuda técnica subyacente, pero la presentación de los auriculares requirió una revisión de la aplicación Sonos y de la configuración de la nube que la respaldaba.

En el momento en que se estaba desarrollando la aplicación, Sonos despidió a algunos de sus empleados para reducir costos y también realizó una reestructuración interna que estaba «causando caos» al separar a personas que habían trabajado juntas durante años. A medida que se acercaba el lanzamiento de la aplicación, los empleados protestaron «con fuerza», incluso recurriendo a los gritos, porque estaba claro que la aplicación no estaba lista para su lanzamiento.

Ex empleados de Sonos dijeron Bloomberg que Sonos estaba priorizando las promesas a los inversores y la atracción de nuevos clientes en lugar de garantizar que los equipos que poseían los antiguos clientes de Sonos siguieran funcionando. Un empleado dijo que tenía miedo de seguir insistiendo en el lanzamiento de la aplicación porque podría llevarlo a perder su trabajo.

El abogado principal de Sonos, Eddie Lazarus, realizó una investigación interna sobre el desarrollo de la aplicación y dijo: Bloomberg que la aplicación era Lazarus dijo que la actualización se había retrasado, desde principios de 2024 hasta mayo de 2024, y que no había habido «gritos» ni «chillidos» en las reuniones. Sonos aparentemente tenía una lista de lo que consideraba errores «esenciales» que debían solucionarse antes del lanzamiento, pero decidió que los errores menos críticos podían esperar hasta que se lanzara la aplicación. «Nuestra lista de errores esenciales, obviamente, no era lo suficientemente completa», dijo Lazarus. Bloomberg.

Sonos espera no alcanzar su objetivo de ingresos anuales por 200 millones de dólares después del desastre de la aplicación. En agosto, despidió a algunos empleados y les dijo a otros que las bonificaciones anuales y los aumentos salariales basados ​​en el mérito habían sido cancelados.

El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, se disculpó con los clientes de Sonos en julio y se comprometió a realizar actualizaciones periódicas para corregir errores y agregar funciones faltantes. La empresa consideró recuperar la aplicación antigua, ya que funcionaba en la nueva versión, pero resultó que no era posible debido a las actualizaciones realizadas en los servidores en la nube.

Sonos también decidió retrasar dos próximos lanzamientos de productos en 2024 para centrarse en mejorar la aplicación Sonos, y la empresa ha «reunido a los mejores y más experimentados ingenieros» que tiene para trabajar en la aplicación hasta que se solucione.