Apple tiene un problema de privacidad

Cuando cobras tanto por un teléfono inteligente como lo hace Apple, necesitas tener un departamento de marketing realmente bueno. E incluso entonces, ayuda si les das algo único con lo que trabajar.

Hace algunos años, Apple optó por la privacidad como su único atractivo comercial. Esto tenía mucho sentido, estratégicamente: el público en ese momento era cada vez más consciente (y en muchos casos irritado por) el uso entusiasta de sus datos por parte de las compañías tecnológicas, y Apple realmente tiene las manos más limpias a este respecto que la mayoría de sus rivales. Prácticamente todos los teléfonos inteligentes destacados que no son de Apple ejecutan un sistema operativo creado por el mayor recopilador de datos del planeta, mientras que a Apple simplemente le gusta vender hardware caro.

(Obviamente no es, y de hecho nunca ha sido, tan simple. Pero como descubrió mi colega Glenn Fleischmann cuando abordó el asunto en 2021, las políticas de recopilación e intercambio de datos de Apple han sido históricamente mucho más pasivas que (No necesariamente por razones éticas, sino más bien porque Google está en el negocio de la publicidad y Apple no).

Desde entonces, sin embargo, Apple se ha topado con dos problemas. La primera es que, tan pronto como empiezas a decirle a todo el mundo que eres una empresa pro-privacidad, la gente empieza a examinar tus políticas de privacidad para ver si eso es cierto, y con razón te exigirán un estándar más alto que el de tus rivales. La esposa de César debe estar fuera de toda sospecha. Y no pinta bien cuando la esposa de César se ve obligada a pagar 95 millones de dólares por escuchas no consensuadas.

En respuesta a ese acuerdo, Apple ha reafirmado públicamente su compromiso con la privacidad. “La privacidad es una parte fundamental de [our] proceso de diseño”, dijo Apple en un comunicado, “impulsado por principios que incluyen minimización de datos, inteligencia en el dispositivo, transparencia y control, y fuertes protecciones de seguridad que trabajan en conjunto para brindar a los usuarios experiencias increíbles y tranquilidad. Esto se aplica a todos nuestros productos y servicios, incluido Siri, que ha sido diseñado para proteger la privacidad del usuario y es el asistente digital más privado”.

Un sentimiento noble, bien expresado. (Bueno, todo excepto el comentario astuto al final. Si te pillan con la mano en el tarro de galletas, no quiero oírte quejarte del consumo de galletas de otras personas). Pero no basta con hablar de privacidad; Apple necesita demostrar su compromiso mediante la acción.

El año pasado expresé mi preocupación por las implicaciones para la privacidad de trabajar con ChatGPT, pero la empresa estaba desesperada por afianzarse en el mercado de la IA y evidentemente decidió taparse la nariz y hacer lo que había que hacer. Bien. Pero antes de eso, existían preocupaciones sobre el seguimiento en la App Store. Y antes de eso, hubo problemas de privacidad en Mail. Hay un número limitado de veces que estas cosas pueden salir a la superficie y explicarse de manera plausible en otro elocuente artículo de Newsroom.

Ahora, Apple tiene razón: a pesar de estos errores, sigue siendo el líder indiscutible en privacidad. Otras empresas son peor. Pero esas empresas no han construido su estrategia de relaciones públicas en torno a salvaguardar la privacidad del usuario. Sus clientes probablemente hayan hecho las paces con la recopilación y venta de datos; Apple no lo ha hecho, y su confianza se verá sacudida cada vez que su reputación sufra un golpe. Asegúrese de que sus políticas de privacidad sean irreprochables o deje de hablar de ello.

De hecho, esta última opción podría no ser una mala idea. Porque el segundo problema es este: ¿a la gente realmente le importa la privacidad? Mi sospecha es que, en un sentido general y siempre que los datos sean anónimos, la mayoría de los usuarios de tecnología en 2025 habrán aceptado que están siendo rastreados la mayor parte del tiempo. (La perspectiva de que se filtre algo íntimo y de identificación personal sigue siendo aterradora. Pero hasta que seas parte de una filtración de iCloud (vaya, otro momento vergonzoso para la empresa pro-privacidad) entonces se siente como algo que nunca te sucederá. .) Pregúntele al comprador promedio de teléfonos inteligentes si le gusta que lo rastreen en línea y le dirá que no; pero ofrece protegerlos del seguimiento por un precioy no creo que consigas muchos interesados.

En última instancia, este es el dilema en el que se encuentra Apple. Cuando se equivoca en materia de privacidad, es noticia de primera plana; cuando se trata bien la privacidad, a casi nadie le importa. Puede ver por qué otras empresas dejan el tema en paz.

Bienvenido a nuestra columna semanal Apple Breakfast, que incluye todas las noticias de Apple que se perdió la semana pasada en un práctico resumen breve. Lo llamamos Apple Breakfast porque creemos que combina muy bien con una taza de café o té el lunes por la mañana, pero también está bien si quieres leerlo durante el almuerzo o la cena.

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