Los bots impulsados ​​por IA aumentan la participación en las publicaciones en las redes sociales, pero no aumentan la actividad general del usuario.

Un estudio reciente muestra que los robots de redes sociales impulsados ​​por inteligencia artificial pueden aumentar la participación de los usuarios en las publicaciones, pero no logran alentar a los usuarios a publicar más en general.

El estudio, «¿Ayuda el robot social a socializar? Evidencia de una plataforma de microblogging», se centró en la participación de los usuarios con CommentRobot, un robot de gran tamaño impulsado por un modelo de lenguaje lanzado en Weibo, la plataforma de microblogging líder en China.

el trabajo es publicado en el diario Investigación de sistemas de información.

En el centro del proyecto de investigación, el robot social generó automáticamente comentarios sobre las publicaciones de los usuarios en hilos públicos de la plataforma. Los investigadores descubrieron que cuando las publicaciones humanas reciben comentarios de bots, es más probable que sus pares interactúen con esas publicaciones, pero los autores humanos de publicaciones focales (en adelante, carteles) no tenían más probabilidades de aumentar su actividad en las redes sociales.

El estudio fue realizado por Yang Gao de la Universidad de Illinois Urbana-Champaign, Maggie Mengqing Zhang de la Universidad de Virginia y Mikhail Lysyakov de la Universidad de Rochester.

Los hallazgos clave fueron que cuando las personas reciben comentarios generados por bots, sus publicaciones reciben un 23% más de comentarios y un 11% más de Me gusta.

«Nuestra investigación estudió los bots en varios niveles complejos, desde la calidad de los comentarios del bot hasta a qué usuarios se dirigían y cómo respondían los pares humanos a las interacciones públicas entre el bot y el cartel», dijo Gao.

Gao dijo que la calidad de los comentarios del bot es importante. Los comentarios de los robots sociales que se consideraban relevantes e incluían ciertas señales sociales tenían más probabilidades de generar participación. Los investigadores detectaron un patrón en el que los bots sociales a menudo daban prioridad a los usuarios menos activos, pero eran los usuarios activos los que se beneficiaban más significativamente de recibir comentarios de los bots.

«A menudo se supone que es más probable que las personas interactúen con otras personas y no con los bots, pero lo que encontramos es que cuando los bots son capaces de integrar señales sociales relevantes en sus comentarios, esto estimula una respuesta de la gente», dijo Zhang. «Esto, a su vez, aumenta el compromiso».

«Lo que puede ser más interesante de esta dinámica», dijo Lysyakov, «es que la interacción posterior a menudo no es directamente con los comentarios del robot, sino con otros usuarios humanos que también decidieron entablar una discusión».

Si bien todo esto aumenta la actividad y la participación de los usuarios en torno a una sola publicación en las redes sociales, los autores del estudio descubrieron que, en general, esto no aumentaba la probabilidad de que se volvieran más activos en la plataforma como anunciantes.

Los investigadores analizaron más de 106.000 publicaciones de 64.000 usuarios en Weibo en enero de 2024, centrándose en las primeras interacciones con CommentRobot. Utilizaron modelos econométricos, análisis de variables instrumentales, comprobaciones de solidez y un experimento aleatorio en línea con 348 usuarios activos de Weibo para confirmar sus hallazgos.

«Todo esto sugiere que, si bien los robots sociales impulsados ​​por IA pueden ayudar a aumentar la visibilidad y la participación en torno a las publicaciones, las plataformas deberían perfeccionar sus estrategias de implementación», dijo Gao. «Los comentarios mal dirigidos o de baja calidad pueden limitar su efectividad, y las plataformas no pueden asumir que los bots aumentarán la actividad general de los usuarios».