COVID-19 conduce a un impulso a corto y largo plazo en la digitalización

La pandemia de COVID-19 ha acelerado la digitalización de la vida cotidiana. Especialmente cuando se trata de trabajar y comprar, los suizos quieren que la mayoría de estos cambios se mantengan a largo plazo. Estos son los resultados de una encuesta representativa realizada por la Universidad de Zúrich sobre el uso de Internet en Suiza.

Como resultado de la pandemia de COVID-19, la vida cotidiana en Suiza se ha visto severamente restringida desde marzo de 2020 y muchas actividades se han trasladado cada vez más a los espacios digitales. Este impulso forzado para la digitalización es más pronunciado en el área del trabajo remoto: mientras que antes de la pandemia, los usuarios de Internet empleados pasaban poco menos del 20 por ciento de sus horas empleadas trabajando desde casa, durante la pandemia era más del 60 por ciento. Después de la pandemia, desean trabajar desde casa unos dos días a la semana.

«Existen claras diferencias entre los avances de digitalización forzados por COVID-19 a corto plazo y lo que se desea a largo plazo», enfatiza Michael Latzer, profesor de cambio e innovación de medios en la Universidad de Zurich: «Muchos internautas suizos descubrieron las ventajas de trabajar desde casa y de usar pagos sin efectivo durante la pandemia, pero los límites de las alternativas digitales también se hicieron evidentes, particularmente en las relaciones personales «. Por ejemplo, la proporción de reuniones sociales que tienen lugar en línea aumentó del 9 al 25 por ciento debido a la pandemia; a largo plazo, la participación ideal es del 12 por ciento.

Hoy en día, casi todo el mundo está en línea, el 86 por ciento también usa Internet móvil

La encuesta, realizada por Michael Latzer y su equipo por sexta vez desde 2011, muestra que el 95 por ciento de la población suiza usa Internet en 2021. Entre los menores de 70 años, es casi el 100 por ciento. El 86 por ciento de la población total también usa Internet móvil en 2021, que es más de cuatro veces más que hace diez años. El tiempo de uso de Internet se duplicó entre 2011 y 2019 a 3,5 horas y experimentó otro aumento significativo durante la crisis de la corona, llegando a 4,5 horas al día en 2021. Sin embargo, solo hubo un pequeño aumento en las preocupaciones sobre el uso de Internet: en 2021, solo un poco más de Internet los usuarios sienten que pasan demasiado tiempo en línea (29 por ciento) que antes de la pandemia (25 por ciento).

El número de no usuarios en Suiza es de alrededor de 330.000 (en comparación con 1,5 millones hace diez años). La vida digital cotidiana de la población en línea ha cambiado significativamente en la última década: en 2021, el 84 por ciento compra en línea (2011: 65 por ciento), el 80 por ciento verifica datos en línea (2011: 60 por ciento) y el 79 por ciento usa banca en línea (2011: 59 por ciento). Las llamadas por Internet (82 por ciento) y los mensajes (93 por ciento) son ahora la norma, mientras que hace diez años eran utilizados por menos de la mitad. Internet ha sido la fuente de información y entretenimiento más importante en comparación con otros medios desde 2019.

La brecha digital entre la generación 70+ y el resto de la población se está profundizando

Aunque los mayores de 70 años han dado el mayor salto en el uso de Internet desde 2019, una cuarta parte todavía no usa Internet en 2021 (2019: 40 por ciento). Su fuente de información más importante sigue siendo la televisión. Solo un tercio de la generación de más de 70 años se siente incluida en la sociedad de la información (31 por ciento); entre los jóvenes de 20 a 29 años, la cifra es del 88 por ciento. Los avances en digitalización relacionados con COVID-19 también son mucho más débiles aquí: las compras en línea aumentaron solo tres puntos porcentuales durante la pandemia (del 11 por ciento al 14 por ciento).

En comparación, las personas de 20 a 49 años pidieron más del 40 por ciento de todos los productos en línea durante la pandemia, un aumento a corto plazo de 11 puntos porcentuales. «Entre la generación 70+ y el resto, la brecha digital se está profundizando tanto en el uso como en las actitudes hacia Internet», dice Michael Latzer. Por ejemplo, a casi el doble de personas de este grupo de edad (37 por ciento) les gustaría ver más regulación de Internet por parte del gobierno que entre los menores de 70 años (20 por ciento).