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La terapia en línea es una industria en auge, y ahora los chatbots impulsados por IA están comenzando a aparecer en el territorio.
La reciente llegada de ChatGPT y su capacidad lingüística mejorada para tratar con la interacción humana pronto podría ser una alternativa revolucionaria para divulgar sus problemas de salud mental más oscuros a un terapeuta humano.
¿Qué tan cerca está un chatbot impulsado por IA de reemplazar a su especialista en salud mental humana? Mucho más cerca de lo que piensas. De hecho, algunos aspectos de la terapia impulsada por IA ya están aquí.
Algunos desarrolladores de software y profesionales de la salud mental ya están presionando el botón de pausa. Otros en las industrias médica y de computación están presionando el botón de pánico.
TechNewsWorld encuestó recientemente a varias docenas de expertos en salud mental y desarrolladores de bots que participan activamente en proyectos de chatbots de inteligencia artificial. Algunos encuestados rechazaron la confiabilidad de las herramientas de IA para reemplazar a los terapeutas humanos. Otros agruparon un potencial para algoritmos mejorados en el futuro con las prácticas actuales que dijeron que son útiles y efectivas.
¿Qué es ChatGPT?
ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios activos en enero para convertirse en la aplicación para consumidores de más rápido crecimiento en la historia. Lanzado por OpenAI en noviembre de 2022 como prototipo, es fácil de usar a pesar de la necesidad de conocimientos técnicos avanzados y comprensión de la IA y la tecnología conversacional.
Desde entonces, el producto beta se ha vuelto explosivamente popular y se ha integrado en numerosos usos relacionados con el lenguaje y la codificación informática.
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El nombre del producto, ChatGPT, significa Transformador preentrenado generativo de chat. Es un chatbot construido sobre la familia GPT de OpenAI de modelos de lenguaje grande. Su popularidad se debe a su capacidad para ofrecer respuestas detalladas y articular respuestas en muchos dominios de conocimiento.
Algunos sitios web de salud mental usan chatbots para programar citas, responder preguntas frecuentes sobre servicios y políticas, y almacenar datos de clientes para su conveniencia posterior, según Carolina Estévez, psicóloga clínica de Recuperación infinita.
“Sin embargo, no se han utilizado para la terapia en sí porque la tecnología no es lo suficientemente sofisticada para capturar los matices necesarios. No podría brindar un asesoramiento sólido, un diagnóstico adecuado o incluso determinar cómo se siente una persona”, dijo Estévez a TechNewsWorld.
De chatbot a terapeuta digital
Para ser claros, ChatGPT no es una sola entidad desarrollada exclusivamente para servicios de salud mental. Es un modelo de lenguaje basado en IA que no es capaz de brindar terapia de salud mental, advirtió Ryan Faber, fundador de Copymaticuna plataforma impulsada por IA para crear anuncios digitales, copias de sitios web o contenido de blogs.
Sus ocho años de experiencia en tecnología despertaron la curiosidad sobre el potencial de los chatbots, lo que lo llevó a buscar la tecnología innovadora y a fundar su empresa.
Pero usar ChatGPT para crear contenido escrito es una cosa. Emplearlo para brindar terapia de salud mental es algo completamente diferente.
“Puede ser más difícil establecer una relación con un terapeuta cuando se comunica a través de una pantalla. Además, la terapia en línea puede no ser adecuada para personas con problemas graves de salud mental o para aquellos que requieren un tratamiento más intensivo”, dijo Faber a TechNewsWorld.
Ramiro Somosierra, fundador y editor de la revista musical online GearAficionado, declaró ser un gran usuario de ChatGPT en sus actividades diarias de publicación. También admite jurar por su terapeuta.
“No creo que haya un caso de uso real para ChatGPT como [therapy] reemplazo”, dijo Somosierra a TechNewsWorld. “Sin embargo, no pondría algo tan importante como la salud mental en las ‘manos’ de un algoritmo tan imperfecto como ChatGPT”.
En su experiencia, ChatGPT generalmente se equivoca con la información básica cuando le pide que escriba un artículo. No está solo en esta evaluación. La inexactitud del contenido es un descriptor común entre los usuarios de ChatGPT en todas las industrias.
“Entonces, ¿cómo puedo asegurarme de que me proporcione interacciones conscientes si le hablo sobre la relación con mi padre?” bromeó.
Empujando los límites de la IA para la terapia en línea
La terapia en línea ha demostrado ser efectiva ya que llega a un número más amplio de personas y es más accesible debido a sus capacidades virtuales, coincidió Talin Banbassadian, director y líder del equipo de tecnología en la firma de gestión de proyectos y desarrollo de software. Vaco. A medida que la población sigue creciendo y el mundo continúa cambiando hacia métodos más virtuales para llegar a su conjunto de clientes, la terapia en línea se ha adoptado más ampliamente.
“El principal impulsor es la pandemia. Ha habido un aumento en los casos de salud mental debido a este evento, y a medida que avanzamos hacia un mundo donde se fomenta la vulnerabilidad, la terapia en línea seguirá creciendo”, dijo Banbassadian a TechNewsWorld.
Los chatbots se utilizan actualmente donde existe una forma sistematizada y predecible de brindar terapia, ya sea para la depresión, la adicción o los problemas relacionados con la ansiedad. Los proveedores más confiables ofrecen una opción de triaje humano para casos extremos.
Uno no puede enfatizar lo suficiente la necesidad de localizar este tipo de automatización basada en matices culturales. Lo que funcionará en Occidente puede no funcionar en todas partes, advirtió Atul Bhave, vicepresidente senior de servicios gestionados de Vaco.
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“Esta es un área de desafío para todas las empresas involucradas en escalar los servicios compatibles con IA. Seguirá siendo un desafío, pero superarlo también producirá la mayor cantidad de ganancias”, dijo Bhave a TechNewsWorld.
ChatGPT tiene problemas con la precisión del contenido, estuvo de acuerdo. Pero la tecnología ha introducido la revolución, y seguirán muchas más que realmente optimizarán la capacidad de las máquinas para aprender de los humanos y producir un éxito predecible.
“Es demasiado pronto para esperar empatía a nivel humano, que puede reemplazar la información enlatada inexacta de un bot”, ofreció Bhave.
Impulsando la ética y las expectativas de la IA
Como ejemplo, o tal vez una advertencia, algunas personas ya están haciendo un mal uso del todavía infantil ChatGPT. En enero, el cofundador de la plataforma de salud conductual Koko, Robert Morris, anunció en Twitter que su sitio web brindaba apoyo de salud mental a unas 4000 personas que usaban ChatGPT-3 en un experimento.
Algunos desarrolladores de software que respondieron a nuestras preguntas expresaron su preocupación sobre la idoneidad y la capacidad de ChatGPT para reemplazar a los terapeutas humanos. Por ejemplo, amor2dev El propietario Chris Love ha realizado varios proyectos relacionados con la salud mental relacionados con ChatGPT.
“Es un modelo de lenguaje general y no se especializa en terapia, ni ha sido entrenado para responder como un terapeuta. Si quisiera pedirle ayuda con la investigación general en el campo, podría ayudarlo con los recursos. [and] investigación”, dijo a TechNewsWorld.
Love aprecia el potencial de salud mental que ChatGPT puede brindar. Sin embargo, necesitamos entender dónde están los límites, ofreció.
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“En cuanto al uso de IA para la terapia, puede agregar un valor real hoy. Me encantan los modelos de IA como una forma de clasificar el trabajo tedioso y los problemas de pantalla. De esa manera, los profesionales pueden enfocar la atención en los casos más graves”, agregó Love. «ChatGPT no es un terapeuta, y lo más probable es que le proporcione un descargo de responsabilidad en sus respuestas».
Love ofreció un ejemplo de posibles funciones a prueba de fallas que sus clientes integraron en las aplicaciones en línea que creó para ellos. El campo médico estaba atento a ciertos «desencadenantes» para notificar al personal médico real o requerir que el paciente llamara al 911 para una mejor respuesta.
Terapia en línea versus terapeuta de chatbot, sin trato
Los chatbots ahora son una herramienta de terapia para la salud mental de dos maneras clave, según Flora Sadri-Azarbayejani, directora médica de Salud de la psiclaridadun centro de tratamiento de adicciones en el área de Boston que brinda apoyo para el autocuidado y ofrece terapia cognitiva conductual (TCC).
Explicó que la TCC es una forma de terapia de conversación que ayuda a las personas a aprender cómo alterar su forma de pensar y su comportamiento para manejar mejor su salud mental.
“Los chatbots pueden brindar a los usuarios apoyo de autocuidado automatizado y bajo demanda al brindar información sobre temas de salud mental, sugerir cambios en el estilo de vida para mejorar su bienestar o brindar estrategias para controlar el estrés”, dijo Sadri-Azarbayejani a TechNewsWorld.
Estos tipos de chatbots pueden ser una forma efectiva de brindar apoyo y orientación adicionales a quienes ya están recibiendo terapia y a quienes no tienen acceso a los servicios de terapia tradicionales.
“Pero debido a que la terapia se trata esencialmente de conectar y comprender a las personas, ambos chatbots aún tienen capacidades bastante limitadas”, ofreció. “Aunque las plataformas como ChatGPT pueden recordar información de conversaciones anteriores, aún no pueden brindar el mismo nivel de atención personalizada y de alta calidad que un terapeuta profesional puede”.
