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No importa cuán avanzada sea una función, su valor es limitado si no es accesible para todos. Es por eso que la accesibilidad se encuentra en el corazón de la verdadera innovación tecnológica. Guiado por su visión de «crear mejores vías para todos», Samsung Electronics ha trabajado constantemente para ofrecer productos y servicios más inclusivos.
Esta filosofía se refleja aún más en una UI 8, lanzada junto con la última serie Galaxy Z. La actualización mejora las características de accesibilidad auditiva, permitiendo una comunicación más suave incluso en entornos de escucha desafiantes.
Para obtener más información sobre cómo cobraron vida, Samsung Newsroom habló con Soohyun Lee de Experience Planning Group1 del negocio de experiencia móvil (MX) de Samsung Electronics, junto con los partidarios de Samsung, Hajung Kim y Wansu Kim, que colaboraron con Lee para llevar más características de accesibilidad a One UI 8.
▲ (desde la izquierda) Wansu Kim y Hajung Kim con Soohyun Lee
Voces reales, cambio real: los seguidores de Samsung inspiran características inclusivas
Las características de accesibilidad auditiva en un UI 8 se basan en las experiencias de la vida real y los comentarios de los partidarios de Samsung. Actualmente activo en Corea y el Reino Unido, el Programa de Supportadores de Samsung invita a los usuarios con diversas necesidades de accesibilidad, incluida la visión, la audición y la movilidad, para proponer ideas relacionadas con la accesibilidad directamente a Samsung. Jugó un papel clave en el desarrollo de las nuevas funciones de accesibilidad auditiva en un UI 8, con los seguidores de Samsung Hajung Kim y Wansu Kim, quienes tienen problemas de audición, contribuyendo con sus experiencias e ideas.
«Escuchamos atentamente los valiosos comentarios de nuestros seguidores sobre los inconvenientes y otros desafíos que la investigación tradicional de escritorio podría pasar por alto», explicó Lee, quien administra el programa de seguidores de Samsung. «Luego incorporamos esas ideas para mejorar nuestros productos y servicios».
«Nos comunicamos con los seguidores en tiempo real a diario, al tiempo que realizamos encuestas en línea y entrevistas en profundidad fuera de línea para analizar cuidadosamente los problemas y revisar soluciones», continuó. «Los partidarios de Samsung son parte de todo el proceso, desde la planificación hasta las pruebas y el refinamiento».
▲ Soohyun Lee de Experience Planning Group1 del negocio MX
Las características propuestas directamente por los partidarios de Samsung, como el intérprete que usan el teclado y las llamadas de texto en tiempo real, cobraron vida en una UI 8. «Después de experimentar productos de Galaxy de primera mano como un usuario con problemas de audición, sugerí mejoras específicas con respecto a ciertas características», dijo Wansu Kim, un educador internacional de lenguaje de señas. «Sabiendo que incluso un pequeño cambio puede hacer que la vida diaria de alguien sea mucho más conveniente, me concentré en ideas que las personas realmente necesitarían y podrían usar con facilidad».
El creador de contenido y escritor Hajung Kim colaboró con Wansu Kim para producir un video que presenta las características de accesibilidad auditiva de One Ui 8. «Queríamos los cambios que sugerimos para mezclar sin problemas con la vida cotidiana de más personas, por lo que planeé el video desde la perspectiva de un usuario real», dijo Hajung Kim con Orgullo.
▲ (desde la izquierda) Los seguidores de Samsung Hajung Kim y Wansu Kim usan las nuevas características de accesibilidad aplicadas a un UI 8.
‘Romper las barreras del idioma con un teclado’ – Peligencia de los seguidores de Samsung ①: Intérprete usando teclado
Comenzando con la serie Galaxy S24, las capacidades de traducción de Galaxy AI ya han demostrado ser un compañero confiable para superar las barreras del idioma. Sin embargo, su formato basado en la voz tenía limitaciones en ciertas situaciones, por ejemplo, cuando la pronunciación del hablante no estaba clara o cuando el entorno circundante era ruidoso.
Con un UI 8, Samsung mejoró el intérprete1 de una manera que ayuda a los usuarios a comunicarse más naturalmente en todos los idiomas a través del texto escrito en el teclado. Cuando un usuario escribe una oración en su propio idioma, el dispositivo genera instantáneamente una traducción en tiempo real2 tanto en texto como en discurso. La pantalla luego muestra dos secciones, una que muestra el texto original del usuario y el otro la traducción para su compañero de conversación, lo que permite una comunicación bidireccional suave.
▲ Soohyun Lee presenta el intérprete usando la función de teclado.
«Nuestro enfoque fue crear una experiencia de conversación perfecta e ininterrumpida», dijo Lee. «Para reflejar los patrones de uso reales y refinar la función, hicimos que las oraciones mecanografiadas permanezcan visibles incluso después de la traducción para una fácil edición y agregamos una opción para eliminar rápidamente la oración completa con solo un toque cuando los usuarios quieren comenzar una nueva».
▲ Wansu Kim demuestra el intérprete usando la función de teclado.
«Me encanta viajar con mi familia, pero dado que tanto mis padres como yo tenemos problemas de audición, la comunicación siempre ha sido un gran desafío, especialmente cuando viaja al extranjero», dijo Wansu Kim. «En un viaje reciente, el intérprete que usa teclado me permitió conversar libremente con personas que usan diferentes idiomas, lo que hace que todo sea mucho más fácil. Ahora, solo puedo centrarme en la emoción de viajar sin preocupación por las barreras del idioma».
«Los ascensores fueron diseñados originalmente para usuarios de sillas de ruedas, pero hoy todos se benefician de ellos», agregó. «De la misma manera, el intérprete que usa el teclado puede ser utilizado por cualquier persona en situaciones en las que sea difícil hablar. La accesibilidad no es solo para personas con limitaciones físicas, es una oportunidad para todos».
‘No te pierdas una palabra durante una llamada’ – Peligencia de los seguidores de Samsung ②: Subtítulos de llamadas en tiempo real
Para los usuarios con audífonos o implantes cocleares, las llamadas telefónicas aún pueden causar ansiedad. Es fácil perderse partes de la conversación y difícil anotar detalles importantes mientras habla. Para aliviar esta carga, una UI 8 presenta subtítulos de llamadas en tiempo real3.
Al tocar el ícono de la burbuja del habla en el lado derecho de la pantalla de llamada, el discurso de la persona que llama y receptor se transcriben y se muestra en tiempo real. «Solía sentirme nervioso cada vez que necesitaba hacer una cita en el hospital o hablar con un representante bancario por teléfono porque era muy importante comprender cada detalle», dijo Hajung Kim. «Ahora, con subtítulos, puedo captar instantáneamente cualquier palabra o oración que podría haberme perdido, lo que me hace sentir mucho más a gusto. No es solo una herramienta que convierte la voz en texto, es una red de seguridad que me ayuda a seguir la conversación y comunicarme más libremente».
▲ Hajung Kim usa la función de subtítulos de llamadas en tiempo real durante una llamada telefónica.
La función también ayuda a los usuarios durante las llamadas telefónicas diarias con amigos y familiares. «Antes, a menudo tenía que pedirle a mis abuelos que se repitieran porque no podía entender claramente su pronunciación», dijo Hajung Kim. «A menudo me preocupaba que pasar por este proceso una y otra vez los cansaría, especialmente durante llamadas más largas. Pero con los subtítulos de las llamadas en tiempo real, ahora puedo leer las palabras de mi abuela en la pantalla al instante, permitiendo que la conversación fluya sin interrupción».
«Una llamada telefónica corta puede alegrar un día entero, haciendo que esta característica sea realmente invaluable para mi familia», agregó.
‘Conversaciones instantáneas, no se requiere esperar’-Pick Samsung Supporters ‘③ ③: llamadas de texto en tiempo real
La función de accesibilidad que usa Wansu Kim con mayor frecuencia son las llamadas de texto en tiempo real4que permite a los usuarios comunicarse en texto durante una llamada, como si estuvieran intercambiando mensajes. En versiones anteriores, el texto del discurso de la otra persona apareció solo después de que terminaron de hablar. Esto fue particularmente inconveniente durante las llamadas del sistema de respuesta automatizada (ARS) con bancos, proveedores de telecomunicaciones o compañías de tarjetas de crédito, cuando el tiempo de entrada a menudo expiró antes de que los usuarios pudieran leer las instrucciones en sus pantallas.
Ahora con un UI 8, sin embargo, las llamadas de texto en tiempo real muestran texto en el momento en que la otra persona comienza a hablar, lo que permite a los usuarios seguir y preparar respuestas sin demora. «Incluso durante las llamadas personales, poder ver lo que dice la otra persona en tiempo real me hace sentir mucho más cerca de ellos», dijo Wansu Kim.
▲ Wansu Kim usa la función de llamadas de texto en tiempo real durante una llamada telefónica.
«En el pasado, siempre hubo pequeñas pausas durante las llamadas de texto con los seguidores, a veces sentía como jugar un juego de adivinar el momento del otro», dijo Lee. «Esas experiencias nos mostraron que el tiempo es la parte más crucial de una llamada telefónica. Al hacer que el mensaje de texto aparezca en tiempo real, sin esperar a que la otra persona termine de hablar, introdujimos una mejora clave. Incluso unos segundos pueden marcar una gran diferencia, y el tiempo sin problemas ayuda a unir a las personas más juntas».
Hacer la accesibilidad un hecho para todos
¿Cómo se ven el futuro de la accesibilidad previsto por Samsung Electronics y los seguidores de Samsung?
«La accesibilidad no es una cuestión de consideración especial, es algo que todos merecen y deberían disfrutar», dijo Lee. «Nuestro objetivo es crear experiencias que más personas, en varios entornos, puedan acceder y beneficiarse sin inconvenientes en cualquier momento». Agregó que el viaje hacia una mayor accesibilidad ha sido alegre, hecho posible gracias a aquellos que entienden la necesidad de cambiar y continúan ofreciendo su aliento y apoyo.
Para Wansu Kim, la accesibilidad significa libertad. «Para mí, la accesibilidad auditiva es la libertad», dijo. «A través de mi trabajo con los partidarios de Samsung, quiero ayudar a asegurar que las voces de las personas como yo se escuchen con más claridad y contribuyan a un mundo donde todos puedan comunicarse libremente».
«La accesibilidad es un puente que no solo conecta a las personas físicamente sino también vincula sus corazones», agregó Hajung Kim. «Más allá de simplemente reducir los inconvenientes, quiero ayudar a construir un mundo donde la tecnología se convierta en una fuente de confianza y empoderamiento para toda facilidad».
Las características de accesibilidad en un UI 8, co-creadas y presentadas por los seguidores de Samsung, se pueden explorar en detalle en el video a continuación.
