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AT&T anunciado hoy una nueva iniciativa de servicio al cliente de AT&T Guarantee que ofrece «una experiencia elevada» con conectividad en la que los clientes pueden confiar, con la promesa de «arreglarlo» si hay problemas.
Los clientes recibieron correos electrónicos sobre la nueva garantía esta mañana, y AT&T ofrece créditos por interrupciones y tiempos de inactividad del servicio. AT&T dice que un corte de fibra que dure 20 minutos o más o un tiempo de inactividad inalámbrico que dure 60 minutos o más dará como resultado un crédito por un día completo de servicio. Para los clientes de telefonía celular, una interrupción debe afectar a 10 o más torres para poder contarse. Los eventos relacionados con el clima, los desastres naturales y los cortes de energía causados por terceros no serán elegibles para un crédito.
Los clientes de AT&T Fiber deben utilizar una puerta de enlace proporcionada por AT&T para ser elegibles para una compensación por tiempo de inactividad y, nuevamente, las interrupciones causadas por eventos climáticos y desastres naturales no están incluidas. AT&T tampoco cuenta los cortes causados por cables caídos o cortados en la residencia de un cliente, problemas con el cableado dentro de la casa de un cliente y cortes resultantes del mantenimiento planificado.
Los clientes que experimenten una interrupción serán notificados sobre un próximo crédito en la factura por correo electrónico o mensaje de texto, y AT&T proporcionará estos créditos de manera proactiva.
AT&T también promete que no habrá tarifas ocultas ni cargos por equipos con fibra, y planea ofrecer tarjetas de recompensa por fallas en el servicio al cliente. Si el tiempo de espera para recibir soporte técnico excede los cinco minutos y a un cliente no se le ofrece una devolución de llamada o no la recibe, AT&T le proporcionará una tarjeta de recompensa.
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