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Freeze citó a una destacada empresa de atención médica que utilizó IA para mejorar la productividad y reducir los incidentes al impulsar las capacidades de autoservicio de su servicio de atención de TI. «Para hacer esto, crearon un portal donde los empleados podían escribir los problemas que enfrentaban, y un modelo de IA generativa les daría una solución basada en los datos de ITSM y la base de conocimientos dentro de su organización», dijo Freeze.
Eso ayudó a reducir los incidentes de resolución de primera llamada y permitió a los empleados de la mesa de servicio pasar a tareas más complejas, dijo Freeze.
Sin embargo, la integración de la IA se está volviendo difícil, ya que es complejo juntar todas las piezas y asegurarse de que todo encaje. La mejor manera de abordar esto es comenzar poco a poco y ganar en grande, afirmó; es una forma clásica de abordar la TI.
