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El uso de IA por parte de Siri y Apple se ha visto severamente frenado por la precaución y la disfunción organizacional, según más de tres docenas de ex empleados de Apple que hablaron con La informaciónes Wayne Ma.
el extenso informe de pago explica por qué los ex empleados de Apple que trabajaron en los grupos de inteligencia artificial y aprendizaje automático de la compañía creen que la falta de ambición y la disfunción organizacional han obstaculizado a Siri y las tecnologías de inteligencia artificial de la compañía. Aparentemente, el asistente virtual de Apple es «ampliamente ridiculizado» dentro de la empresa por su falta de funcionalidad y su mínima mejora con el tiempo.
Para 2018, el equipo que trabajaba en Siri aparentemente «se había convertido en un desastre, impulsado por pequeñas batallas territoriales entre los líderes principales y acaloradas discusiones sobre la dirección del asistente». El liderazgo de Siri no quería invertir en la creación de herramientas para analizar el uso de Siri y los ingenieros carecían de la capacidad de obtener detalles básicos, como cuántas personas usaban el asistente virtual y con qué frecuencia lo hacían. Los datos que se obtuvieron sobre Siri provenientes del equipo de ciencia e ingeniería de datos simplemente no se estaban utilizando, y algunos ex empleados lo llamaron «una pérdida de tiempo y dinero».
Muchos empleados de Apple supuestamente abandonaron la empresa porque era demasiado lenta para tomar decisiones o demasiado conservadora en su enfoque de las nuevas tecnologías de inteligencia artificial, incluidos los modelos de lenguaje extenso que sustentan los chatbots como ChatGPT. El CEO de Apple, Tim Cook, intentó persuadir personalmente a los ingenieros que ayudaron a Apple a modernizar su tecnología de búsqueda para que permanecieran en la empresa, antes de que se fueran a trabajar en modelos de idiomas grandes en Google.
Se dice que los ejecutivos de Apple rechazaron las propuestas para darle a Siri la capacidad de realizar conversaciones extendidas de ida y vuelta, alegando que la función sería difícil de controlar y engañosa. La postura intransigente de Apple sobre la privacidad también ha creado desafíos para mejorar Siri, con la compañía presionando para que más funciones del asistente virtual se realicen en el dispositivo.
Cook y otros altos ejecutivos solicitaron cambios en Siri para evitar respuestas embarazosas y la compañía prefiere que las respuestas de Siri sean escritas previamente por un equipo de alrededor de 20 escritores, en lugar de generadas por IA. También hubo decisiones específicas para excluir información como los precios del iPhone de Siri para empujar a los usuarios directamente al sitio web de Apple.
Los ingenieros de Siri que trabajan en la función que usa material de la web para responder preguntas chocaron con el equipo de diseño sobre la precisión que debían tener las respuestas en 2019. El equipo de diseño exigió una tasa de precisión casi perfecta antes de que se pudiera lanzar la función.
Los ingenieros afirman haber pasado meses persuadiendo a los diseñadores de Siri de que no todas sus respuestas necesitaban verificación humana, una limitación que hacía imposible ampliar Siri para responder la gran cantidad de preguntas de los usuarios. De manera similar, el equipo de diseño de Apple rechazó repetidamente la función que permitía a los usuarios informar una inquietud o un problema con el contenido de una respuesta de Siri, lo que evitaba que los ingenieros de aprendizaje automático entendieran los errores, porque quería que Siri pareciera «sabiéndolo todo».
En 2019, el equipo de Siri exploró un proyecto para reescribir el asistente virtual desde cero, cuyo nombre en código es «Blackbird». El esfuerzo buscaba crear una versión liviana de Siri que delegaría la creación de funciones a los desarrolladores de aplicaciones y se ejecutaría en iPhones en lugar de la nube para mejorar el rendimiento y la privacidad. Las demostraciones de Blackbird aparentemente provocaron entusiasmo entre los empleados de Apple debido a su utilidad y capacidad de respuesta.
Blackbird compitió con el trabajo de dos líderes sénior del equipo de Siri que eran responsables de ayudar a Siri a comprender y responder a las consultas. Estas personas impulsaron su propio proyecto, cuyo nombre en código es «Siri X», para el décimo aniversario del asistente virtual. El proyecto simplemente tenía como objetivo mover el procesamiento de Siri en el dispositivo por razones de privacidad, sin la funcionalidad modular y liviana de Blackbird.
Cientos de empleados que trabajaban en Blackbird fueron asignados a Siri X, lo que eliminó el ambicioso proyecto para hacer que Siri fuera más capaz. Siri X se completó en su mayoría en 2021 y ahora muchas de las funciones del asistente de voz se procesan localmente.
Más recientemente, el grupo que trabaja en los auriculares de realidad mixta de Apple se sintió decepcionado por las demostraciones proporcionadas por el equipo de Siri sobre cómo el asistente virtual podía controlar los auriculares. En un momento del desarrollo del dispositivo, el equipo de auriculares consideró crear un método alternativo para controlar el dispositivo mediante comandos de voz porque se consideró que Siri no era satisfactorio.
