El cambio de nombre de Facebook no resuelve sus problemas de relaciones públicas

El cambio de nombre de Facebook con un nuevo nombre y logotipo no necesariamente le dará una pizarra limpia entre el público y los medios, dice un experto en redes sociales de la Universidad de Michigan.

La compañía anunció esta semana que Facebook Inc. ahora se llamará Meta Platforms Inc., o Meta para abreviar. El momento de la mudanza, que reúne todas las aplicaciones y tecnologías de la compañía bajo una nueva marca, plantea interrogantes mientras Facebook enfrenta una crisis de relaciones públicas con respecto a un caso de denuncia de irregularidades que involucra a un ex empleado.

Libby Hemphill, profesora asociada de información de la UM y directora asociada del Center for Social Media Responsibility, dice que a pesar del cambio, la empresa aún debe conectar a las personas de manera segura.

¿Qué tan inusual es que una plataforma de redes sociales cambie su nombre corporativo?

El movimiento no es inusual: Snapchat se convirtió en Snap Inc .; Google se convirtió en parte de Alphabet. Lo que es potencialmente inusual es anunciar el cambio tan rápidamente tras las críticas públicas y durante el escrutinio del gobierno.

¿Qué implica tomar esta decisión y el momento de un anuncio?

No estoy seguro de qué más se incluyó en el razonamiento de Meta, pero la diversidad de sus adquisiciones y objetivos y las críticas públicas a Facebook e Instagram probablemente estén relacionadas. Mark Zuckerberg ha sido abierto sobre sus planes para que su empresa se expanda más allá de los sitios de redes sociales, y creo que sus intereses en los mundos virtuales y hardware como Oculus tienen mucho que ver con el cambio.

¿El cambio de nombre de la empresa quitará el foco de la negatividad de los documentos filtrados?

Dada la cantidad de prensa que está recibiendo el cambio de nombre y los artículos de Facebook, no creo que el cambio tenga mucho impacto en la forma en que se ve a la empresa. Piense en cuándo se anunció Alphabet: la experiencia principal del usuario en Google no cambió y la estructura corporativa simplemente no afecta tanto a los usuarios. Todavía usamos Google como un verbo y recurrimos a él para buscar. Creo que lo mismo ocurrirá en Meta: los usuarios seguirán pensando en Facebook, Instagram, WhatsApp, lo que sea y no se preocupen por qué empresa está realmente en la cima.

Además del cambio de nombre, ¿qué cambios debería incorporar Zuckerberg?

Debería comenzar por hacer más para abordar la desinformación y la toxicidad en Facebook, Instagram, WhatsApp y sus otras propiedades. Las plataformas seguirán existiendo y funcionarán casi igual. Cambiar su nombre no cambia sus problemas. Los problemas que vemos en estas plataformas existentes probablemente aparecerán en Horizon y también en mundos específicos de hardware. Los desafíos fundamentales de conectar a las personas de forma segura todavía lo acosarán a él y a la empresa.