El metaverso ofrece desafíos y posibilidades para el futuro de la industria minorista

En 1968, el informático estadounidense Ivan Sutherland predijo el futuro de la realidad aumentada y virtual con su concepto de «Pantalla definitiva. La pantalla definitiva en la que se basó el efecto de profundidad cinética para crear imágenes bidimensionales que se movían con sus usuarios, dando la ilusión de una pantalla tridimensional.

Mientras que el concepto de realidad virtual sólo se centra en la creación de entornos tridimensionales, la metaverso-un término acuñado por Neal Stephenson en su libro de 1992 Choque de nieve— es un concepto mucho más amplio que supera esto.

Si bien no existe realmente una definición oficial del metaverso, el reportero de ciencia y tecnología Matthew Sparkes proporciona uno decente.. Él define el metaverso como «un espacio en línea compartido que incorpora gráficos 3D, ya sea en una pantalla o en realidad virtual».

Desde que se acuñó el término, la idea del metaverso se ha mantenido más como un concepto ficticio que científico. Sin embargo, con los avances tecnológicos de los últimos años, el metaverso se ha vuelto más tangible. Gran parte de la exageración reciente ocurrió después de que Mark Zuckerberg hizo el anuncio de cambiar el nombre de la marca Facebook a Meta. Desde entonces, muchos minoristas se han subido al tren del metaverso.

Nike múltiples marcas registradas registradas recientemente permitiéndoles crear y vender virtualmente calzado y ropa Nike. JP Morgan abrió su primera sucursal bancaria virtual. Samsung recreó su tienda insignia de la ciudad de Nueva York en la plataforma virtual basada en navegador Decentralanddonde están lanzando nuevos productos y creando eventos.

Si bien muchos minoristas están capitalizando el metaverso desde el principio, todavía existe incertidumbre sobre si el metaverso es realmente el futuro de la venta minorista o si será una moda de corta duración.

Disipando los mitos del metaverso

Gran parte de esa incertidumbre en torno al metaverso se deriva de la confusión sobre la tecnología. Mientras examinaba las principales asociaciones de palabras clave relacionadas con el metaverso en Google Trends, encontré que «qué es el metaverso» y «significado del metaverso» eran las frases principales que buscaban los clientes. Para aliviar parte de esta confusión, es importante disipar los mitos comunes sobre el metaverso.

Mito 1: necesitas un visor de realidad virtual para acceder al metaverso

Si bien se puede lograr una experiencia óptima en el metaverso a través de auriculares VR, cualquiera puede acceder al metaverso a través de sus computadoras personales. Por ejemplo, los clientes pueden crear sus avatares y acceder al metaverso en Decentraland en la pantalla sin un auricular VR.

Mito 2: el metaverso reemplazará las interacciones de la vida real

En lugar de reemplazar los modos de comunicación existentes, el Metaverso proporciona un modo de comunicación más interactivo. Nuevas tecnologías siempre provocan predicciones del final de las interacciones físicas. Es útil comparar el metaverso con el auge de los teléfonos inteligentes. Los teléfonos inteligentes mejoran la comunicación al permitir que las personas interactúen con sus redes sociales, pero no han reemplazado por completo las interacciones cara a cara. El metaverso será el mismo.

Mito 3: el metaverso es solo para jugar

Si bien los juegos siguen siendo el impulsor dominante de la participación del usuario con el metaverso (97% de los ejecutivos de juego creen que los juegos son el centro del metaverso hoy en día), no es la única actividad en la que las personas pueden participar.

En una encuesta reciente, McKinsey & Company preguntó a los clientes cuál sería su actividad preferida en el metaverso en los próximos cinco años. Ir de compras virtualmente ocupó el primer lugar, seguido de asistir citas de telesalud y cursos virtuales sincrónicos.

Mantener expectativas realistas

En su forma actual, el metaverse carece de la infraestructura tecnológica para cumplir con las expectativas del mercado. Puede ser apropiado comparar el metaverso con el burbuja de las puntocom entre 1995 y 2000 que fue causado por la especulación en los negocios basados ​​en Internet.

Del mismo modo, parece haber una enorme expectación y expectativas en torno a lo que la tecnología puede ofrecer en su forma actual. Una encuesta reciente de 1.500 consumidores descubrió que el 51 % de las personas espera que el servicio al cliente sea mejor en el metaverso, el 32 % espera menos frustración y ansiedad al tratar con agentes de servicio al cliente en el metaverso en comparación con las interacciones telefónicas, y el 27 % espera que las interacciones con los asistentes de avatares virtuales del metaverso sean más efectivo que los chat-bots en línea.

Si bien tales expectativas pueden parecer razonables, la tecnología de metaverso aún se encuentra en su etapa inicial, donde el enfoque permanece en el desarrollo de infraestructura y procesos para el futuro. Las expectativas poco realistas pueden conducir potencialmente a una burbuja de metaverso a medida que la realidad lucha por cumplir con las expectativas.

Desafíos para los minoristas

Al igual que con cualquier tecnología emergente, los minoristas deben estar preparados para los desafíos que plantea el metaverso. Algunos de estos desafíos incluyen lo siguiente:

• Seguridad y privacidad de los datos: Con la novedad de la tecnología del metaverso y la gran cantidad de datos personales recopilados, el metaverso será un objetivo atractivo para los piratas cibernéticos. Se deben considerar nuevos enfoques y métodos para un metaverso seguro en el que los clientes puedan confiar.

• Talento experimentado: Tener el talento adecuado que pueda crear, administrar y respaldar experiencias en el metaverso debe estar a la vanguardia del compromiso con la tecnología. Sin embargo, debido a la novedad de la tecnología, encontrar tal talento será un desafío.

• Reglamento: Sin jurisdicciones y regulaciones claras en vigor, la seguridad de los espacios virtuales en el metaverso puede verse comprometida y terminar alejando a los clientes. Los minoristas deben asegurarse de que estos espacios estén seguros y protegidos.

• Gestión de las expectativas de los clientes: Los minoristas deben educar a sus clientes sobre lo que se puede hacer actualmente en el metaverso y lo que los clientes deben esperar de las empresas en el metaverso.

A pesar de estos desafíos, los minoristas aún podrán crear experiencias de compra novedosas en el metaverso; solo requerirán personas debidamente capacitadas y calificadas para que esto suceda. Con una planificación y preparación adecuadas, los minoristas podrán enfrentar estos desafíos de frente.

Oportunidades para minoristas

A medida que la tecnología mejore, crecerán los usos potenciales del metaverso para los minoristas. Por el momento, el metaverso ofrece a los minoristas tres oportunidades clave para mejorar la experiencia de compra en línea.

El primero es la exposición de la marca. Los minoristas pueden expandir su presencia a través de vallas publicitarias virtuales y anuncios interactivos con menos ruido, en comparación con los canales móviles y en línea existentes. Cloud Nine, una empresa de servicios de TI, es una de las primeras empresas en anunciar sus servicios en vallas publicitarias virtuales en Decentraland. La publicidad en vallas publicitarias virtuales es algo que los especialistas en marketing deben tener en cuenta.

En segundo lugar, el metaverso ofrece experiencias únicas para que los clientes interactúen con las marcas a través de eventos, concursos y funciones similares a juegos. Tales experiencias podrían aumentar la lealtad y el compromiso con la marca. Semana de la moda del metaverso es un ejemplo de cómo los minoristas pueden crear oportunidades únicas de interacción con la marca. Minoristas como Tommy Hilfiger, Perry Ellis y Dolce & Gabbana participaron en la experiencia piloto, liderando la ola de interacciones inmersivas y únicas entre el cliente y la marca.

Por último, el metaverso brinda a los minoristas la oportunidad de personalizar las experiencias de los clientes. Similar a cómo los minoristas pueden personalizar las experiencias en línea de los clientes a través de la recopilación de datos, los minoristas pueden personalizar las experiencias de los clientes en el entorno virtual. En Los mundos del horizonte de Metapor ejemplo, los usuarios pueden crear sus propios mundos virtuales, invitar a amigos y personalizar sus propias experiencias.

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