Un trío de clientes de Apple este mes presentó una demanda colectiva contra Apple, acusando a la compañía de Cupertino de violar las leyes de protección al consumidor de California y publicidad engañosa por continuar vendiendo modelos de AirPods Pro que tenían problemas continuos con crujidos o sonidos estáticos.
Unos meses después del lanzamiento de los AirPods Pro en octubre de 2019, los compradores comenzaron a quejarse de crujidos, traqueteos, estallidos y ruidos de estática que afectaban a los AirPods Pro. El sonido parecía aparecer cuando algo hacía que un auricular se moviera o vibrara, como caminar o correr.
Apple intentó solucionar el problema con actualizaciones de software, pero la compañía finalmente lanzó un programa de reparación de AirPods Pro en octubre de 2020. Los clientes con AirPods Pro afectados pudieron llevarlos a Apple para que los repararan o los reemplazaran, pero desafortunadamente, muchos clientes descubrieron que su reemplazo, los AirPods Pro, también sufrió el mismo problema.
Como resultado, Apple se enfrenta ahora a una demanda colectiva en la que los demandantes solicitan «compensación» debido a la naturaleza defectuosa de los AirPods Pro. La denuncia dice que los clientes no habrían comprado los AirPods Pro o habrían pagado menos si Apple hubiera dejado clara la falla.
Apple también está siendo acusada de publicidad engañosa por resaltar características como «calidad de sonido superior» y «sonido puro e increíblemente claro» cuando sabía que había un problema con crujidos y estática.
El tribunal deberá decidir si los argumentos presentados aquí se sostienen y si el caso merece la certificación de demanda colectiva.
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