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Aumente la productividad con el chat de Microsoft Teams en Dynamics 365

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Se necesita un equipo para cerrar un trato y mantener contentos a los clientes. Es posible que los equipos de ventas deban colaborar con colegas de marketing, expertos técnicos o trabajar con su equipo de finanzas y asegurarse de que los detalles de pago de los clientes estén en orden, o cambiar rápidamente para hacer un seguimiento de posibles clientes potenciales. Del mismo modo, los agentes de atención al cliente pueden necesitar trabajar con expertos internos y externos, como ingenieros, para ayudar a resolver incidentes de atención al cliente. En cualquier escenario, ambos pueden estar haciendo malabarismos entre aplicaciones y plataformas de comunicación, o llegando a múltiples equipos a través de múltiples canales para juntar información para descubrir conversaciones clave en torno a la cuenta, simplemente hacer avanzar el negocio, todo lo cual no solo puede ralentizar el flujo de trabajo, pero también puede pasar por alto un contexto trivial en el historial de la cuenta.

Dinámica 365 reúne un conjunto de aplicaciones comerciales inteligentes integrales que hacen posible que las organizaciones administren mejor sus negocios y brinden excelentes resultados. Dynamics 365 Sales permite a los vendedores construir relaciones sólidas con sus clientes, tomar medidas basadas en información y cerrar tratos más rápido. Del mismo modo, Dynamics 365 Customer Service ayuda a las empresas a brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible a sus clientes.

Por incrustar el chat de Microsoft Teams en Dynamics 365, estamos brindando una colaboración fluida y acelerando la productividad en todos los escenarios. Los usuarios dinámicos podrán aplicar todas las funcionalidades enriquecidas por las que Teams es conocido en el chat, desde la edición de texto enriquecido, el etiquetado de personas, el hilo de conversaciones, el intercambio de archivos, la aplicación de emojis y gifs mientras se envían, editan o eliminan mensajes.

Ahora, los administradores de TI pueden configurar la capacidad de los usuarios para iniciar o unirse a chats conectados en un nivel de tipo de registro. Esta funcionalidad puede ayudar a personalizar la experiencia del usuario para sus procesos comerciales, como ubicar fácilmente la información de la cuenta, conectarse con el miembro del equipo directamente dentro de su ventana de colaboración de Dynamics 365, transferir un cliente potencial o proporcionar el contexto completo de la cuenta a un nuevo usuario. Aprender más acerca de cómo configurar para permitir que los usuarios se unan a los chats.

El chat de Teams integrado en Dynamics 365 no tiene costo adicional para los usuarios de Dynamics 365.

Desde la versión preliminar pública del chat de Teams integrado en Dynamics 365, se ha mejorado la experiencia del usuario. Nos complace anunciar que el chat integrado de Teams en Dynamics 365 será generalmente disponible en septiembre!

Los usuarios de Dynamics 365 podrán:

  • Inicie un chat de Teams conectado en Dynamics 365
  • Conectar un chat o canal existente desde un registro
  • Ver todos los chats conectados relacionados con el registro del cliente dentro de Dynamics 365

Veamos algunos escenarios para ilustrar cómo el chat de Teams integrado en Dynamics 365 mejora la productividad

A continuación se muestra un escenario para un equipo de ventas, que se puede aplicar fácilmente a Servicio al cliente, Servicio de campo, Marketing y más.

Inicie un chat de Teams conectado en Dynamics 365:
Imagínese, un vendedor acaba de hacerse cargo de una gran cuenta nueva en su territorio de ventas que anteriormente era administrada por vendedores en otras partes de la empresa. Quiere saber qué sucedió anteriormente con esta cuenta y se comunica con un experto técnico que apoyó esta cuenta. Debido a que se comunica desde un registro específico en Dynamics 365, el contexto de la cuenta se traslada a su mensaje inicial para que el experto técnico pueda entender fácilmente lo que quiere discutir. Cuando el vendedor crea un nuevo chat conectado con un socio externo, la plantilla se completa automáticamente con la información de la cuenta para que el contexto permanezca en la conversación y el socio externo que recibe el chat a través de Teams pueda seguirlo fácilmente. El destinatario no necesita una licencia de Dynamics 365 para colaborar. Pueden responder directamente desde la aplicación Microsoft Teams.

Mientras tanto, el vendedor nota que otro representante de cuentas de su organización también está buscando la misma oportunidad. Hace clic en el avatar para abrir la tarjeta de personas e inicia un chat de Teams directamente desde allí.

Conexión de chats y canales de Teams relacionados con un registro

El vendedor comienza a prepararse para una revisión de canalización con su equipo. Durante la última semana ha discutido sus cuentas con varios colegas diferentes repartidos en numerosos equipos (ventas, finanzas, operaciones e ingeniería). Mantener sus debates organizados es especialmente importante para ella. Entra en Dynamics 365 y conecta conversaciones recientes con las cuentas correctas, agregando un contexto valioso.

Durante la revisión de la canalización, puede usar los registros de su cuenta en Dynamics 365 para recuperar chats individuales, chats grupales, chats de reuniones o conversaciones de canal que sean relevantes para sus tratos. Esto le permite reunir rápidamente la información y ensamblar su actualización de estado de canalización.

Ver chats relacionados con una cuenta
Para cerrar su día, la vendedora investiga una gran cuenta que antes administraba un empleado que dejó la empresa. Necesita asegurarse de que no se abandonen los tratos con ese cliente cuando se haga cargo. Abre la cuenta en Dynamics 365 para encontrar las últimas comunicaciones con el cliente, incluida una lista de los chats que envió su predecesor. Ella los lee y continúa la conversación.

Comience a colaborar sin problemas y acelere su productividad
Con el chat de Teams integrado en Dynamics 365, estamos ansiosos por ver cómo nuestros clientes y socios desbloquean nuevas capacidades para sus organizaciones, ganando más clientes y cerrando más negocios más rápido.

¡Pruebe Dynamics 365 hoy y acelere su productividad! Comuníquese con su administrador de TI para activar el chat de Teams en Dynamics 365, sin costo adicional para su organización. Leer más sobre la característica.

Fuente

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