Un estudiante de secundaria de pensamiento rápido en Japón salva a un anciano de ser víctima de una estafa de soporte técnico
Por Kumiko Tezuka
Koyu Nakama trabaja a tiempo parcial después de la escuela en una tienda de conveniencia cerca de su casa en la isla de Okinawa, en el sur de Japón. También es un luchador contra el ciberdelito de primera línea.
Un día, un señor mayor entró en la tienda y se acercó al mostrador luciendo molesto. Alguien que decía ser de Microsoft, explicó, se había puesto en contacto con él para decirle que había un virus en su PC. Necesitaba comprar una recarga de 50.000 yenes (unos 500 dólares estadounidenses) para su tarjeta de efectivo electrónica para poder pagar una tarifa para que se la quitaran.
“El cliente parecía realmente nervioso”, recuerda Nakama. “Mi supervisor en la tienda me había dicho que tuviera cuidado con las estafas de soporte técnico, ya que recientemente estaban aumentando: personas que afirman ser proveedores de servicios de TI y convencen a sus objetivos de que compren tarjetas prepagas o paguen tal o cual cantidad porque su PC había sido infectada por un virus, ese tipo de cosas «.
Como dice Nakama, olió una rata y se ofreció a ayudar a verificar las cosas antes de que el cliente desembolsara dinero. Nakama se encargó de marcar el número de la persona que llamaba allí mismo. Usando un teléfono diferente en la otra mano, buscó el número de Microsoft Japón.
Número falso
Un hombre respondió al otro lado de la línea e insistió en que era un empleado de Microsoft. Pero cuando Nakama exigió saber por qué su número era diferente al de Microsoft Japón, de repente colgó.
Gracias a la prudencia de Nakama, el cliente evitó ser víctima de un fraude. Su acción rápida y valiente fue reconocida con una carta de agradecimiento de la policía.
“Fue la primera vez que yo mismo me encontré con una estafa de soporte técnico en mi vida diaria”, dice Nakama, quien asiste a la Escuela secundaria técnica y comercial de Nago, donde estudia negocios en su departamento comercial.
“Entonces, me sorprendió. Pero al mismo tiempo, sabía que tenía que hacer algo ya que las personas mayores son presa fácil de este tipo de fraude «.
Investigaciones recientes muestran que las estafas de soporte técnico en todo el mundo han disminuido desde el año pasado, pero todavía son demasiado comunes. Incluso ahora, Microsoft recibe un promedio mensual de más de 6.500 consultas sobre estafas de soporte técnico.
“Las estafas de soporte técnico se llevan a cabo a nivel mundial y se dirigen a personas de todas las edades”, dice Mary Jo Schrade, asesora general adjunta, líder regional, Unidad de Delitos Digitales de Microsoft en Asia. «Si bien vemos avances en el porcentaje de personas que se negaron a involucrarse con los estafadores, existe una necesidad continua de monitorear y abordar cómo están evolucionando los ataques.
“Las tácticas utilizadas por los estafadores para victimizar a los usuarios en línea han evolucionado con el tiempo, desde las llamadas en frío pura hasta las estratagemas más sofisticadas, como las» ventanas emergentes «falsas que se muestran en las computadoras de las personas.
Comprometidos con la seguridad de Internet
“En la diversa región de Asia Pacífico, estamos viendo que las tasas de ataque varían según la demografía y los hábitos; sin embargo, las estafas de soporte técnico continúan afectando a todos los países. Estamos comprometidos a mantener la seguridad de Internet y esperamos que hablar públicamente sobre estas estafas ayude a educar mejor a las personas para que puedan evitar convertirse en víctimas de estos estafadores «.
Microsoft ha estado trabajando con las autoridades policiales de todo el mundo desde 2014 para ayudar a llevar a los defraudadores ante la justicia.
La compañía mejora constantemente sus productos y servicios para proteger a los clientes de las amenazas, incluidas las estafas de soporte técnico, y al compartir activamente información que ayudará a los clientes a evitar convertirse en víctimas de fraude.
Cómo mantenerse a salvo de los estafadores:
Al usar su computadora para navegar por Internet, es posible que ocasionalmente encuentre páginas que muestran una alerta supuestamente de Microsoft. También puede ir acompañado de una guía hablada o un sonido de alarma.
Si escuchas alguno de los dos, es posible que te sorprendas y que sientas que no puedes hacer nada al respecto. Pero este es un truco para hacerte perder la calma y, en la mayoría de los casos, no sucede nada.
Cuando aparece una advertencia de este tipo, es posible que también le resulte imposible cerrar el navegador o realizar alguna otra acción. La propaganda en la pantalla le pedirá invariablemente que llame a un número específico por motivos de seguridad.
Tenga en cuenta que Microsoft no tiene nada que ver con tales advertencias y que no se puede confiar en nada de lo que digan.
Recuerda siempre Microsoft no envía mensajes de correo electrónico no solicitados ni realiza llamadas telefónicas no solicitadas para solicitar información personal o financiera, ni para brindar soporte técnico para reparar su computadora. Cualquier comunicación con Microsoft debe iniciarla usted.
Si recibe una notificación o una llamada de alguien que dice representar a Microsoft o alguna otra empresa de software conocida, le recomendamos encarecidamente que tenga en cuenta lo siguiente:
- Considere con sospecha cualquier mensaje emergente en la pantalla de su computadora.
- No llame a ningún número de teléfono ni haga clic en los enlaces que aparecen en la ventana emergente.
- No descargue el software de Microsoft de ningún sitio que no sean los sitios web oficiales de la empresa o Microsoft Store.
- Tenga cuidado al descargar software de un sitio de terceros, ya que el software puede haber sido manipulado y malware o alguna otra amenaza insertada sin el conocimiento de la empresa de software en cuestión.
- Si sospecha que ha sido blanco de una estafa de soporte técnico, informe los detalles. aquí.
- También debe informar los mismos detalles a su agencia local de aplicación de la ley.
- Leer más aquí: Protéjase de las estafas de soporte técnico.
