El diseño del banner de cookies puede afectar las opciones de privacidad de los usuarios

La privacidad de los datos es un tema importante en la economía digitalizada. Los cambios de política recientes han tenido como objetivo fortalecer el control de los usuarios sobre sus propios datos. Sin embargo, una nueva investigación de la Escuela de Negocios de Copenhague encuentra que los diseñadores de banners de cookies pueden afectar las opciones de privacidad de los usuarios al manipular la arquitectura de elección y con cambios simples pueden aumentar el consentimiento absoluto en un 17%.

Un banner de cookies de un sitio web es la herramienta de gestión de consentimiento que permite a los usuarios dar su consentimiento para procesar sus datos personales. Dado el marco legal actual, los usuarios deben brindar su consentimiento de manera activa.

Por lo tanto, las manipulaciones del banner pueden afectar la decisión del usuario sobre si tomar una decisión activa y cuál sería el resultado de esta elección, aceptar o rechazar el consentimiento. Los resultados de la investigación proporcionan evidencia empírica que muestra que las decisiones de privacidad de los datos de las personas se pueden manipular fácilmente.

«La arquitectura de elección debe diseñarse para beneficiar al usuario para que tome decisiones más informadas, que son esenciales para que los mercados libres funcionen de manera eficiente. La explotación de los mecanismos psicológicos en el diseño para manipular a los usuarios en beneficio del propietario del sitio web es problemático», dice el profesor asociado Jan Michael Bauer del departamento de Gestión, Sociedad y Comunicación de la Copenhagen Business School.

«Los datos detallados del usuario se han vuelto valiosos, ya que permiten comprender mejor el comportamiento del cliente y mejorar la orientación de los anuncios. Los usuarios y los clientes merecen y deben exigir un entorno de elección que permita la satisfacción de sus propias necesidades y no uno que beneficie al propietario del sitio web», agrega Bauer. .

La investigación destaca que la capacidad de los propietarios de sitios web para manipular el resultado de las decisiones de privacidad del usuario está en desacuerdo con los ideales de la Directiva de privacidad electrónica y el RGPD.

El trabajo de investigación se publica en la Computadoras en el comportamiento humano diario.

Manipulación de privacidad

Cuando los investigadores comenzaron el proyecto en 2019, había muy poca investigación académica sobre el impacto de los elementos de diseño de banner de cookies en las tasas de aceptación. Y había pocas guías y reglas disponibles más allá de una sentencia de caso sobre el uso de casillas previamente marcadas en los banners de cookies.

La evidencia empírica que respalda las conclusiones del estudio se recopiló a través de un experimento que probaba diferentes diseños de banners en un sitio web público. Los investigadores analizaron cómo sus manipulaciones afectaron 1493 interacciones del usuario con el banner de cookies y la elección de privacidad resultante, es decir, si dar o rechazar el consentimiento.

Si bien se han publicado varias guías oficiales sobre diseño de banners desde que se realizó el experimento, los investigadores argumentan que los propietarios de sitios web permanecen en una posición privilegiada.

«Si usaran su experiencia y habilidades de diseño para obtener las preferencias de privacidad de sus usuarios de una manera neutral, podríamos dar la bienvenida a esto y no tendríamos ningún problema. Impulsar a los usuarios para que tomen una decisión de privacidad es potencialmente algo bueno, manipularlos para que brinden su consentimiento no es y debe oponerse ”, afirma Bauer.

Protección de los datos del usuario

Inicialmente, los investigadores querían crear conciencia y acción por parte de los responsables políticos y reconocer que los problemas de la arquitectura de elección manipuladora en el espacio digital, también llamados patrones oscuros, siguen siendo temas importantes de debate. Introducen una distinción conceptual entre la arquitectura de toma de decisiones y la arquitectura de resultados de elección que podría ayudar a tener un debate más estructurado.

«Vemos este análisis de la arquitectura de toma de decisiones y una arquitectura de resultados de elección como una deconstrucción útil de esta decisión de privacidad cuando se trata de proteger los datos del usuario», dice Jan Michael Bauer.

La arquitectura de toma de decisiones captura todos los elementos del entorno de elección que podrían disuadir o alentar a las personas a tomar una decisión, por ejemplo, la complejidad de la elección o el esfuerzo requerido. Los investigadores argumentan que hay muchos casos en los que podría ser beneficioso empujar a las personas para que decidan sin afectar el resultado (p. Ej., Donación de órganos y elecciones). Sin embargo, aumentar la toma de decisiones no es lo mismo que empujar a las personas hacia un resultado de elección.

«En algunos casos, podríamos estar más seguros de que seleccionar una opción específica probablemente mejorará la situación de los usuarios y apuntará al resultado de la elección en sí (p. Ej., Cigarrillos, alimentos no saludables). Sin embargo, las intervenciones que favorecen un resultado específico son sospechosas de manipulación y justifican más escrutinio «, dice Bauer.

Aprendiendo sobre patrones oscuros

Si bien es de esperar que los reguladores se pongan al día con el mundo digital, los investigadores concluyen que dependerá del consumidor detectar, evitar y resistir la arquitectura de elección manipuladora. «Una forma de avanzar para los usuarios y consumidores podría ser aprender acerca de los problemas más amplios que rodean los patrones oscuros y los trucos utilizados en los sitios web y las aplicaciones para, con suerte, volverse menos receptivos a estas manipulaciones. Aunque estas manipulaciones suelen ser sutiles, se deben mencionar: «añade Bauer.

«Un enfoque útil puede ser tratar las indicaciones agresivas y los elementos de diseño que favorecen un resultado de elección específico como una señal de advertencia para hacer una pausa y reflexionar: ¿realmente quiero compartir mis datos? Un problema que no se limita a la privacidad de los datos como muchos sitios web y tiendas en línea. prepárese con patrones oscuros en la lucha por la atención del usuario y para aumentar las ventas «, concluye Bauer.

Proporcionado por Copenhagen Business School