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De asistente de redacción a flujo de trabajo orquestado: cómo J&Y Law rediseñó el proceso de casos
Cuando Rothbaum llegó a J&Y Law, rápidamente se dio cuenta de que el rápido crecimiento de la firma en casos de lesiones personales exigía un proceso más inteligente y consistente. Con una plantilla de alrededor de 100 personas y la ambición de escalar, la empresa necesitaba una forma de gestionar grandes volúmenes de casos sin sacrificar la precisión ni la supervisión humana. Su experiencia en crecimiento empresarial y liderazgo de TI la ayudó a ver cómo se estaba formando una arquitectura en todos los sistemas de la empresa.
Según Rothbaum, el flujo de trabajo de los casos de lesiones personales es una secuencia de fases estrechamente conectadas: marketing, admisión, pre-litigio, demanda, acuerdo, negociación y, si es necesario, litigio. Cada paso genera datos críticos que deben capturarse, estructurarse y luego reutilizarse. Para respaldar ese flujo, plataforma de operaciones legales litificar funciona como el CRM base y «ayuda a conectar los puntos del proceso del caso».
Además de Litify, la empresa coloca herramientas de inteligencia artificial especializadas. La IA agente y los robots ayudan durante la admisión, escuchan conversaciones, revisan comunicaciones escritas y orales y señalan «pepitas» tempranas de información que pueden influir en la responsabilidad o la solidez del caso más adelante. Otra plataforma de IA, Fundación IAingiere documentos y los archiva en el CRM.
