Los concesionarios de automóviles sufren interrupciones de servicio que duran varios días tras ciberataques a un proveedor de software

Los concesionarios de automóviles en América del Norte se han enfrentado a importantes interrupciones esta semana.

CDK Global, una empresa que ofrece software a miles de concesionarios de automóviles en Estados Unidos y Canadá, sufrió dos ciberataques consecutivos el miércoles. Eso provocó una interrupción del servicio que siguió afectando a muchas de sus operaciones el viernes.

Para los posibles compradores de automóviles, esto puede significar demoras en los concesionarios o pedidos de vehículos escritos a mano, sin una solución inmediata a la vista. Esto es lo que necesita saber.

¿Qué es CDK Global?

CDK Global es un actor importante en la industria de venta de automóviles. La empresa, con sede en las afueras de Chicago, en Hoffman Estates, Illinois, ofrece tecnología de software a los concesionarios que ayuda con las operaciones diarias, como facilitar la venta de vehículos, la financiación, el seguro y las reparaciones.

Según la empresa, CDK presta servicios a más de 15.000 establecimientos minoristas en América del Norte. No quedó claro de inmediato si todos estos establecimientos se vieron afectados por los ciberataques de esta semana.

¿Qué pasó esta semana?

CDK está «investigando activamente un incidente cibernético» y la compañía cerró todos sus sistemas como medida de precaución, dijo el miércoles la portavoz Lisa Finney.

CDK «realizó pruebas exhaustivas», consultó a expertos externos y restauró sus soluciones principales de DMS y Digital Retailing por la tarde, dijo Finney en una declaración preparada.

CDK sufrió otro «incidente cibernético» el miércoles por la noche, dijo Finney en una actualización al día siguiente. «Seguimos atentos en nuestros esfuerzos por restablecer nuestros servicios y lograr que nuestros distribuidores vuelvan a operar con normalidad lo antes posible», dijo.

Aún no se sabe cuándo se producirá ese problema. El viernes por la mañana, un mensaje grabado de CDK en una línea directa que detallaba actualizaciones para sus clientes decía: «No tenemos un plazo estimado para la resolución y, por lo tanto, nuestros sistemas de distribuidores no estarán disponibles, probablemente durante varios días». Los canales de soporte de atención al cliente también siguen sin estar disponibles, dijo.

El mensaje agregó que la compañía estaba al tanto de «malos actores» que se hacían pasar por miembros o afiliados de CDK para intentar obtener acceso al sistema contactando a los clientes. Instó a los empleadores a tener cuidado con cualquier intento de phishing.

¿Los concesionarios afectados siguen vendiendo automóviles?

Varias compañías automotrices importantes, incluidas Stellantis, Ford y BMW, confirmaron a The Associated Press el viernes que la interrupción del CDK había afectado a algunos de sus concesionarios, pero que las operaciones de ventas continúan.

En vista de la situación actual, un portavoz de Stellantis dijo que muchos concesionarios habían adoptado procesos manuales para atender a los clientes, lo que incluye la redacción de pedidos a mano.

Un portavoz de Ford dijo que la interrupción del servicio podría causar «algunos retrasos e inconvenientes en algunos concesionarios y para algunos clientes». Sin embargo, muchos clientes de Ford y Lincoln siguen recibiendo asistencia de ventas y servicio a través de vías alternativas que se utilizan en los concesionarios.

Si bien muchos detalles de los ciberataques aún no están claros, la privacidad del cliente también es una prioridad, especialmente porque se sabe poco sobre qué información puede haberse visto comprometida esta semana.

En una declaración enviada a AP el viernes, Mike Stanton, presidente y director ejecutivo de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles, dijo que «los concesionarios están muy comprometidos con la protección de la información de sus clientes y están buscando activamente información de CDK para determinar la naturaleza y el alcance del incidente cibernético para que puedan responder adecuadamente».

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