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A medida que el mundo cambia hacia el trabajo híbrido, las personas necesitan herramientas que simplifiquen las tareas diarias y las incorporen al flujo de su trabajo. Es por eso que estamos entusiasmados con las aplicaciones colaborativas de Microsoft Teams que nuestros socios están entregando a los clientes. Las aplicaciones colaborativas son una nueva clase de aplicaciones de Teams que ofrecen experiencias de colaboración enriquecidas en el chat, los canales y las reuniones.
Hoy, nos complace ver ServiceNow presenta una aplicación colaborativa de Teams para su Employee Center, que proporciona a los empleados un portal único y unificado para encontrar información, acceder a recursos y realizar solicitudes de servicio directamente en el flujo de su trabajo en Teams.
Con el Employee Center de ServiceNow como una de las primeras aplicaciones colaborativas que se implementan para los clientes, estamos entusiasmados de ver el liderazgo que ha asumido ServiceNow al extender sus servicios utilizando el patrón de desarrollo de aplicaciones colaborativas, con la colaboración en el centro de la arquitectura. Teams es la superficie de distribución a través de la cual ServiceNow brinda cargas de trabajo críticas a sus usuarios, y lo hacen mediante la creación de experiencias relevantes que mejoran la satisfacción del usuario y los resultados comerciales.
La nueva aplicación ilustra lo que es posible con las aplicaciones colaborativas. Por ejemplo, la nueva aplicación incluye:
- Integración de reuniones: integre detalles de incidentes y tareas de comunicación directamente en Teams para una comprensión compartida y una colaboración rápida.
- Una aplicación personal: los flujos de trabajo líderes en la industria de ServiceNow para información legal, de recursos humanos y de TI.
- Chatbots: proporciona un único agente virtual que ayuda con RR.HH., TI, legal y más.
- Notificaciones procesables: permiten a los empleados tomar medidas sobre notificaciones clave sin salir de Teams.
ServiceNow no solo aprovecha la inclusión contextual y en componentes de los procesos en Teams, sino que también utiliza conexiones a Teams en su propia plataforma de software como servicio (SaaS) para cerrar el ciclo en sus ofertas de aplicaciones colaborativas. ServiceNow ha integrado las funciones de programación de reuniones de Teams desde Microsoft Graph en su aplicación web, por lo que los agentes pueden iniciar reuniones fácilmente para la gestión de incidentes importantes.
Levi Strauss ya está viendo los beneficios del agente virtual de ServiceNow en Teams. Levi Strauss integró ServiceNow Virtual Agent con Microsoft Teams para que los empleados de todo el mundo puedan solicitar y recibir servicios de forma eficaz y rápida. Facilitar líneas de comunicación rápidas y directas dentro de Teams aumenta la productividad de los agentes y la satisfacción de los empleados. Después de implementar la integración, los equipos vieron una tasa de desviación en casos de más del 50 por ciento, y la tasa de servicio al cliente interno (CSAT) para sus empleados aumentó al 100 por ciento. Microsoft Azure Translator también puede manejar comunicaciones y traducciones en tiempo real entre agentes y empleados, un valor enorme para su mesa de servicio global.
Como parte del último lanzamiento de ServiceNow para sus aplicaciones colaborativas de Teams, las organizaciones pueden aumentar la productividad de su fuerza laboral híbrida al brindar una experiencia de servicio consistente en Teams y aumentar la eficiencia de los agentes al desviar y automatizar las solicitudes de servicio con el Agente virtual. Los clientes pueden obtener capacidades avanzadas entre departamentos y una única experiencia de servicio en Teams, independientemente del departamento que atienda su solicitud de ayuda, lo que permite a los agentes brindar soporte fácilmente iniciando una conversación directamente en Teams.
Las aplicaciones colaborativas resuelven el cambio organizacional que toda empresa debe realizar para abordar los desafíos y las demandas continuas del lugar de trabajo híbrido. Aplicaciones de socios como Ofertas de ServiceNow y las aplicaciones colaborativas personalizadas ayudarán a impulsar la digitalización que las organizaciones necesitan para adelantarse a esta curva.
Recursos adicionales
Consulte estos recursos adicionales para obtener más información sobre cómo crear aplicaciones colaborativas con Teams:
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