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Los últimos 20 meses han sido increíblemente desafiantes para las organizaciones del sector público en todo el mundo, con la pandemia global de COVID-19 que ha obligado a cambiar rápidamente al trabajo remoto en medio de una mayor demanda de servicios públicos vitales. Fuimos testigos de primera mano de cómo las agencias que habían buscado la transformación digital antes de la pandemia eran más resistentes a desafíos sin precedentes. También fuimos testigos de la forma en que las agencias gubernamentales federales, estatales y locales y las instituciones educativas de EE. UU. Intensificaron su labor para apoyar a las personas, la economía y la salud pública mediante la adopción de la transformación digital:
- Morehouse College, Universidad de Indiana y escuelas públicas como las del Distrito de Columbia movió a miles de estudiantes al aprendizaje virtual, utilizando equipos y laptops Surface.
- Las agencias gubernamentales de todo el país intensificaron las pruebas, la distribución de vacunas y más con la ayuda de Gestión de vacunación de Microsoft.
- Agua DC Procesos digitalizados para brindar soporte a los clientes de manera remota, mantener al personal seguro y reducir costos a través de Microsoft Azure y PowerApps.
- Nación Choctaw de Oklahoma utilizó Microsoft Cloud para desarrollar un portal de miembros para que la comunidad tribal acceda a servicios como los pagos de ayuda económica pandémica de forma rápida y segura.
Hoy en día, el sector público reconoce cada vez más la importancia de los enfoques digitales para fomentar la innovación y prepararse para los desafíos futuros. En Microsoft, la misión del sector público es nuestra misión, y las lecciones que hemos aprendido juntos ayudarán a hacer realidad nuestra visión de un mundo seguro, saludable y sostenible en el que las tecnologías digitales se integren a la perfección en la vida cotidiana. Durante el Cumbre del sector público de Microsoft en EE. UU., identificamos varias áreas de enfoque que serán clave para lograr esa visión:
- Navegando por el nuevo mundo del trabajo
- Aprovechar el poder de los datos
- Fortalecimiento de la ciberseguridad y la infraestructura
El futuro del trabajo
Entre las consecuencias más inmediatas de la pandemia se encuentra un rápido cambio al trabajo a distancia, que permitió a las agencias del sector público mantener operaciones críticas y la prestación de servicios. Ahora que algunos trabajadores comienzan a regresar a la oficina, las instituciones gubernamentales y educativas deben adaptarse a una nueva era híbrida. De acuerdo a encuestas a empleados, el nuevo mundo del trabajo requiere que los líderes adopten la flexibilidad y fomenten una cultura de confianza. Nuestras propias encuestas muestran que los empleados anhelan más tiempo en persona con sus equipos, pero desean mantener la flexibilidad del trabajo remoto.
Para respaldar las diversas necesidades de sus empleados mientras continúan cumpliendo con su misión, las organizaciones del sector público deben adoptar herramientas digitales que respalden la colaboración y la productividad, y garantizar que los empleados se sientan integrados en su equipo y cultura organizacional. Microsoft Teams, por ejemplo, ha logrado que los entornos híbridos funcionen en todo el mundo, reuniendo a los colegas de forma virtual y mejorando la participación de los empleados en el lugar de trabajo, dondequiera que estén.
El poder de los datos
Las agencias gubernamentales y las instituciones académicas recopilan grandes cantidades de datos todos los días. Aprovechar esos datos para el análisis predictivo permite una mayor comprensión para la toma de decisiones y ayuda a las organizaciones a brindar un mejor servicio a sus comunidades, por ejemplo, mejorando la equidad y el acceso al identificar las necesidades de recursos y financiamiento. Esta capacidad, junto con el poder de la nube y la inteligencia artificial, puede ayudar a las comunidades vulnerables, mejorar los sistemas de transporte y la infraestructura y aumentar las tasas de graduación:
- Departamento de Salud y Bienestar de Idaho impulsó la capacidad del trabajador social y sacó a los niños vulnerables del cuidado de crianza al compartir datos críticos de forma segura y en tiempo real con Dynamics 365.
- Departamento de Educación de Nebraska está utilizando datos para identificar rápidamente dónde se deben aplicar los recursos para mejorar el éxito de los estudiantes, las tasas de graduación y otras métricas clave.
- Nosotros marina de guerra y Cuerpo de Ingenieros del Ejército de EE. UU. lanzó proyectos separados que aprovechan la computación en la nube de Azure Government para desarrollar modelos climáticos que evalúan con precisión los riesgos climáticos extremos para las operaciones de la flota y las comunidades costeras.
- Los Institutos Nacionales de Salud están utilizando Microsoft Azure para respaldar su iniciativa de Infraestructura de investigación de ciencia y tecnología para el descubrimiento, la experimentación y la sostenibilidad, acelerando la investigación biomédica.
La urgencia de la ciberseguridad
Lo último de Microsoft Informe de defensa digital descubrió que Estados Unidos fue el objetivo de casi la mitad de todos los ataques de estados-nación en el último año, con casi el 50 por ciento de estos ataques dirigidos contra agencias gubernamentales. Estos atacantes del estado-nación están bien financiados y emplean técnicas avanzadas y cada vez más sofisticadas contra sus objetivos. Además, a medida que los sectores público y privado continúan permitiendo el trabajo híbrido, la superficie de ataque de las amenazas cibernéticas se ha expandido y los actores de amenazas se han apresurado a explotar las vulnerabilidades.
Todas las industrias, especialmente las entidades del sector público, deben estar más atentas que nunca para protegerse contra estas amenazas cibernéticas nuevas y emergentes. El mejor enfoque es aplicar los principios de Confianza Cero en todos los sistemas y redes, protegiendo a las personas, los dispositivos, las aplicaciones y los datos sin importar su ubicación o la escala de las amenazas a las que se enfrentan. Como líderes de la industria tecnológica, nos hemos comprometido a trabajar en estrecha colaboración con socios del sector público en ciberseguridad al:
- Invertir $ 20 mil millones para promover nuestras soluciones de seguridad durante los próximos cinco años, incluidos $ 150 millones para ayudar a las agencias gubernamentales de EE. UU. A actualizar las protecciones.
- Capacitar a 250.000 personas en ciberseguridad para 2025 para reducir a la mitad la brecha de talento en ciberseguridad de EE. UU., En asociación con colegios comunitarios y organizaciones sin fines de lucro.
- Reducir las barreras para compartir información vital entre organizaciones del sector público y privado.
Mirando hacia el futuro
De cara a un futuro pospandémico, las organizaciones del sector público que adopten tecnologías modernas podrán recuperarse y reconstruirse más rápido y emerger aún más fuertes. En Microsoft nos sentimos honrados de ser socios en ese proceso hacia un futuro digitalmente habilitado, conectado y resistente. Juntos, esperamos continuar nuestro trabajo para empoderar a las organizaciones, comunidades y ciudadanos en todas partes del mundo para lograr más.
Para obtener más información sobre cómo estamos sirviendo a la misión del sector público, consulte nuestra Página de la Cumbre del sector público de EE. UU..
