La visión de Steve Jobs de hace 25 años tiene más sentido ahora que nunca

Bienvenidos a nuestra columna semanal Apple Breakfast, que incluye todas las novedades de Apple que se perdió la semana pasada en un práctico resumen en formato de un bocado. La llamamos Apple Breakfast porque creemos que va muy bien con una taza de café o té el lunes por la mañana, pero también es genial si quiere leerla durante el almuerzo o la cena.

Manos a la obra con el futuro

Atrapado como estoy en una isla lluviosa del Atlántico Norte, pasé los primeros meses de este año observando con envidia cómo mis colegas estadounidenses se sumergían en el mundo de la computación espacial. Pero ahora que Vision Pro se lanzó en el Reino Unido, finalmente tuve la oportunidad de probarlo por mí mismo. Y aunque pronto escribiré más sobre la experiencia, el primer pensamiento que me asaltó fue cuán importantes son las tiendas minoristas de Apple para este lanzamiento; mucho más, de hecho, de lo que nunca lo han sido para un lanzamiento de producto anterior.

Lo bueno de Vision Pro, y esta es a la vez la mayor fortaleza del dispositivo y su mayor desafío, es que es totalmente… diferenteAntes de que apareciera el iPod, sabíamos en términos generales cómo utilizar los reproductores de MP3. El iPhone recordaba al iPod, y llegó a un mundo ya inundado de teléfonos móviles y conceptos de smartphones y PDA. Los AirPods eran simplemente EarPods inalámbricos y el Apple Watch es, bueno, un reloj más inteligente. Pero el Vision Pro no se parece a ningún producto de Apple que hayamos visto antes. Sí, es un casco, pero en realidad no es comparable con ninguno de los cascos de realidad virtual y mixta que ya hay en el mercado. El Vision Pro es mucho más ambicioso (y caro) como plataforma universal de informática y entretenimiento. Usar el producto es una experiencia difícil de imaginar y casi tan difícil de describir. Simplemente tienes que probarlo por ti mismo.

Por suerte para Apple, la empresa posee una red de puntos de venta de alta gama en todo el mundo donde los clientes pueden probar Vision Pro en un entorno controlado, con equipos de expertos capacitados y pacientes, armarios llenos de correas y sellos de luz de distintos tamaños e incluso una máquina que puede revisar sus anteojos para determinar qué lentes son necesarios. Parte del proceso de demostración implica escanear su rostro para determinar qué accesorios proporcionarán el ajuste óptimo y cambiarlos si el escaneo no es 100 por ciento confiable. En mi caso, el sello propuesto fue desechado y reemplazado por algo mejor en cuestión de minutos.

El uso de los auriculares suele resultar contraintuitivo, al menos al principio, pero un empleado de Apple con conocimientos que sepa responder a las preguntas y prever las dificultades hace que todo parezca intuitivo. Seleccionar elementos en pantalla mirándolos y luego tocarlos con el índice y el pulgar juntos es un poco alucinante y necesitas a alguien que te ayude. Nada de esto funcionaría si intentaras comprar todo online y probarlo en casa.

Todo esto parece normal ahora: Apple es conocida por sus pequeños oasis de cristal y muebles de madera clara. Pero no olvidemos que parecía una decisión extrañamente ilógica cuando se abrieron las primeras tiendas Apple en 2001. En una época de implacable declive de las tiendas físicas, Steve Jobs –no por primera ni por última vez– nadó contra la corriente y decidió invertir en ellas. más En el comercio minorista, la transición de tiendas dentro de tiendas a puntos de venta exclusivos en lugares caros. Con cada vez más clientes comprando en línea y la mayoría de las empresas buscando formas de reducir el tamaño de sus ubicaciones físicas, esto no parecía tan fantástico como… una locura. Pero resultó ser una jugada maestra.

Lo que Jobs comprendió fue la importancia de que Apple se presente como una tribu, y las tribus necesitan un lugar donde reunirse y comunicarse. Las tiendas también funcionaron como un gigantesco anuncio de los valores de la empresa, plasmados tanto en los pequeños detalles del mobiliario como en la positividad (a veces inquietante) del personal. Entra en una tienda Apple y entiendes de qué se trata la empresa antes de coger un producto.

En el aspecto más práctico, Jobs también pudo haber pensado que una empresa que vende productos de primera calidad necesita un espacio donde pueda demostrar que vale la pena pagar más por ellos… y explicarles a los clientes menos expertos en tecnología cómo funcionan. Podemos pensar que los iPads son fáciles de usar, pero los recién llegados tienen más probabilidades de comprar uno si un experto amable les muestra cómo funcionan. El concepto de Apple Store parece obvio en retrospectiva, pero en realidad no lo era en ese momento. Lo que ciertamente no sabíamos en 2001 era que un día Apple lanzaría un producto de 3.499 dólares que necesita que los clientes potenciales sean guiados a través de una compleja demostración de media hora; un producto que no tendría ninguna posibilidad de éxito si no existiera Apple Store.

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