Concesionarios de automóviles en Estados Unidos sufren un segundo ciberataque

Los minoristas de automóviles en todo Estados Unidos sufrieron una segunda interrupción importante en pocos días debido a otro ciberataque a CDK Global, el proveedor de software del que dependen miles de concesionarios para administrar sus tiendas.

CDK informó a sus clientes el jueves sobre el incidente ocurrido la noche anterior. La empresa volvió a apagar la mayoría de sus sistemas y dijo en una actualización grabada que no tiene una estimación de cuánto tiempo llevará restablecer los servicios.

«Los sistemas de nuestros distribuidores no estarán disponibles al menos el jueves», dijo la compañía.

En un día festivo que de otro modo habría sido muy intenso para los negocios en Estados Unidos, los concesionarios que dependen de CDK no pudieron utilizar sus sistemas para completar transacciones, acceder a los registros de los clientes, programar citas o gestionar los pedidos de reparación de automóviles. La empresa presta servicio a casi 15.000 concesionarios, dando soporte a los vendedores de atención al público, al personal de apoyo administrativo y a los talleres de repuestos y servicio.

Las acciones de los concesionarios que cotizan en bolsa cayeron el jueves, hasta un 4,6%, según AutoNation Inc., que también perdió terreno en las operaciones intradía. Lithia Motors Inc., Group 1 Automotive Inc. y Sonic Automotive Inc. también cayeron.

Greg Thornton, gerente general de un grupo de concesionarios en Frederick, Maryland, dijo que el software de relaciones con los clientes CDK de sus tiendas había estado inactivo desde la madrugada del miércoles.

«Sólo puedo suponer que CDK está trabajando con todas sus fuerzas para resolver este problema», dijo Thornton, cuyo grupo incluye tiendas de Audi y Volvo. «No hemos tenido conversaciones con ellos en persona ni por teléfono».

El Five Star Chevrolet de Sam Pack, en las afueras de Dallas, vendió cuatro vehículos el miércoles a pesar de la interrupción inicial, pero tuvo que adaptarse, por ejemplo, gestionando algunas tareas en papel hasta que se restablezca el servicio, dijo Alan Brown, el gerente general de la tienda. Si bien el personal de ventas puede presentar aprobaciones a los prestamistas, la interrupción ha bloqueado otros elementos de una transacción, como la obtención de títulos.

«Seguimos haciendo negocios», dijo Brown. «Simplemente no es nuestro ritmo habitual».

El proveedor de CDK aún no ha proporcionado un cronograma sobre cuándo sus sistemas estarán disponibles nuevamente, dijo.

La Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles dijo el miércoles que estaba buscando activamente información de CDK para determinar la naturaleza y el alcance del incidente cibernético.

CDK fue escindida por Automatic Data Processing Inc. en 2014 y luego acordó ser adquirida en abril de 2022 por la compañía de inversión Brookfield Business Partners en un acuerdo totalmente en efectivo valorado en 6.400 millones de dólares.

2024 Bloomberg LP Distribuido por Tribune Content Agency, LLC.