Google se compromete a tomar medidas enérgicas contra las revisiones falsas después de la investigación del regulador del Reino Unido

Google se comprometió a tomar medidas enérgicas contra las revisiones falsas en línea con castigos más duros para revisores deshonestos y empresas que intentan beneficiarse de ellas, dijeron los reguladores británicos el viernes después de una investigación.

La Autoridad de Competencia y Mercados dijo que Google se ha comprometido con «pasos rigurosos» para detectar y eliminar las críticas simuladas, por lo que puede identificar e investigar rápidamente empresas y revisores que intentan beneficiarse de las publicaciones falsas.

Google eliminará todas las reseñas escritas por personas que escriben repetidamente reseñas falsas o engañosas, ya sea positivas o negativas, para las empresas del Reino Unido, dijo el perro guardián. A estos revisores también se les prohibirá publicar nuevas críticas, ya sea que estén o no en el Reino Unido

Las empresas que intentan aumentar artificialmente sus calificaciones de estrellas también enfrentarán consecuencias. Las alertas de advertencia se aplicarán en sus perfiles de Google, y no se permitirán nuevas críticas. Y si se dedican repetidamente a una actividad de revisión falsa, todas sus revisiones durante los últimos seis meses o más serán eliminadas, dijo la CMA.

Google también agrega una forma para que los consumidores informen de forma rápida y fácil las revisiones sombrías, incluidos los pagos o las recompensas ofrecidas para una revisión positiva.

«Los cambios que hemos asegurado de Google aseguran que existan procesos robustos, para que las personas puedan tener confianza en las revisiones y tomar las mejores decisiones posibles», dijo la CEO de Watchdog, Sarah Cardell. «También ayudan a crear un campo de juego de nivel para empresas de comercio justo».

Google dijo que «sus inversiones de larga data para combatir contenido fraudulento nos ayudan a bloquear millones de revisiones falsas anualmente, a menudo antes de que se publiquen». La compañía dijo en una breve declaración que «trabajar con reguladores de todo el mundo, incluida la CMA, es parte de nuestros esfuerzos continuos para combatir el contenido falso y los malos actores».

Se está en curso una investigación separada sobre Amazon sobre las críticas falsas, dijo el perro guardián. Abrió las sondas en 2021 para examinar si las dos compañías rompieron la ley del consumidor del Reino Unido al no proteger a los compradores. Comenzó a investigar las críticas falsas en algunos sitios web grandes en medio del auge en las compras en línea alimentadas por la pandemia de coronavirus.

Las revisiones falsas han afectado durante mucho tiempo a Internet. Algunas plataformas de viajes y compras en línea se han unido para combatir críticas fraudulentas. Mientras tanto, las autoridades en los EE. UU. También han estado tratando de tomar medidas enérgicas, con la Comisión Federal de Comercio que prohíbe su venta o compra y multitud de empresas e individuos que participan en la práctica.

Las revisiones falsas generalmente se negocian en grupos privados de redes sociales entre los corredores de revisión falsas y las empresas dispuestas a pagar. A veces, tales revisiones son iniciadas por empresas que ofrecen incentivos a los clientes como tarjetas de regalo para comentarios positivos.

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