La investigación muestra que los usuarios de teléfonos móviles no entienden qué datos podrían estar compartiendo

Las funciones de privacidad y seguridad que tienen como objetivo dar a los consumidores un mayor control sobre el intercambio de sus datos mediante aplicaciones de teléfonos inteligentes son ampliamente malinterpretadas, según muestra una nueva investigación de la Escuela de Administración de la Universidad de Bath.

En el estudio, el 43% de los usuarios de teléfonos estaban confundidos o no tenían claro qué significa el seguimiento de aplicaciones. La gente comúnmente confundió el propósito del seguimiento, pensando que era intrínseco a la función de la aplicación o que proporcionaría una mejor experiencia de usuario.

Las empresas utilizan el seguimiento de aplicaciones para ofrecer publicidad dirigida a los usuarios de teléfonos inteligentes.

Cuando los usuarios de iPhone abren una aplicación por primera vez, una ventana emergente les pregunta si desean permitir que la empresa de aplicaciones realice un seguimiento de su actividad en otras aplicaciones. Pueden elegir ‘Pedir a la aplicación que no rastree’ o ‘Permitir’, tal como lo presentó Apple Transparencia de seguimiento de aplicaciones marco en abril de 2021. Los usuarios de Android deben acceder al consentimiento de seguimiento a través de la configuración de su teléfono.

Si las personas optan por no realizar el seguimiento, la empresa ya no podrá rastrear el uso que hacen de las aplicaciones y los sitios web en su dispositivo, y los datos no podrán usarse para publicidad dirigida ni compartirse con intermediarios de datos.

El malentendido más común (24 %) fue que el seguimiento se refiere a compartir la ubicación física del dispositivo, en lugar de rastrear el uso de aplicaciones y sitios web. Las personas pensaron que debían aceptar el seguimiento de los servicios de entrega y recolección de alimentos, como Deliveroo, o de las aplicaciones de salud y ejercicio, porque creían que su ubicación era parte integral del funcionamiento de la aplicación.

Si bien poco más de la mitad de los participantes (51 %) dijeron que estaban preocupados por la privacidad o la seguridad, incluida la seguridad de sus datos después de haberlos recopilado, el análisis no mostró ninguna asociación entre su preocupación por la privacidad en su vida diaria y una menor tasa de aceptación del seguimiento. .

«Preguntamos a las personas sobre sus preocupaciones sobre la privacidad y esperábamos ver a personas preocupadas por proteger su privacidad que permitieran que menos aplicaciones rastrearan sus datos, pero no fue así», dijo Hannah Hutton, investigadora de posgrado de la Facultad de Ciencias de la Universidad de Bath. Gestión. «Hubo importantes malentendidos sobre lo que significa el seguimiento de la aplicación. La gente comúnmente creía que necesitaba permitir el seguimiento para que la aplicación funcionara correctamente.

«Es probable que parte de la confusión se deba a la falta de claridad en la redacción elegida por las empresas en las indicaciones de seguimiento, que son fáciles de malinterpretar. Por ejemplo, cuando ASOS dijo ‘Usaremos sus datos para brindarle un ASOS más personalizado’. experiencia y hacer que nuestra aplicación sea aún más sorprendente’, probablemente no sorprenda que las personas pensaran que estaban optando por una funcionalidad adicional en lugar de solo anuncios más relevantes».

Aunque el texto principal de la solicitud de consentimiento de seguimiento de la aplicación está estandarizado, los desarrolladores de aplicaciones pueden incluir una oración que explique por qué solicitan el permiso de seguimiento, y esto puede abrir la puerta a información falsa o engañosa, ya sea intencionalmente o sin saberlo.

Otros conceptos erróneos incluían creer que dar su consentimiento para compartir aplicaciones de salud (como las aplicaciones de seguimiento de períodos) significaría que se compartirían datos privados, o que negar el seguimiento eliminaría los anuncios de la aplicación.

El estudio, «Exploring User Motivations Behind iOS App Tracking Transparency Decisions», se publica en el Actas de la Conferencia CHI 2023 sobre factores humanos en sistemas informáticos y fue presentado en la conferencia CHI23 en Hamburgo, Alemania (23-28 de abril). Se cree que es el primer análisis académico de las decisiones que toman las personas cuando se enfrentan a solicitudes de rastreo.

Los investigadores recopilaron datos sobre las decisiones de seguimiento de 312 participantes del estudio (de 18 a 75 años) y analizaron las razones para permitir o rechazar el seguimiento en una variedad de aplicaciones, incluidas las redes sociales, las compras, la salud y la entrega de alimentos.

David Ellis, profesor de Ciencias del Comportamiento y coautor, agregó: «Esta investigación expone aún más cómo la mayoría de los consumidores no son conscientes de cómo se utilizan sus datos digitales. Todos los días, millones de nosotros compartimos información con empresas de tecnología y, aunque algunos de estos datos es esencial para que estos servicios funcionen correctamente, otros datos les permiten generar dinero a partir de los ingresos por publicidad. Por ejemplo, Meta predijo que perderían $ 10 mil millones si las personas rechazaran el seguimiento».

«Si bien las personas ahora están familiarizadas con los beneficios de tener números PIN y reconocimiento facial para proteger nuestros dispositivos, se necesita más trabajo para que las personas puedan tomar decisiones transparentes sobre para qué se utilizan otros datos en la era digital».