La IA se ha hecho cargo del servicio al cliente, pero las empresas pronto podrían arrepentirse del cambio

En los últimos años, muchas empresas y organizaciones han reducido el número de empleados dedicados a cuestiones de soporte, creyendo que las soluciones de inteligencia artificial pueden manejar esta tarea de manera más eficiente.

Pero Gartner Las investigaciones ahora indican que es probable que la demanda de apoyo de personas reales aumente el próximo año, porque los clientes prefieren hablar con humanos.

«La IA simplemente no es lo suficientemente madura como para reemplazar completamente la experiencia, la empatía y el juicio que ofrecen los humanos», dijo Emily Potosky de Gartner en un comunicado. «Dependerse únicamente de la IA en este momento es prematuro y podría tener consecuencias no deseadas».