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¿Cómo te has acercado a capacitar a tus empleados? ¿Qué porcentaje de sus trabajadores han sido capacitados en IA? «Se puede pensar en ello como círculos concéntricos. Tenemos un grupo relativamente pequeño de investigadores que son muy profundos en la IA generativa, el aprendizaje automático y todo eso. Y luego tenemos un conjunto de usuarios que están en nuestra organización de productos, y están pensando en cómo aprovecharla. Y luego tenemos el personal general.
«En el nivel más amplio, la capacitación en este momento está en el uso de Copilot y algunas de las herramientas generales asociadas con él. Y luego estamos capacitando en protección de datos y ese tipo de cosas. Por lo tanto, estamos centrados más en el consumo general y el uso real de los modelos y el desarrollo de aplicaciones, y están en ejecución de los pilotos. Somos personas que son realmente profundas en las matemáticas técnicas de él, todo lo que está en el que se trata de que sean generales. en diferentes capas «.
¿Ha capacitado un gran porcentaje de sus usuarios, o todavía está en el proceso de averiguar quién necesita esa capacitación? «Todavía estamos en el proceso de resolver eso. Hay un Centro de recursos analíticos avanzados o aarc. Esto es lo que hicimos en el centro de Chicago, donde nos estamos llevando a principios de carrera, nuevos graduados fuera de la universidad y llevándolos a la compañía a través de un programa de capacitación estructurado en torno a las herramientas y tecnologías que necesitamos, y luego acelerándolos como un ciclo de desarrollo de dos años. Luego los colocamos en el negocio. Esa se está convirtiendo en una de las áreas en las que estamos incubando el conocimiento en torno al aprendizaje automático y la IA generativa «.
¿Has descubierto dónde puede estar el ROI más grande de Genai? «En cierto sentido, es el clásico ciclo de exageración de Gartner. Estamos en el canal de la desilusión. Creo que hemos estado bastante sobrios sobre las implicaciones de él, y hemos sido muy deliberados. Ciertamente, hay algunas compañías que realmente se han ido, pero están en industrias menos reguladas; tienen la capacidad de hacerlo de manera más de una manera no limitada.
«Dada la naturaleza de la banca, y especialmente los préstamos de tarjetas de crédito directas al consumidor, etc., solo teníamos que ser realmente deliberados y reflexivos».
¿Dónde ves las grandes áreas que Genai y Agentic Ai serán de mayor uso en el futuro, digamos dos, tres o cinco años? “Es un centro de llamadas y luego las otras partes de la experiencia del cliente. Entonces, la combinación de la aplicación móvil, la experiencia móvil, la experiencia web y luego la experiencia del centro de llamadas.
«No creo que la experiencia del centro de llamadas se vaya a desaparecer por completo. Los productos financieros son demasiado complicados, y la gente solo necesita hablar con alguien para interactuar con eso. Entonces, primero, creo que es el centro de llamadas. El segundo es la experiencia completa del cliente. Y tercero, es la marca y el espacio de marketing.
«Discover es una gran marca, y gastamos mucho dinero en marketing, publicidad, etc.
