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A pesar de las optimizaciones realizadas en una actualización de iOS 16 en noviembre, la función de detección de accidentes automovilísticos del iPhone 14 continúa llamando accidentalmente al 911 cuando un usuario puede estar en una montaña rusa, esquiando o realizando otras actividades físicas que el dispositivo malinterpreta como un accidente automovilístico.
La función de detección de accidentes automovilísticos del iPhone 14 utiliza una serie de sensores en el dispositivo para llamar a los servicios de emergencia si cree que un usuario ha estado involucrado en un accidente automovilístico. Desde que se lanzó la función con los nuevos modelos de iPhone y Apple Watch en septiembre, el 911 y los despachadores de emergencia en los Estados Unidos han notado una afluencia de llamadas de dispositivos iPhone 14 que activaron accidentalmente la detección de accidentes automovilísticos, a pesar de que no ha ocurrido ningún accidente automovilístico.
En medio de informes de llamadas falsas, Apple lanzó iOS 16.1.2 en noviembre, que dijo que hizo «optimizaciones de detección de fallas», sin especificar cuáles fueron los cambios adicionales. A pesar de las optimizaciones de la actualización, el problema sigue siendo un problema que enfrentan las fuerzas del orden. Como informó esta semana el medio de comunicación local el sol de coloradolos centros de despacho del 911 en los condados de todo el estado han sido testigos de un aumento en las llamadas al 911 de los esquiadores después de que su iPhone 14 y los modelos más nuevos de Apple Watch malinterpretaron las caídas de esquí como accidentes automovilísticos.
El fin de semana pasado, los despachadores del Centro 911 del condado de Summit enviaron 71 notificaciones automáticas de accidentes de los iPhones y relojes Apple de los esquiadores en las cuatro áreas de esquí del condado. Ninguno de ellos implicaba una emergencia.
Los operadores de despacho en los condados de Grand, Eagle, Pitkin, Routt y Summit, hogar de 12 pistas de esquí muy concurridas, están recibiendo números récord de llamadas automáticas desde los teléfonos y relojes Apple de los esquiadores, lo que ocupa los recursos de respuesta de emergencia. Cuando entra una llamada al 911, cada llamada se maneja en el orden en que llega, por lo que una llamada automática desde el teléfono de un esquiador podría retrasar la respuesta a una llamada al 911 con una emergencia real.
Los despachadores del 911 no están capacitados para ignorar una llamada, lo que significa que incluso las llamadas accidentales causadas por la función del iPhone 14 deben ser atendidas y deben asignarse recursos, dijo Trina Dummer, directora interina del centro 911 en el condado de Summit. «Estas llamadas involucran una gran cantidad de recursos, desde despachadores hasta agentes y patrulleros de esquí. Y no creo que hayamos tenido nunca un evento de emergencia real», continuó Dummer.
Las llamadas accidentales están ejerciendo presión sobre los centros de emergencia que tienen que reasignar recursos lejos de las emergencias genuinas, especialmente porque las llamadas al 911 se toman en orden y una después de la otra. «Estamos desviando absolutamente los recursos esenciales de las personas que los necesitan hacia una función en un teléfono», señaló Dummer. En el condado de Pitkin, el centro 911 recibe hasta 20 de estas llamadas accidentales causadas por la función de detección de accidentes automovilísticos del iPhone 14 al día, según el director del condado.
El Centro 911 del Condado de Pitkin recibe alrededor de 15 a 20 de estas llamadas automáticas al día desde las cuatro áreas de esquí del condado. Los despachadores intentan devolver todas las llamadas, pero a menudo una llamada a un esquiador con su teléfono en el fondo de sus bolsillos queda sin respuesta, dijo Brett Loeb, director del Centro 911 del condado de Pitkin.
Loeb generalmente tiene uno o dos operadores que toman las llamadas al 911 y las llamadas de emergencia existentes se pueden poner en espera para recibir llamadas entrantes desde iPhones. Si bien su equipo ha ayudado a los excursionistas caídos y a los residentes cuyos relojes han notificado a los servicios de emergencia cuando se han caído y necesitan ayuda, hasta ahora no ha habido ninguna emergencia real de las llamadas automáticas provenientes de las pistas de esquí.
En un caso en el Departamento de Policía de Vail en Vail, Colorado, la Detección de accidentes automovilísticos del iPhone 14 llamó con éxito al 911 por un accidente automovilístico real, señaló Marc Wentworth, director del Centro de comunicaciones de seguridad pública de Vail, y destacó que la función tiene potencial para salvar vive.
En el condado de Summit, la actualización de iOS 16.1.2 hizo poco o nada para solucionar el problema, según el director del condado. «Pero no hemos visto cambios en nuestros números. Estamos viendo hasta 20 por día, y es una enorme pérdida de nuestros recursos», dijo el alguacil del condado Jaime FitzSimons.
FitzSimons señala que ha compartido sus preocupaciones con Apple con respuestas informadas de que la compañía está al tanto del problema; sin embargo, FitzSimons dice que se necesita más. Nos estamos comunicando con Apple para que presten más atención a esto, pero se siente como si estuviéramos tratando de convertir un acorazado en una bañera».
Car Crash Detection está disponible en todos los modelos de iPhone 14 y Apple Watch Series 8, Apple Watch Ultra y Apple Watch SE de segunda generación.
