Guía de compra para empresas: software de soporte remoto de TI

Conexión de Acronis Cyber ​​Protect

Esta herramienta del proveedor de ciberseguridad Acronis proporciona conexiones de escritorio remoto y supervisión para equipos con Windows, macOS y Linux. Los analistas de soporte pueden utilizar un cliente de Windows, macOS o móvil para proporcionar soporte mediante el protocolo de escritorio remoto NEAR de baja latencia patentado por Acronis o mediante los protocolos Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), Apple Screen Sharing o Virtual Network Computing (VNC). Las funciones de seguridad incluyen cifrado de sesión, protección de datos de llavero y protección con contraseña maestra.Consulte las prácticas de seguridad de Acronis.)

Cualquier escritorio

El producto homónimo de AnyDesk Software proporciona conexiones seguras de escritorio remoto para dispositivos Windows, macOS, Android, iOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi y ChromeOS. Las funciones de acceso remoto incluyen chat, reinicio remoto, grabación de sesiones y transferencia de archivos, así como compatibilidad con versiones anteriores de sistemas operativos compatibles (incluido Windows 7 o posterior y macOS High Sierra o posterior). Las funciones de seguridad de AnyDesk incluyen cifrado de clave privada y 2FA.Vea las prácticas de seguridad de AnyDesk.)

Soporte remoto BeyondTrust

Las características de Remote Support incluyen acceso sin supervisión, anotaciones, uso compartido de archivos y uso compartido remoto de cámaras de dispositivos móviles para dispositivos Windows, macOS, Linux, Android e iOS. Los técnicos pueden brindar soporte mediante un cliente, una consola basada en navegador o una aplicación móvil. Otras características incluyen la integración con directorios externos, como LDAP, sistemas ITSM, herramientas de autenticación de terceros y administradores de contraseñas. Se admiten roles, permisos y funciones de auditoría y cumplimiento, al igual que registros de sesiones y la capacidad de habilitar grabaciones de sesiones de video. Otras características de seguridad incluyen cifrado TLS 1.2 y 2FA nativo (usando un código de acceso de un solo uso), así como compatibilidad con sistemas 2FA existentes. El producto ha recibido la aprobación de FedRAMP. (Conozca las prácticas de seguridad de BeyondTrust.)

Pantalla ConnectWiseConnect

ScreenConnect es compatible con dispositivos Windows, macOS, Linux, Android e iOS, incluidas versiones anteriores de los sistemas operativos de escritorio. Además de compartir la pantalla y el control remoto, ofrece grabación y generación de informes de sesiones, transferencias de archivos y acceso a máquinas desatendidas. Las funciones de seguridad incluyen seguridad basada en roles, cifrado AES-256, 2FA y compatibilidad con Active Directory y LDAP para la autenticación de usuarios. También ofrece integraciones con productos ITSM de SolarWinds y Zendesk. (Consulte las prácticas de seguridad de ConnectWise.)

Alcance de EasyVista EV

EV Reach de EasyVista (anteriormente Goverlan Reach) ofrece uso compartido de pantalla y control remoto para acceso a pedido y sin supervisión a escritorios, chat de audio y video, y sesiones de captura de pantalla y video en múltiples monitores. Admite dispositivos conectados a través de infraestructura de escritorio virtual (VDI), RDP o Citrix. También admite señalización digital y quioscos; monitorea los niveles de actividad de CPU, disco, memoria y red; y los técnicos pueden crear sesiones de soporte uno a uno o varios a uno. Las características de nivel empresarial incluyen integración y administración de Active Directory, administración de sistemas globales a través de la automatización de procesos de TI y soporte para evaluación y remediación de cumplimiento de TI. EV Reach admite 2FA, TLS 1.2 y cifrado AES de 256 bits para datos en tránsito, y es compatible con HIPAA.Comuníquese con EasyVista para conocer las prácticas de seguridad.)

Control remoto iDrive para PC

Las principales características de RemotePC basado en la web de iDrive incluyen control remoto, reinicio, transferencia de archivos e impresión; una pizarra; chat; acceso móvil desde dispositivos iOS y Android; grabación de sesiones; la capacidad de ver varios monitores que el empleado pueda estar usando; y la capacidad de que varios analistas de soporte accedan de forma remota al dispositivo del mismo empleado. Los empleados no necesitan instalar software de cliente remoto para recibir soporte. Las sesiones están protegidas por 2FA, así como por cifrado TLS 1.2 y AES de 256 bits. Otras características incluyen registro e informes de sesiones; cumplimiento de FIPS, GDPR, HIPAA, PCI y otros estándares; compatibilidad con Active Directory; y la capacidad de establecer roles y permisos de acceso para cada usuario.Consulte las prácticas de seguridad de iDrive.)

Rescate de LogMeIn

Rescue es compatible con dispositivos Windows, macOS, Linux, ChromeOS, Android e iOS. Además del control remoto, ofrece capacidades de diagnóstico remoto; grabación, registro y generación de informes de sesiones; transferencias de archivos; navegación en varios monitores; y acceso desatendido a los dispositivos de los empleados. Ofrece integraciones listas para usar y API abiertas, incluido soporte para ServiceNow, Salesforce + Lightning, Microsoft Dynamics, Zendesk y otros. Las funciones de administración incluyen historial y grabación de sesiones, así como informes en vivo de las estadísticas y la actividad de los técnicos. Las funciones de seguridad incluyen sincronización con Active Directory para la autenticación de usuarios, cifrado TLS 1.2 y AES de 256 bits y 2FA. Los técnicos pueden establecer sesiones de soporte desde una consola web y pueden alojar hasta 15 sesiones simultáneas. (Consulte las prácticas de seguridad de LogMeIn.)

Acceso remoto a NetOp

El acceso remoto de clase empresarial de Netop ofrece versiones locales y basadas en la nube que admiten usuarios de Windows, Linux, macOS, Android y sistemas operativos integrados. Las características clave incluyen visualización y control remotos de pantalla, chat, transferencia de archivos y acceso sin supervisión a PC remotas. Ofrece cifrado AES de 256 bits, opciones de MFA que incluyen Microsoft Azure/Active Directory y controles de acceso basados ​​en roles. También cumple con los requisitos PCI-DSS, GDPR, HIPAA, FIPS e ISO 27001 para autenticación y cifrado.Vea las prácticas de seguridad de Netop.)

Conexión RealVNC

La versión de RealVNC no requiere que los usuarios con soporte instalen software de cliente para recibir soporte y permite a los técnicos tener sesiones concurrentes ilimitadas. Las funciones de conexión incluyen visualización remota de pantalla, control remoto, transferencia de archivos y chat. Las funciones de seguridad incluyen MFA y SSO, así como compatibilidad con TLS 1.2 y cifrado AES de 256 bits. También cumple con ISO/IEC 27001:2013, GDPR, CCPA, HIPAA y PCI-DSS, e incluye registro y auditoría de sesiones.Consulte las prácticas de seguridad de RealVNC.)

Asistencia remota de SolarWinds Dameware

La herramienta de soporte remoto Dameware del proveedor de software de gestión de servicios SolarWinds está disponible en versiones en la nube y locales. Es compatible con dispositivos que ejecutan Windows, Mac, Linux, Android e iOS y tiene una aplicación móvil para analistas de soporte. Remote Support se integra con el software de soporte técnico y los productos de soporte técnico de SolarWinds. Además de la visualización remota de la pantalla y el control remoto, las características clave incluyen la comunicación por voz o videoconferencia y la capacidad de acceder a dispositivos desatendidos. Es compatible con Active Directory, admite la autenticación con MFA y tarjeta inteligente, y utiliza RDP para la seguridad de la sesión. (Conozca las prácticas de seguridad de SolarWinds.)

Soporte remoto para Splashtop

Este producto, parte de un conjunto de herramientas de gestión de puntos finales disponibles en versiones locales y en la nube, se encuentra en el extremo inferior de las herramientas a escala empresarial, pero sigue siendo muy relevante, dice Cipolla. Es compatible con Windows, macOS, Linux, ChromeOS, VDI, dispositivos de punto de venta y quioscos. Ofrece acceso a dispositivos sin supervisión, así como compatibilidad con varios monitores, chat, grabación de sesiones, transferencia de archivos, registros de eventos y controles de acceso basados ​​en roles. Las funciones de seguridad incluyen TLS y cifrado AES de 256 bits y 2FA. Una versión empresarial agrega integración SSO/SAML, así como integraciones para ServiceNow y Salesforce. (Vea las prácticas de seguridad de Splashtop.)

TeamViewer remoto

TeamViewer admite control remoto, transferencias de archivos, acceso sin supervisión, grabación de sesiones y sesiones de control remoto multiusuario en las que un analista de soporte puede incorporar a otro técnico para ayudar a los usuarios de Windows, macOS, Linux, iOS y Android. El plan empresarial basado en la nube de TeamViewer, TeamViewer Tensor, incluye funciones de administración de dispositivos móviles y admite registro e informes para auditoría, SAML 2.0 para inicio de sesión único y permisos de acceso basados ​​en reglas y vencimientos. También están disponibles integraciones para ServiceNow, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams y otras aplicaciones empresariales.Consulte las prácticas de seguridad de TeamViewer.)

Asistente de Zoho

Zoho comercializa su producto Assist como de “nivel empresarial” y Cipolla lo clasifica como una herramienta de soporte de TI empresarial de precio relativamente bajo que incluye uso compartido de pantalla, control remoto, transferencias de archivos y reinicio remoto de dispositivos Windows, macOS, Linux, iOS, Android y ChromeOS. Incluye funciones de seguridad como inicio de sesión único mediante SAML, MFA, cifrado AES de 256 bits y acceso basado en permisos. Zoho Assist también ofrece grabación de sesiones e informes de sesiones y auditorías. Las integraciones están disponibles para ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk, Zoho CRM, Jira y más, y Zoho Assist cumple con los requisitos de cumplimiento de HIPAA, GDPR, PCI, CCPA, ISO/IEC 27001 y varios otros estándares de la industria.Vea las prácticas de seguridad de Zoho.)

Este artículo se publicó originalmente en mayo de 2020 y se actualizó en agosto de 2024.