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26 de abril de 2023
CARACTERÍSTICA
Apple empodera a las pequeñas empresas para que crezcan y atiendan a sus clientes
Los fundadores de Kids of Immigrants, Señor Sisig y Darianna Bridal & Tuxedo comparten cómo han aprovechado el ecosistema de Apple para hacer crecer sus empresas a lo largo de los años.
Desde el inicio de una idea comercial ingeniosa hasta las etapas de planificación, la gran inauguración y el posterior crecimiento y expansión, los empresarios de pequeñas empresas están aprovechando el poder del hardware, el software y los servicios de Apple todos los días para administrar sus operaciones y conectarse directamente con los clientes.
En Los Ángeles, la marca de moda urbana Kids of Immigrants usa iPad y Apple Pencil para dar vida a sus coloridas piezas, y Mac para llevarlas al mundo. En el Área de la Bahía de San Francisco, Señor Sisig, originalmente un pequeño negocio de camiones de comida impulsado por iPad, se ha expandido hasta convertirse en un fenómeno local de comida callejera filipina utilizando Apple Business Essentials y una flota de dispositivos Apple. Y en los suburbios de Filadelfia, Darianna Bridal & Tuxedo usa Toca para pagar en iPhone para acelerar su proceso de pago y mantener contentos a los clientes, y Conexión empresarial de Apple para gestionar su presencia en todo el ecosistema de Apple.
A continuación, obtenga más información sobre la chispa que llevó a los fundadores de cada negocio por el camino del emprendimiento, los productos y servicios de Apple que usaron para expandir sus operaciones y los hitos que los convirtieron en las pequeñas empresas prósperas que son hoy.
Los diseños vibrantes cobran vida con iPad y Apple Pencil
Vivir en Pico-Union, en el corazón de Los Ángeles, resultó ser el impulso que Daniel Buezo y Weleh Dennis necesitaban para dar vida a Kids of Immigrants. La pareja había estado reflexionando durante varios años sobre un proyecto creativo que honraría las raíces de las familias inmigrantes (los padres de Dennis provienen de Liberia, mientras que los de Buezo son de Honduras) y no encontraron escasez de inspiración en el vecindario vibrante y bullicioso, un nexo histórico para las comunidades de inmigrantes de la ciudad.
“Queríamos contar nuestra historia”, explica Buezo sobre la marca de ropa de calle que lanzaron oficialmente en 2015. “Al crecer y estar en el estilo, la moda y la ropa de calle, nos sentimos subrepresentados y no nos sentimos completamente vistos. Con Kids of Immigrants, la representación y el empoderamiento son nuestros valores. Estamos profundizando en quiénes somos y rindiendo homenaje a nuestros padres por todo lo que hicieron por nosotros”.
Armados al principio con solo un iPhone y la MacBook Pro de un amigo, Buezo y Dennis comenzaron Kids of Immigrants reelaborando y reciclando piezas antiguas de tiendas locales de segunda mano y llamando a sus amigos para que sirvieran como modelos, directores y fotógrafos de la marca incipiente. Y a partir de ahí, usando Apple Pencil y iPad (décima generación), diseñaron y lanzaron la línea de piezas coloridas con mensajes impulsados por la comunidad por los que ahora son conocidos.
“Mi verdadero desbloqueo fue poder inspirarme en mi entorno y dibujarlo o animarlo con el iPad en Adobe”, dice Dennis. “Le da cierta facilidad y fluidez al proceso creativo, es un cambio de juego”.
A medida que la empresa se expande, sus operaciones diarias están impulsadas por Mac mini con Studio Display y MacBook Pro.
“Mac mini y Studio Display nos sirven fenomenalmente en dos áreas separadas de nuestro negocio: producto y diseño, y logística y cumplimiento”, dice Christian Gray, director de operaciones de la compañía. “Gracias a la tecnología y las mejoras que Apple realiza de manera constante a través de la comprensión de sus consumidores, constantemente encontramos atajos geniales que nos ayudan a ser más eficientes y marcar todo”.
Un negocio móvil echa raíces con Apple Business Essentials
Con su flota de cuatro camiones de comida y tres restaurantes tradicionales en el Área de la Bahía de San Francisco, Evan Kidera y Gil Payumo están en una misión: llevar sisig, un alimento básico picante de la calle en Filipinas hecho de carne de cerdo picada, al mercado. masas en forma de burritos, tacos, nachos y papas fritas.
La pareja lanzó su negocio, Señor Sisig, desde un solo camión en 2010. «En ese momento, realmente sentimos que sisig podría ser el plato icónico de Filipinas que se propaga por todo el mundo», dice Kidera. “Pero teníamos que empezar poniéndolo en algo con lo que la gente se sintiera cómoda y no intimidada. La esperanza es que sisig sea como el rollo de California o el burrito, donde abre el sello para todo”.
Las masas salieron y devoraron, y el negocio creció a partir de ahí. “Ser un camión de comida era bastante difícil cuando empezamos”, explica Kidera. “No había mucho por ahí para apoyar a las empresas móviles, aparte del iPhone. Y luego llegó el iPad original justo después de eso. Creo que iPad fue realmente lo que nos permitió crecer como negocio móvil; el momento fue excelente, porque pudimos aceptar pagos sobre la marcha sin tener que depender solo del efectivo”.
Los empleados de Señor Sisig usan dispositivos Apple para realizar un seguimiento del inventario, controlar las ventas y comunicarse entre tiendas, y recientemente adoptaron Apple Business Essentials para resolver sus crecientes necesidades de TI. Lanzado el año pasado, el servicio reúne a la perfección la administración de dispositivos, el soporte de Apple las 24 horas, los 7 días de la semana y el almacenamiento de iCloud en una suscripción para pequeñas empresas.
“Hemos tenido la suerte de tener muy buenas relaciones con los socios comerciales de Apple en diferentes tiendas a lo largo de los años”, dice Kidera. “Se siente más como una sociedad que nosotros simplemente entrando a una tienda. Tenemos una persona directa con la que podemos hablar sobre la nueva tecnología a medida que sale. Tener a alguien con quien podamos ir y hablar sobre la experiencia de primera mano es clave, y también tener a alguien que nos cuente cosas que no estamos viendo”.
El equipo también está utilizando Apple Business Connect, una herramienta gratuita que permite a las empresas de todos los tamaños personalizar la forma en que aparece su información en las aplicaciones de Apple, para mantener a los clientes actualizados sobre sus diversas ubicaciones.
“El objetivo es garantizar que las personas sepan que pueden usar nuestras tarjetas de lugar en Apple Maps no solo como una forma de llegar a nuestro negocio a través de la navegación, sino también para pedir su comida y completar su pago directamente desde la aplicación Maps”, dice Kidera. — importante ya que la compañía contempla una mayor expansión fuera del Área de la Bahía, California e incluso del país.
Los clientes son lo primero con Tocar para pagar en el iPhone
En una tarde típica de fin de semana, la enorme tienda de 3500 pies cuadrados que Darianna Bridal & Tuxedo ahora llama hogar resuena con energía y calidez mientras los clientes examinan los pasillos de la tienda en busca del look perfecto para su gran día.
Pero el negocio comenzó de manera mucho más modesta en 2013, cuando la pareja casada Franco Salerno y Wendy Ianieri-Salerno tramaron un plan en el reverso de una servilleta de camino a casa después de una boda en México. En ese momento, las opciones locales de ropa formal eran limitadas en su ciudad natal, un suburbio al norte de Filadelfia.
“Tres meses después, abrimos nuestra tienda con vestidos de novia, esmóquines, trajes, vestidos de graduación y vestidos de damas de honor”, dice Salerno. En seis meses, la pareja estaba haciendo tantos negocios que habían superado su tienda original. Ampliaron su personal, que ahora incluye a las hijas Daria y Deanna, y se concentraron en brindar el tipo de servicio personalizado que ha hecho que los clientes regresen para todas sus necesidades de ropa formal.
Contar con la tecnología adecuada fue clave a medida que se expandían las operaciones. Las solicitudes de programación de los empleados ahora se envían y aprueban mediante la aplicación Nómina Square en iPhone, y el equipo usa la aplicación LiveHelpNow para iPhone y Mac para comunicarse directamente con los clientes que envían mensajes de texto al teléfono fijo de la tienda. Salerno inicia sesión regularmente en Apple Business Connect para actualizar la tarjeta de ubicación de Darianna Bridal & Tuxedo con fotos nuevas y utiliza la función Showcase en Business Connect para promocionar los próximos eventos.
El iPad con Square sirvió inicialmente como la caja registradora principal de la tienda y hoy, para que el proceso de pago sea aún más rápido, los empleados pueden usar Toca para pagar en iPhone con la aplicación Square Point of Sale para completar las ventas desde cualquier lugar de la tienda usando solo un iPhone, sin hardware adicional. Esta nueva flexibilidad es especialmente vital desde mediados de marzo hasta el Día de Acción de Gracias, también conocida como la temporada alta de bodas.
“Durante nuestros meses más ocupados, la tienda puede llenarse tanto que a menudo hay filas de personas esperando para ser atendidas o para pagar”, explica Salerno. “En el pasado, los clientes se frustraban con la espera; algunos incluso se irían. Ahora, con Tap to Pay en el iPhone, podemos caminar por la tienda y verificar la salida de los clientes, lo que reduce la probabilidad de que alguien se vaya antes de que podamos atenderlo”.
Eso es una victoria para el cliente y una victoria para Darianna Bridal & Tuxedo. Para emprendedores como Salerno, el ecosistema de Apple tiene el poder de ayudar a mantener una pequeña empresa en funcionamiento durante los próximos años.
Para celebrar la Semana Nacional de la Pequeña Empresa (del 30 de abril al 6 de mayo), seleccione ubicaciones de Apple Store en Nueva York, Washington DCy chicago organizará sesiones de Today at Apple tituladas «Haga crecer su negocio con Apple». Estas sesiones gratuitas ofrecen experiencia a las pequeñas empresas sobre cómo facilitar la personalización de su presencia en las aplicaciones de Apple con Apple Business Connect, aceptar pagos con Tap to Pay en iPhone y obtener soporte y administrar dispositivos con Apple Business Essentials. Las empresas también pueden inscribirse para una sesión virtual programada para el 14 de junio. Para obtener más información sobre las herramientas para pequeñas empresas de Apple, visite apple.com/empresa/pequeña empresa.
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