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“Alguien puede tomar un HoloLens, iniciar una sesión de Guías y, literalmente, tener un entrenador en la cabeza”, dijo. “Si necesitan ayuda, pueden llamar a un experto directamente desde la aplicación”.
Los comentarios de Toyota también ayudaron a mejorar otros aspectos de la experiencia de los Guías. Por ejemplo, los técnicos colocaban un código QR en el capó de un vehículo, lo escaneaban y luego seguían las instrucciones holográficas.
Pero podría parecer que esos hologramas se desvían cuando un trabajador se mueve alrededor del automóvil. Toyota trabajó con Microsoft para desarrollar la «comprensión de objetos». Eso significaba que los técnicos de Toyota podían escanear todo el vehículo, lo que ayudó a bloquear un holograma en su lugar y eliminar el problema de paralaje. Un holograma que apunta hacia un perno siempre apuntaría a la ubicación exacta, sin importar el ángulo del espectador.
A lo largo de los años, la experiencia de creación en Guides ha mejorado hasta el punto de que crear instrucciones holográficas es tan fácil como crear un PowerPoint, añadió Kleiner.
“No tengo que contratar un ejército de consultores para construir esto. No tengo que tener un grupo de personas con títulos en informática. Puedo dárselo a los expertos en primera línea, y ellos pueden generar su propio contenido para capacitar a otras personas o compartirlo”, dijo.
Toyota encontró un valor inmediato en las Guías como herramienta de capacitación, dijo Kleiner. En lugar de trabajar uno a uno con los alumnos, los capacitadores de Toyota pueden permitir que los alumnos trabajen de forma independiente y supervisen a varios alumnos al mismo tiempo, aumentando su eficiencia muchas veces.
Durante un proyecto piloto en su planta de San Antonio, Toyota usó HoloLens 2 y Guides para capacitar a los empleados sobre cómo ensamblar una nueva versión de la Toyota Tundra. Los datos mostraron que fue un éxito, dijo Kleiner. Los defectos se redujeron a la mitad. Según el individuo, el tiempo de entrenamiento se redujo entre un 20% y un 50%, dijo.
Socios en realidad mixta
Si bien los dispositivos HoloLens 2 han ayudado a definir lo que es posible en el metaverso industrial, Microsoft es una empresa de plataformas, dijo Taylor. Es por eso que Microsoft se compromete a hacer que su software de realidad mixta esté disponible dondequiera que estén sus clientes, ya sea en un HoloLens 2 o en el dispositivo de otra empresa. Y si bien las aplicaciones de realidad mixta de Dynamics 365 brindan software de nivel empresarial para que los clientes puedan comenzar a trabajar de inmediato, Microsoft también ha creado una red de socios de realidad mixta de ISV que pueden ampliar las soluciones para satisfacer necesidades únicas en diferentes industrias, desde la construcción y la educación hasta la atención médica y farmacéutico.
La Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA, por sus siglas en inglés) del Departamento de Trabajo de EE. UU. recurrió a uno de estos socios para mejorar la seguridad de los trabajadores durante la excavación de zanjas. En las obras de construcción, la apertura de zanjas y la excavación son trabajos arriesgados pero esenciales. Una yarda cúbica de suelo puede pesar tanto como un automóvil, según OSHA, y ese delicado equilibrio con la gravedad puede alterarse en un instante. Es por eso que los derrumbes de zanjas son la principal causa de muerte en la industria de la construcción.
Para ayudar a mitigar este peligro, los instructores de OSHA están utilizando una aplicación de realidad mixta personalizada para brindar a los inspectores de seguridad de zanjas una capacitación práctica e inmersiva sobre riesgos sin riesgos del mundo real. La aplicación, creada por el estudio de software. clirio, consta de seis escenas diferentes que utilizan gráficos realistas e inmersivos para mostrar variables como las condiciones del terreno, los peligros, el equipo de seguridad y las mejores prácticas para mitigar el riesgo. El diseño de sonido sofisticado y la animación se suman a la experiencia realista.
“Cada vez que le enseñas algo a alguien, una cosa es decirle, una cosa es mostrárselo y otra cosa es dejar que lo haga”, dijo Anthony Towey, Director del Instituto de Capacitación de OSHA. «De hecho, podemos entrar en un entorno de excavación y excavación de zanjas que es lo más cercano que van a estar en el campo».
Miles de contratistas de la construcción podrían usar esta capacitación, agregó. “Y ahora podrán hacerlo en un ambiente seguro, donde puedan practicar y cometer errores”.
Compañía de energía eléctrica de Hokkaido está usando HoloLens 2, Dynamics 365 Remote Assist y una aplicación personalizada para ayudar al personal inspeccionar equipos críticos en una central térmica. En cada patrulla de inspección, los trabajadores navegan por un vasto laberinto de calderas, turbinas y generadores y examinan miles de equipos en busca de cambios a menudo sutiles que pueden ayudarlos a evitar problemas mayores, dijo Takaharu Umemoto, quien trabaja en la Sección de Tecnología de la Información de la empresa, Energía Térmica. Departamento. Eso requiere amplios conocimientos y experiencia, dijo. A menudo, a los nuevos empleados les tomaba un año seguir a los técnicos experimentados antes de que pudieran manejar todo.
Hoy, los nuevos empleados se ponen al día mucho más rápido, dijo, y la aplicación ha mejorado la eficiencia de las inspecciones de patrulla. La experiencia ha convertido a la empresa en entusiastas partidarios de la tecnología de realidad mixta, dijo Umemoto.
“Tenía una imagen de (la realidad mixta) como una tecnología para juegos, pero fue una revelación descubrir que se puede usar como una solución intuitiva y fácil de entender desde la perspectiva de transferir habilidades de inspección de patrullas”, dijo Umemoto. .
‘Todo el mundo tiene una voz ahora’
Dado que los primeros pilotos de clientes con HoloLens 2 llevaron a implementaciones más grandes, Microsoft ha invertido mucho en hacer que la tecnología conectada a la nube sea más fácil de administrar a escala. Eso significa que los departamentos de TI pueden administrar un auricular HoloLens 2 como cualquier otra computadora portátil, teléfono o tableta, dijo Evans.
Esas mejoras ayudaron a Toyota a trasladar HoloLens 2 del laboratorio a la empresa sin problemas, dijo Kleiner. «Por lo general, cuando salimos del laboratorio, hay una gran curva de aprendizaje: ¿cómo mantenemos y operamos estos a nivel empresarial?» dijo Kleiner. “Todo eso se evitó porque cuando llevamos el dispositivo al departamento de TI dijeron ‘Oh, esta es solo otra máquina con Windows. Sabemos cómo manejarlo’”.
Microsoft continuará trabajando con los clientes para resolver desafíos únicos y difíciles, señaló Evans.
Clientes como el Ejército de EE. UU. están ayudando a mejorar tanto el software como el hardware, mientras que otros están ayudando a impulsar mejoras específicas de la industria que eventualmente pueden tener una aplicación más amplia, dijo Evans. Es similar a cómo tecnologías como los frenos cerámicos y la sincronización variable de válvulas aparecieron por primera vez en la Fórmula 1, pero finalmente pasaron de la pista de carreras a las calles de todos los días.
“El programa militar tiene su propio conjunto de requisitos que se ajustan a las necesidades del soldado. Por lo tanto, está ayudando a impulsar toda la plataforma. Es genial tener usuarios pioneros que están impulsando los requisitos porque terminas con este efecto de goteo”, dijo Evans.
Una cosa que Evans ha dicho que Microsoft escucha de los clientes es que, a diferencia de los consumidores que esperan una cosecha constante de nuevos dispositivos, las empresas no quieren tener que reemplazar sus dispositivos cada dos años. Eso causa demasiada rotación. “Nadie quiere quedar obsoleto por tener un 10 % más de capacidades. Todavía no necesitan un sucesor, pero quieren saber que estará allí en el momento adecuado”, dijo.
Evans dijo que Microsoft está impulsando todas las tecnologías básicas de hardware: visualización, seguimiento, sensores, duración de la batería. “Solo estamos buscando el punto de diseño correcto para que sea una actualización significativa. Quieren un dispositivo sucesor que permita un retorno de la inversión aún mayor”, dijo Evans.
A medida que el hardware y el software de HoloLens continúan evolucionando, Kleiner de Toyota espera que Guides siga siendo «la aplicación de realidad mixta asesina» para los trabajadores de primera línea. Un día, podría ser como Word, disponible en cualquier dispositivo. Pero por ahora, Toyota seguirá implementando los auriculares HoloLens 2 en toda la empresa, brindando a los trabajadores de primera línea las herramientas para trabajar y colaborar de nuevas maneras.
“Ahora tenemos un dispositivo que podemos implementar para cada persona”, dijo Kleiner. “Es fácil de mantener y permite que nuestros trabajadores participen en la conversación más amplia, independientemente del rango o la estructura del equipo. Todos tienen una voz ahora”.
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Imagen superior: los colaboradores de escritorio pueden anotar en el espacio 3D y aumentar lo que ve un trabajador de primera línea que usa HoloLens 2 con la última actualización de Dynamics 365 Guides. (Imagen cortesía de Microsoft)
Jake Siegel escribe sobre la investigación y la innovación de Microsoft.
