¿ChatGPT deletrea cortinas para Apple Business Chat?

La exageración que rodea a la conducción de la Inteligencia Artificial Generativa (GAI) ChatGPT muestra que la IA se ha trasladado a la conversación principal. Estas tecnologías existen desde hace mucho más tiempo, desde el aumento de la inteligencia artificial en las fotos hasta los chatbots como Apple Business Chat.

De todos modos, OpenAI parece haberse apoderado del ciclo de publicidad.

Poniendo el listón

La suposición es que la tecnología ChatGPT ya está muy por delante de Siri y otros motores inteligentes, que desafía a Google en la búsqueda (aunque Bardo puede ayudar a estos últimos a contraatacar), y dar Bing de Microsoft una victoria barata en ese espacio. Adobe utilizará su propia IA generativa dentro de sus propios productos pronto, permitiendo a los usuarios lograr resultados poderosos.

La ventaja que parecen tener estas herramientas es que, además de ser muy rápidas en la recopilación de información para responder a las solicitudes, también pueden ser creativas en sus respuestas. ChatGPT puede escribir una historia corta según los parámetros que le des.

A veces.

El impulso es impresionante: llegar a un millón de usuarios en tan poco tiempo es un gran logro en sí mismo. El tiempo (y probablemente una creciente demanda de precisión, originalidad y credibilidad) dirá si este éxito se mantendrá, pero no sería el primer forastero relativo en transformar la industria tecnológica.

Aunque este caso atípico parece tener varios multimillonarios en su directorio, lo que sugiere que no es un desvalido rudimentario que está haciendo el bien.

Venimos a enterrar a los bots, no a elogiarlos

La tecnología de IA generativa ciertamente hace que Siri parezca dócil, aunque no creo que Siri esté bajo una amenaza inmediata; Sospecho que ChatGPT primero se comerá el negocio de los bots, convirtiéndolo en una amenaza inmediata para Apple Business Chat y otros en ese espacio.

Eso es porque ChatGPT tiene la capacidad de responder preguntas más complejas rápidamente, y aunque puede entregar resultados cuestionables cuando se le da todo el Internet para buscar respuestas, cuando se apunta a un subconjunto más pequeño de datos creíbles, debería ser capaz de una mayor precisión. Es por eso que es una herramienta tan útil para los desarrolladores, ya que parece capaz de analizar respuestas precisas a tales consultas.

Hay otras herramientas de IA similares, incluyendo Galileo_AI que prometen construir interfaces de usuario.

¿Puede Apple ofrecer esto con Business Chat? Y ¿Qué discutirán los equipos de IA de Apple? en su próximo cumbre interna de IA en persona en Apple Park? ¿Los equipos de Apple trabajarán como locos para cambiar el ceño fruncido, o tendrán algunas innovaciones emocionantes para hacer realidad? ¿Para qué sirve el Motor Neural?

¿Qué es el chat empresarial?

Apple no ha dicho mucho sobre Business Chat por un tiempo. Es un sistema disponible para usuarios comerciales para que puedan entregar chatbots automatizados para manejar solicitudes de clientes de rutina a través de iMessage. Estuvo en el centro de atención hace un par de años, pero no se ha oído mucho sobre él desde entonces.

Un viaje rápido a Las páginas relevantes de Apple continúa llamando al servicio «nuevo» y proporciona una extensa lista de clientes de renombre. Business Chat también está integrado en otros productos de Apple; puede acceder al enlace en los resultados de búsqueda de Maps, así como en Google Maps a través de aquellos proveedores que lo admitan.

La forma en que funciona es que toca un enlace de Business Chat para enviar un mensaje a una empresa desde su iPhone, y un bot manejará su contacto y luego lo escalará a un Humano real en vivo en caso de que las cosas se compliquen demasiado. Es un servicio que es cada vez más relevante a medida que los consumidores buscan rutas asincrónicas muy convenientes a través de las cuales manejar la mayor parte del contacto inicial con las empresas.

Si bien la gente todavía prefiere hablar con un ser humano, nos estamos acostumbrando a los chatbots para consultas de rutina. Cada vez somos más los que realmente queremos hablar con alguien cuando queremos quejarnos.

El peligro es un trabajo en progreso

Sospecho de la IA. Creo que el despliegue desequilibrado de estas tecnologías puede tener consecuencias inesperadas en detrimento de los desafíos para los que se construyeron estas máquinas. En algunas soluciones, existe una alta probabilidad de que estas máquinas inteligentes reflejan los prejuicios de sus dueños y creadoresy eso no es bueno. Vimos esto antes con las tarjetas de Shirley y conocemos los peligros de tal proyección a través de nuestras experiencias en las redes sociales.

Tengo la sensación de que volveremos a ver esto con ChatGPT.

Creo que a medida que la IA generativa se utilice más ampliamente, veremos una demanda creciente de que estas tecnologías sean responsables y que sus decisiones estén abiertas a verificación y revisión. Será necesario abrir la llamada «caja negra» que rodea las respuestas provenientes de máquinas inteligentes, particularmente a medida que las consecuencias de esas decisiones se vuelven más existenciales.

Agregue el poder inminente de la computación cuántica vinculado a este tipo de IA y ChatGPT se verá como el psiquiatra con el que alguna vez pudo hablar en Terminal cuando escribes «emacs». Una nota de Morgan Stanley hoy señala algunos de estos desafíos y dice que la necesidad de una «validación manual» actuará como «un rompeolas» para algunas de las amenazas que tiene la IA.

¿Tiene Apple una respuesta? no lo sabemos Quizás sea demasiado tarde para Business Chat. Incluso puede ser demasiado tarde para Siri: muchos dicen que los mejores días de Siri siempre estuvieron delante, hasta que quedaron atrás. De todos modos, sospecho que la compañía tiene una historia que contar sobre la aplicación de un sonido similar generación procesal tecnología que Apple adquirió con la firma canadiense Fabric Software para la creación de imágenes de máquinas.

Así que tal vez todavía haya esperanza para AppleAI.

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