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El anuncio Alexa Big 2025 de Amazon ha llegado y estuvimos allí para cubrir las demostraciones y las nuevas características. La nueva actualización de IA tiene como objetivo hacer que Alexa sea más conversacional y abordar comandos más complejos. Pero no todos están saltando de alegría. En preparación para Alexa Plus, un nuevo cambio de configuración de privacidad está haciendo olas. A partir del 28 de marzo, los usuarios de Alexa Echo no podrán bloquear sus dispositivos para enviar todas las grabaciones de voz a Amazon para su análisis.
Justo antes de este cambio de privacidad, más de 2.000 adultos estadounidenses fueron encuestados para CNET sobre cómo se sienten acerca de los asistentes de voz en dispositivos como Amazon Echo. Reveló que los consumidores ya tienen problemas de confianza con dispositivos Smart Smart Home, más del 70% que dice que tienen preocupaciones de privacidad con la integración de IA.
Todavía está por ver cómo Alexa Plus de Amazon manejará la resistencia al consumidor con la IA y las casas inteligentes y cómo se comparará con el salto esperado de Apple en el Smart Home World a finales de este año. Nos aseguraremos de informar a medida que aprendamos más. Esto es lo que dicen nuestros datos sobre el tema.
Hallazgos clave de la encuesta de asistente de voz en casa de CNET
- Uso del asistente de voz en casa: La mitad de los adultos estadounidenses (50%) hemos utilizado un asistente de voz en casa este año (desde el 1 de enero). Amazon Alexa es la más popular entre los adultos estadounidenses (27%).
- AI: Casi tres de cada cuatro (73%) los usuarios asistentes de voz en casa tienen preocupaciones de privacidad sobre las integraciones de IA en asistentes de voz de Home Smart Home, y más de la mitad (56%) no estarían dispuestos a pagar una tarifa de suscripción adicional por características adicionales de IA.
- Confianza: La confianza en torno a las características de AI difiere ligeramente por marca entre todos los encuestados estadounidenses, siendo Amazon (Alexa) el más confiable (27%). Gen Z (61%) y los Millennials (56%) son las marcas más confiables con respecto a la IA en asistentes de voz.
- Características: Entre aquellos que han usado un asistente de voz este año, «hacer una pregunta rápida» es la funcionalidad más común (64%), seguida de los altavoces, la música y el entretenimiento (49%), establecen temporizadores (42%), establecen recordatorios (36%) y hacen llamadas a otros (29%).
Los temores de privacidad permanecen con la IA, y las tarifas adicionales son un problema para los usuarios
Una actualización de IA trae posibilidades, pero los usuarios no están interesados en las tarifas.
En general, la gente no está segura de qué hacer con más IA. Cuando les preguntamos a las personas si usarían un asistente de voz con más frecuencia con nuevas características de IA, la respuesta más alta fue «Meh», sin 34% de acuerdo ni en desacuerdo con la idea. Solo el 34% de los usuarios activos informaron más interesado en usar más asistentes de voz si obtuvieron actualizaciones de inteligencia.
En buenas noticias para Amazon, los usuarios asistentes de voz también confiaron más en Alexa y Amazon cuando se trataba de IA (27%) seguido de Apple Siri (24%) y Google Assistant (23%) haciendo malabares para el segundo lugar. Pero el 50% de los encuestados dijeron que no confiaban en los asistentes de voz en casa, y un 73% combinado se preocupaba por los riesgos de privacidad al usar funciones de IA. Sin embargo, esta encuesta tuvo lugar antes del cambio reciente de configuración de privacidad que elimina la capacidad del usuario para evitar que la grabación llegue al análisis de la transcripción de Amazon.
Esos son obstáculos difíciles para que Amazon salte, especialmente cuando la compañía solo ofrece Alexa Plus GRATIS para los suscriptores de Amazon Prime mientras cobra a otros $ 20. Nuestra encuesta mostró que solo el 23% de los adultos dijeron que pagarían una tarifa por más características de IA en asistentes de voz. En comparación, el 56% dijo que no pagarían nada más. Eso no es un buen augurio si Amazon está planeando un gran salto a Alexa Plus.
Cuando Alexa Plus se despliegue, estaremos allí para ver qué tan bien funciona y cómo Amazon está diferenciando las actualizaciones de IA de Alexa con lo que Google ha mostrado con Gemini y lo que Apple planea con Siri. Sospechamos que Amazon quería usar este nuevo Alexa para generar más ingresos e impulsar las suscripciones de Amazon Prime, y parece que eso es exactamente lo que apuntan. Sin embargo, estamos interesados en ver cómo esto afecta a las integraciones inteligentes para el hogar y si Alexa Plus realmente está trayendo algo nuevo a la mesa.
Usuarios asistentes de voz en casa como Alexa, pero la competencia es feroz
La colorida gama de altavoces inteligentes de Amazon se puede encontrar en millones de casas en todo el mundo.
Amazon comenzará el avivamiento de marzo de Alexa por delante en los números, pero no por mucho. Alrededor de la mitad de nosotros, los adultos hemos usado un asistente de voz en casa desde el 1 de enero, y Alexa se clasificó en la cima con el 27% informando que activaron el asistente de voz. El Siri de Apple no estaba muy atrasado con el 21%, con el Asistente de Google/Géminis en tercer lugar con $ 18%. Tenga en cuenta que Amazon informó en su evento que sus propios datos mostraron que las personas estaban usando Alexa 20% más en 2024 en comparación con 2023.
Esos números se vuelven un poco al mirar solo a los adultos de la Generación Z. Si bien los Millennials y la Generación X prefieren Alexa, la Generación Z (al 27%) tiene una ligera preferencia por el rápido Siri de Apple, que también está configurado para actualizaciones de IA esta primavera. Eso indica que Alexa puede tener un trabajo de ponerse al día por hacer si quiere atraer a una multitud más joven: ¿estas características generativas de IA, dirigidas en gran medida a los propietarios de viviendas y Amazon Prime Havers, serán de interés para la Generación Z?
Pero, ¿cuándo fue la última vez que usó un asistente de voz para algo complejo en primer lugar? Si eres como nuestros usuarios encuestados, probablemente te quedes con tareas simples: la actividad más común para los adultos fue hacer una pregunta rápida, seguido de reproducir música o entretenimiento y establecer temporizadores y recordatorios. El uso de comandos de inicio inteligente estaba más abajo en la lista, con solo el 23% de las personas diciendo que alguna vez habían controlado un hogar inteligente con asistentes de voz.
Eso es algo que Amazon quiere cambiar con esta actualización anunciada. Al igual que la revelación de Géminis de Google, Alexa Plus se está centrando en casos de uso más complejos, alentando a los usuarios de Alexa a mantener conversaciones más largas, completar tareas más complejas, elegir el entretenimiento orgánicamente y comprar a sus seres queridos más cosas. Eso plantea un problema sobre la privacidad que encontró nuestra encuesta.
Metodología de encuesta
Todas las cifras, a menos que se indique lo contrario, son de YouGov PLC. El tamaño total de la muestra fue de 2.376 adultos, de los cuales 1.308 han utilizado un asistente de voz en casa desde el 1 de enero de 2025. Se realizó el trabajo de campo del 18 al 20 de febrero de 2025. La encuesta se realizó en línea. Las cifras han sido ponderadas y son representativas de todos los adultos estadounidenses (más de 18 años).
