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Amazon Alexa es divertido de usar… cuando puede escucharte.
Si posee un dispositivo Echo, especialmente uno de los modelos originales, probablemente haya notado que Alexa capta su voz cuando lo desea. Puedes gritar todo lo que quieras y el asistente de Amazon aún te ignorará.
Los problemas con el micrófono del Echo han sido comunes, especialmente en los modelos más antiguos, por lo que hemos desarrollado esta guía de solución de problemas para aquellos de ustedes que no pueden hacer que Alexa los escuche.
Cómo resolver problemas con el micrófono de Amazon Echo
A veces, Alexa tiene problemas de audición. Aquí se explica cómo limpiar sus oídos.
Reinicie o reinicie su Echo
Reinicia tu Echo. En serio. Desconéctelo de la pared y vea si eso soluciona su problema. Si aún no puede hacer que su Amazon Echo se comporte correctamente, intente restablecerlo. Sin embargo, esto lo devolverá a la configuración de fábrica, por lo que deberá configurarlo nuevamente a través de la aplicación Amazon Alexa en su teléfono inteligente o tableta.
Con una serie de modelos diferentes, existen diferentes opciones de restablecimiento para los dispositivos, y puede encontrarlas todas detalladas aquí. Alternativamente, para restablecer cualquier Echo, puede abrir la aplicación Amazon Alexa, ir a Dispositivos, Echo y Alexa y selecciona tu Echo, y desplázate y selecciona Restablecimiento de fábrica. simples.
Deshabilitar temporalmente el micrófono
Si Alexa tiene un inconveniente de audio, intente despejar las líneas de comunicación apagando el micrófono por un minuto. Puede desactivar rápidamente el micrófono de un Echo, presionando el botón de encendido/apagado del micrófono en la parte superior del dispositivo. Cuando el botón de encendido/apagado del micrófono o el anillo de luz se vuelve rojo, el micrófono está apagado.
Su dispositivo no responderá hasta que reactive el micrófono presionando nuevamente el botón de encendido/apagado del micrófono.
Mueve tu eco
Puede parecer obvio, pero debería intentar mover su Amazon Echo a un lugar diferente de su casa. Podría estar demasiado cerca de una unidad de aire acondicionado, una ventana abierta u otra cosa que emita suficiente ruido ambiental para que Alexa tenga dificultades para captar su voz. Recomendamos resolver este problema moviendo su Amazon Echo a un lugar más tranquilo. Amazon mismo sugiere moverlo al medio de una habitación.
Convierte tu eco
Puede intentar girar físicamente su Echo para que sea menos probable que use un micrófono en particular que parezca obsesionado con alguien o algo que no sea usted. Recuerde, el Echo original y la mayoría de los otros modelos de Echo vienen con una matriz de micrófonos, o varios micrófonos, así como «tecnología de formación de haces» para que pueda identificar y concentrarse en quién está hablando. Como bien sabes, a veces esto funciona y otras veces no.
Prueba en qué dirección está escuchando Alexa
Una buena manera de saber si algo o alguien alrededor de su Amazon Echo está haciendo demasiado ruido es prestar atención a su luz azul. Cuando dices la palabra de activación de tu Amazon Echo («Alexa», «Echo» o «Amazon»), la luz azul alrededor del borde del parlante se iluminará en azul sólido con cian apuntando en la dirección de lo que sea o de quien sea que escuchó . Si no está apuntando hacia ti, está escuchando otra cosa.
Enséñale a Alexa a escucharte mejor
Hay una forma de enseñar a tus dispositivos compatibles con Alexa a que te entiendan mejor. Abra la aplicación Amazon Alexa en su dispositivo móvil, luego toque el botón de menú y toque Configuración. En Dispositivos Alexa, hay una opción llamada Entrenamiento de voz. Tóquelo y luego se lo guiará a través de un tutorial en el que debe leer 25 frases en voz alta. Esto ayudará a su Echo a comprender mejor su voz particular.
Solo asegúrese de seleccionar el dispositivo compatible con Alexa correcto en el menú desplegable en Entrenamiento de voz. Además, debe estar en la misma habitación, hablando con ese altavoz específico, para que funcione. Pocket-lint también tiene una guía detallada sobre cómo configurar los perfiles de voz de Alexa:
Comprueba si tu Echo se está actualizando
Todos los dispositivos compatibles con Alexa reciben automáticamente actualizaciones de software a través de Wi-Fi. Estos suelen mejorar el rendimiento y agregar nuevas funciones de Alexa. Sin embargo, si algo está mal con su dispositivo, es posible que no se actualice correctamente y, posiblemente, eso podría estar causando problemas con su micrófono.
Esta página de Amazon informa a los consumidores sobre las últimas actualizaciones de software que ha implementado en los dispositivos Echo. Verifíquelo para ver qué actualización se implementó por última vez en un Echo en particular y luego confirme que su dispositivo Echo la recibió abriendo la aplicación Alexa en su dispositivo móvil. Tendrás que ir a Configuración, luego seleccionar tu Echo y desplazarte hasta Versión de software del dispositivo. Asegúrese de que las versiones de software coincidan.
De lo contrario, comuníquese con Amazon para obtener ayuda (una vez más, abra la aplicación Alexa en su dispositivo móvil, luego vaya a Ayuda y comentariosy desplácese hasta Contáctenos).
Reinicie su enrutador
Amazon Alexa no puede funcionar sin una conexión a Internet sólida. Si experimenta una conectividad intermitente o una conectividad Wi-Fi inexistente con su Amazon Echo, reinicie su enrutador y luego apague y vuelva a encender su Amazon Echo.
Destroza tu dispositivo Echo
Este es solo para profesionales experimentados. Pero, si es hábil con un destornillador y conoce los entresijos de los dispositivos de audio, considere destrozando tu Amazon Echo para ver si todos los cables en el interior están donde deben estar y que todo está bien para ir. Sin embargo, si hace esto y luego decide ponerse en contacto con Amazon acerca de una devolución, tenga en cuenta que es posible que Amazon no esté tan dispuesto a ayudarlo.
Devuelve tu eco fallido
Si todo lo demás falla, devuelva su Echo para que lo reparen o uno que funcione mejor. Puede devolver muchos artículos vendidos en Amazon.com. Vaya aquí para obtener más detalles sobre cómo iniciar una devolución y si es elegible. Si compraste tu Echo en otro lugar, consulta las políticas de devolución de la tienda.
