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El metaverso puede tener un nuevo lugar en la experiencia del consumidor minorista, pero ha tenido un comienzo pésimo al convertirse en una gran parte de la comunicación comercial.
La atracción del consumidor por el metaverso actual indica un cambio significativo en la forma en que las personas usan la tecnología. Si el metaverso comienza a existir y a funcionar en su totalidad, los especialistas en marketing claramente no deberían perdérselo, señala Marcel Hollerbach, cofundador y director de innovación de Productosarribauna empresa de plataforma de producto a consumidor (P2C).
Hollerbach sugiere que bien podría convertirse en el punto central del cambio en la forma en que realizamos negocios en el lugar de trabajo y cómo nos conectamos con colegas para completar las tareas diarias.
De acuerdo con algunos de los primeros relatos de la industria, los consumidores se preocupan por el metaverso y están aumentando su conocimiento sobre él. De hecho, el 47 % de los consumidores estadounidenses puede definir el metaverso con relativa precisión.
Eso hace que sea esencial para los especialistas en marketing adquirir competencia en la navegación por el metaverso para llegar a los consumidores. Los observadores de la industria estiman que para 2026, al menos el 25% de las personas en todo el mundo pasarán un mínimo de una hora al día en el metaverso para actividades digitales, incluido el trabajo, las compras, la educación, la interacción social o el entretenimiento.
Si esa predicción se materializa, las organizaciones deberán comprender los mecanismos del metaverso y cómo comercializar a los consumidores dentro de él. Al igual que en la era de las punto com, las empresas que no saben cómo comercializar con esta nueva tecnología serán percibidas como rezagadas.
“Hay dos cosas que las marcas deben saber sobre la implementación de sus productos en el metaverso. Primero, ignore la perspectiva pesimista de que el metaverso se está muriendo y no es rentable. En segundo lugar, las marcas siguen participando activamente en el metaverso de las ventas de productos y la eficiencia general del lugar de trabajo”, dijo Hollerbach a TechNewsWorld.
Usos comerciales
Meike Jordan, directora de personal y cultura de Productsup, predice que el metaverso cambiará drásticamente la rutina de 9 a 5 en los lugares de trabajo. La nueva tecnología alterará de manera importante la forma en que los equipos se comunican en un mundo pospandémico.
Crear un espacio virtual para que los empleados tanto en la oficina como en ubicaciones remotas interactúen es solo el nivel superficial. Con el tiempo, el metaverso puede cambiar la forma en que los empleados realizan negocios, se capacitan y se comunican con los demás, tanto interna como externamente, agregó Jordan.
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Sin embargo, el metaverso como herramienta de negocios está lejos de estar sobre una base sólida. 2022 fue un año de experimentación para los especialistas en marketing, y es probable que eso no cambie en 2023.
Muchos anunciantes tuvieron que esforzarse para encontrar nuevas formas de conectarse con el público. Los especialistas en marketing también tuvieron que lidiar con la inflación, la incertidumbre económica y las regulaciones de datos y privacidad en constante cambio, según Nancy Smith, directora ejecutiva de Socios analíticosuna empresa de análisis de mezcla comercial.
Para este año, predice que el metaverso no será escalable, lo que hará que las marcas regresen a las experiencias de la vida real. Si bien muchos especialistas en marketing se han sentido obligados a ingresar al metaverso para explorar y experimentar, los canales virtuales no serán la vía correcta para atraer clientes en 2023.
“Las audiencias han estado hambrientas de conexión humana durante más de dos años, y las marcas que pueden aprovechar las experiencias atractivas en persona tendrán la ventaja en el próximo año”, dijo Smith a TechNewsWorld.
Oportunidades aún tomando forma
Las marcas también deben saber que el metaverso no es una oportunidad de ganancia rápida, sugirió Johan Liljeros, gerente general y asesor comercial senior de avensiauna empresa de servicios de estrategia de comercio omnicanal.
“El desarrollo del metaverso es una inversión a largo plazo. Gen Z y Gen A serán los impulsores, y crecerán a medida que esa generación se convierta en una fuerza económica más fuerte”, dijo Liljeros a TechNewsWorld.
Esto también afectará a las generaciones mayores, ya que las generaciones más jóvenes les presentan esa tecnología, agregó. Él cree que las generaciones mayores usarán la tecnología alrededor del metaverso, o el metaverso mismo, para experiencias, viajes/turismo, salud y compras.
Liljeros ve marcas aumentando sus ventas de bienes de consumo dentro del metaverso. Las oportunidades incluyen la venta de representaciones digitales de productos como moda y maquillaje, la compra de espacio publicitario en juegos o entornos AR donde ahora puede comprar espacio aéreo para su anuncio o cupón.
“La audiencia no solo seguirá atrayendo a los minoristas y las marcas, sino que el metaverso también ofrece una experiencia de compra más inmersiva y social en la que, literalmente, puede ir de compras con sus amigos y seres queridos”, dijo.
¿Tecnología equivocada o perdida?
Mark Zuckerberg anunció la visión del metaverso de Facebook en octubre de 2021. Su desarrollo aún está a años de distancia de esa visión. Los movimientos recientes de Meta han aumentado la narrativa de que el metaverso está condenado, dadas las pérdidas de Meta en el mercado de valores. [since October 2021] y la empresa [recent] despidos significativos, observó Hollerbach.
“Sin embargo, las marcas deben reconocer que el metaverso es una transición digital importante, al igual que Internet. Una vez establecido, los primeros usuarios del metaverso cosecharán los beneficios”, señaló. “A pesar de todo eso, Meta acaba de anunciar que gastará el 20 % de su costo en 2023 en el desarrollo de Reality Labs, que es el grupo metaverso de Meta”.
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Desde la perspectiva de la cultura de la empresa, el metaverso ofrece una posible oportunidad para resolver un problema importante que ha afectado a los lugares de trabajo desde el comienzo de la pandemia: el compromiso de los empleados, ofreció Hollerbach. La mayoría de los empleados están cansados de mirar y hablar en una pantalla con pocas o ninguna oportunidad de interactuar entre ellos.
“Con las capacidades del metaverso, las operaciones normales pueden seguir realizándose de forma remota, pero las capacidades ‘metaversales’ ofrecen una oportunidad para una mayor interacción de los empleados”, respondió.
Factores para fijar a los vendedores
Los comerciantes y minoristas reconocen el potencial del metaverso, según Hollerbach. Alrededor del 56% de los compradores de medios están invirtiendo en iniciativas de marketing y publicidad de metaverso o considerándolo.
La vacilación del 44% de los comerciantes y minoristas para implementar completamente su organización y productos en el metaverso es probablemente una estrategia de esperar y ver qué puede hacer el metaverso con su producto, sugirió. Lo que falta hasta ahora es una forma estándar para que los minoristas se involucren porque el metaverso aún no se ha desarrollado por completo.
Uno de los mayores beneficios con los que pueden contar los comerciantes y minoristas cuando invierten en el metaverso es el control completo de la presencia en línea de un producto. Los clientes podían interactuar con los productos, investigar la declaración de la misión y los objetivos de la marca e incluso jugar virtualmente.
“En la actualidad, la tecnología para crear una experiencia tan inmersiva aún está en desarrollo. Pero este es el mayor beneficio que veo para los minoristas y los comerciantes”, reflexionó Hollerbach.
Cambiar las operaciones tradicionales del lugar de trabajo
Hollerbach confía en que después de dos años de usar tecnología de videoconferencia como Zoom, poder interactuar con otros empleados en el metaverso será una adición bienvenida a la pila tecnológica de una organización. Ofrecerá un nivel de personalización de colega a colega.
Pero cómo implementan las organizaciones el uso del metaverso es un proceso crítico. La ejecución debe hacerse metódicamente, a diferencia de lo que ocurrió al inicio de la pandemia.
“Debe usarse de una manera que proporcione un valor real a los empleados. Casi un año después del anuncio inicial del metaverso, todavía hay pocos ejemplos concretos de usos ‘metaversales’ consistentes por parte de las empresas”, señaló.
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Al trabajarlo lentamente en la estructura central del trabajo remoto y tomarse el tiempo para comprender qué funciona y qué no, los empleados se acostumbrarán más a usar la tecnología y serán más receptivos a su propósito. El objetivo desde el principio fue aumentar el nivel de conexión entre las personas.
“Al llevar a cabo ese objetivo específicamente en el lugar de trabajo, el metaverso tiene como objetivo combatir el agotamiento de los empleados y el agotamiento por videoconferencia, así como hacer que los empleados remotos o híbridos se sientan más conectados con sus organizaciones”, ofreció.
Presupuesto y cronograma
El metaverso aún está desarrollando tecnologías clave para hacer posible el producto final. Tecnologías como 5G, IA, computación perimetral, AR y VR aún no están lo suficientemente avanzadas como para crear un entorno virtual como el representado por Zuckerberg en 2021, según Hollerbach.
Otro aspecto que muchas veces no se toca es que esta tecnología debe venderse a un precio accesible, aconsejó. De lo contrario, la adopción será un proceso largo debido a las limitaciones presupuestarias.
Las condiciones del mercado están obligando a las empresas a centrarse más en su negocio principal y menos en los experimentos. Este es el principal impulsor de la desaceleración en la adopción del metaverso, advirtió.
“Algunos expertos sugieren una fecha de 2040 cuando podemos comenzar a ver de lo que el metaverso es capaz de hacer por nosotros mismos. Creo que es una evaluación justa, concluyó Hollerbach.
