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Una ‘calle bidireccional’
Inicialmente, la compañía comenzó a trabajar con IA basada en texto, pero rápidamente se dio cuenta de la importancia del elemento de conversación. Jain señaló que del 30% al 35% del uso entre los primeros clientes es a través de la voz. Existe un uso particularmente alto durante los tiempos de tránsito, así como la «alta emoción» entre los empleados de campo, los vendedores, los trabajadores de las plantas y los empleados de las tiendas minoristas, señaló Jain.
Los casos de uso abarcan él, recursos humanos, finanzas, marketing, ventas y adquisiciones, dijo Jain, y señaló que la compañía atiende a clientes en todas las industrias, incluidas las finanzas, la fabricación, los productos farmacéuticos y los productos de consumo y empaquetado. Jain dijo que un director de experiencia (CXO) en una importante empresa industrial predijo que la incorporación de colegas de IA con voz de voz podría aumentar la productividad de TI y los equipos de recursos humanos en un 50%.
El objetivo es hacer que los colegas de IA sean aún más autónomos. Jain se imagina un futuro en el que un agente se puede agregar a un zoom, holgura o equipos llaman no solo para tomar notas, sino para colaborar, intercambiar ideas y «realmente hacer múltiples capas de trabajo». En futuras versiones, la IA de Leena incluso podrá ver las pantallas de los usuarios para ayudar con estas tareas.
