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A principios de 2021, discutimos cómo los minoristas pueden crear una cadena de suministro inteligente para navegar con éxito a través de las interrupciones y adaptarse rápidamente al comportamiento cambiante de los clientes. A medida que nuestros clientes minoristas se embarcaron en el viaje para crear una cadena de suministro resistente e inteligente, surgieron tres áreas clave en las que nuestros clientes priorizaron sus inversiones: optimizar el cumplimiento, predecir los riesgos de la cadena de suministro y mejorar la visibilidad de la cadena de suministro. Echemos un vistazo a algunas de las innovaciones recientes de Microsoft en estas áreas que permiten a los minoristas crear una cadena de suministro del futuro.
Convertir el cumplimiento de pedidos en una ventaja competitiva
El éxito de un minorista depende de tener el inventario correcto en el lugar correcto en el momento correcto. A medida que los minoristas y las marcas continúan adaptándose para satisfacer la creciente demanda del comercio electrónico, determinar dónde se completa el inventario para el comercio electrónico en comparación con los pedidos en la tienda se vuelve fundamental para garantizar que las demandas de los clientes se cumplan a tiempo y de manera rentable.
Como encontró un informe reciente de Gartner®, una de las formas de lograr la excelencia en la cadena de suministro es mantener el inventario del centro de distribución de manera independiente del canal para un uso flexible del inventario para satisfacer la demanda en línea y en la tienda de manera efectiva.1. Para lograr este nivel de flexibilidad, los minoristas necesitan un sistema que ofrezca una orquestación de pedidos basada en reglas que aproveche la inteligencia artificial y los datos de inventario omnicanal en tiempo real para abordar de manera proactiva las restricciones y cumplir con los pedidos de manera rentable a tiempo y en su totalidad.
En Microsoft, estamos a la vanguardia de estos esfuerzos, invirtiendo en soluciones como Gestión inteligente de pedidos de Microsoft Dynamics 365 que ayudan a los minoristas a reimaginar el futuro de las cadenas de suministro globales y a convertir el cumplimiento de pedidos en una ventaja competitiva.
Prediga el riesgo y mejore la visibilidad con información basada en inteligencia artificial
Según Gartner®, el 76 % de los ejecutivos de la cadena de suministro indicaron que, en comparación con hace tres años, su empresa enfrenta hoy interrupciones más frecuentes en su cadena de suministro. Mientras tanto, otro 72 por ciento informó que el impacto de los eventos disruptivos ha aumentado.2
Los minoristas han logrado avances significativos en 2021 para crear resiliencia en sus cadenas de suministro, pero la respuesta aún ha sido de naturaleza muy reactiva. La lenta digitalización de la cadena de suministro continúa impidiendo que las organizaciones planifiquen de manera proactiva los desafíos cambiantes de la demanda y el suministro de los clientes. Con un aumento en el comercio electrónico, es imperativo obtener visibilidad en tiempo real del inventario en cada nodo de la cadena de suministro, desde el fabricante hasta los puertos de envío, los centros de distribución, las tiendas y, finalmente, el consumidor. Las marcas ganan afinidad cuando cumplen consistentemente su promesa de pedido a sus clientes.
Con esta necesidad de mayor visibilidad y consistencia en mente, lanzamos recientemente Perspectivas de la cadena de suministro de Microsoft Dynamics 365 en vista previa que permite a las organizaciones predecir los riesgos en su cadena de suministro en función de las noticias, el clima, los eventos geopolíticos, etc., y les permite tomar mejores decisiones sobre la cadena de suministro con una mitigación de riesgos proactiva a través de información prescriptiva impulsada por IA.
Con Dynamics 365 Supply Chain Insights, los minoristas y las empresas de bienes de consumo pueden crear una representación digital de su cadena de suministro física. Esto les permite simular diferentes escenarios en diferentes nodos a lo largo de la cadena de valor y tomar decisiones bien informadas para mitigar cualquier interrupción. Pueden obtener aún más visibilidad de las cadenas de suministro de sus múltiples niveles de proveedores y mejorar la eficacia de su planificación de la demanda y el suministro para garantizar una experiencia agradable para el cliente.
También realizamos mejoras significativas en el complemento Inventory Visibility para Gestión de la cadena de suministro de Dynamics 365. Los minoristas ahora pueden obtener una visibilidad del inventario casi en tiempo real en todos sus canales internos y sistemas dispares de la cadena de suministro de terceros en un solo lugar. Agregar múltiples sistemas de manera escalable les permite agregar nuevas integraciones de terceros a medida que aumentan su red de proveedores o adquieren nuevos negocios. La visibilidad mejorada permite a las empresas mitigar de manera proactiva cualquier situación de falta de existencias. Además, pueden realizar reservas blandas basadas en la demanda de ventas omnicanal para no comprometerse incorrectamente con un cliente.
Los minoristas pueden aprovechar aún más las capacidades de planificación mejoradas para permitir la planificación de inventario casi en tiempo real al priorizar ciertos pedidos sobre otros con facilidad. Por ejemplo, pueden priorizar los pedidos de productos que tienen poco stock frente a los que no lo tienen. Por último, los minoristas pueden optimizar y agilizar las operaciones internas, como la recepción y el reabastecimiento, utilizando la aplicación móvil de gestión de almacenes. La aplicación móvil permite que los centros de distribución, los almacenes y las ubicaciones físicas tomen decisiones de inventario, como transferir productos de una ubicación a otra simplemente escaneando los artículos. Al ejecutar operaciones críticas de almacén en Edge, los minoristas pueden garantizar la continuidad del negocio en todas las ubicaciones a pesar de la latencia o los problemas de red en la sede central.
Todas las soluciones de la cadena de suministro de Dynamics 365 no solo son interoperables entre sí, sino que también funcionan a la perfección con otros sistemas de ERP, comercio y cadena de suministro de terceros.
toma el Tour guiado de visibilidad de la cadena de suministro para ver cómo un minorista puede mejorar la visibilidad de la cadena de suministro con Dynamics 365 y Microsoft Cloud for Retail.
Estos son algunos ejemplos recientes de nuestros clientes minoristas que crearon una cadena de suministro resistente el año pasado con Dynamics 365.
Servis Industries Limited impulsa la expansión directa al consumidor moviéndose a la nube
Establecido hace más de 50 años, Servis Industries Limited (SIL) es un fabricante y exportador líder en Pakistán. Para lograr su objetivo de convertirse en una empresa global, de clase mundial y diversificada, SIL trasladó su infraestructura local a la nube mediante la adopción de Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Commerce. Ahora, la empresa tiene una visión integral de sus tiendas minoristas y un sistema de administración de infraestructura que puede respaldar un rápido crecimiento nacional e internacional.
“Para lograr nuestro objetivo, necesitamos abrir de 40 a 50 puntos de venta por año. Solía ser que con cada nueva tienda, nuestro equipo tenía que estar en el lugar para brindar soporte técnico. Ahora, todo está basado en la nube, por lo que no tenemos que viajar. Las nuevas tiendas pueden simplemente acceder a los sistemas y comenzar sus operaciones casi de inmediato”.––Faisal Rizvi, Jefe de TI, Servis Industries Limited.
Otro desafío al que se enfrentó SIL en su viaje fue la necesidad de cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes en cuanto a participación personalizada, experiencias omnicanal e interacciones fluidas. Para ello, la empresa recurrió a la gestión distribuida de pedidos para ofrecer un procesamiento de pedidos fluido entre su plataforma de comercio electrónico y las tiendas físicas y para optimizar el cumplimiento de pedidos en toda su red mediante el uso de IA, automatización e inventario en tiempo real.
Khaadi ofrece un rápido éxito omnicanal
Fundada en 1998, Jadi es el principal minorista de moda de Pakistán con más de 70 tiendas físicas en todo Pakistán, el Consejo de Cooperación del Golfo (CCG), el Reino Unido y tiendas en línea en más de 12 países. Con su creciente red de escaparates físicos y en línea, la empresa necesitaba una solución que pudiera optimizar su entrega de ventas omnicanal y potenciar sus operaciones diarias con información procesable a nivel de tienda para los gerentes. El impulso hacia la omnicanalidad se vio forzado a toda marcha cuando los bloqueos pandémicos movieron todas las operaciones de Khaadi en línea. De repente, necesitaban pivotar para aprovechar un solo inventario en toda la empresa y usar sus tiendas como centros de cumplimiento.
Para enfrentar este desafío, Khaadi recurrió a Microsoft Power Apps y Power BI, junto con Dynamics 365 Commerce, Dynamics 365 Finance y Dynamics 365 Supply Chain Management. Con esta tecnología implementada, Khaadi hizo una transición exitosa a omnicanal.
“Pudimos elaborar un plan para las ventas omnicanal rápidamente e implementar un escenario completo a nivel empresarial en solo un fin de semana. TI pudo transformar la dinámica de nuestro negocio en solo una semana, convirtiendo a Khaadi en un minorista verdaderamente omnicanal. A partir de ahí, solo fue cuestión de tres meses antes de que escalamos la implementación diez veces con la ayuda de Dynamics 365 Commerce Distributed Order Management”.––Muhammad Rehan Qadri, director de información, Khaadi.
Como puede ver en estas historias de éxito de clientes recientes, Dynamics 365 Supply Chain Management está ayudando a las empresas a ofrecer la cadena de suministro minorista del futuro al potenciar la expansión directa al consumidor y acelerar el éxito omnicanal.
¿Que sigue?
Los eventos de los últimos dos años han hecho que sea esencial para las empresas invertir en tecnología que pueda ayudarlas a detectar las limitaciones e interrupciones de la cadena de suministro y predecir picos y valles en la demanda. Microsoft Dynamics 365 ayuda a las empresas a integrar este tipo de nuevas capacidades, como la visibilidad de extremo a extremo en tiempo real, la planificación basada en prioridades y los conocimientos potenciados por IA para que puedan competir de manera efectiva en esta nueva normalidad. Como hemos visto aquí, esto puede tomar la forma de acelerar el éxito omnicanal y directo al consumidor, empoderando a los minoristas para convertir el cumplimiento de pedidos en una ventaja competitiva e integrando soluciones de almacenamiento avanzadas para mejorar los procesos de distribución.
Para obtener más información, únase a la Pregunta a la sesión de Expertos sobre cómo automatizar y optimizar el cumplimiento el martes 25 de enero de 2022 a las 10:00 a. m., hora del Pacífico. Puede ver el seminario web a pedido en cómo crear una cadena de suministro resistente y sostenible y el impacto económico total de implementar Dynamics 365 Supply Chain Management. También puede ver el seminario web a pedido en cómo mejorar la visibilidad de su cadena de suministro adoptando un enfoque componible para implementar rápidamente un Torre de control de la cadena de suministro.
Fuentes:
1- Gartner®: The Contemporary Guide to Retail Supply Chain Excellence: Parte 1 — Inventario y surtido Publicado el 22 de noviembre de 2021 – ID G00743960
2- Gartner®, Six Ways Supply Chain Analytics Mitiga las interrupciones comerciales, 2021
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