Amazon quiere que los propietarios de Alexa compren más cosas. Ese es el claro ímpetu detrás de la nueva característica de Alexa Anunciado hoy en la conferencia Accelerate de Amazon, llamada Customers Ask Alexa, que permite a las marcas enviar respuestas a preguntas comunes como «¿Cómo puedo quitar el pelo de las mascotas de mi alfombra?» y “¿Cómo eliminar el olor de las manchas de tierra?” Anteriormente, Alexa brindaba sugerencias genéricas de la web y otras fuentes en respuesta a dichas consultas. Pero Customers Ask Alexa básicamente convierte las respuestas en anuncios de productos patrocinados.
“Las marcas registradas en Amazon Brand Registry verán la nueva función Customers Ask Alexa en Seller Central, donde pueden descubrir y responder fácilmente las preguntas frecuentes de los clientes utilizando herramientas de autoservicio”, explica Amazon en una publicación de blog. “Customers Ask Alexa estará disponible para los compradores a través de la barra de búsqueda de Amazon a fines de 2022 y a través de dispositivos Echo a mediados de 2023”.
¿Es eso deseable? Para los vendedores, tal vez. Para los usuarios de Alexa… probablemente no. Yo, por mi parte, no quiero que me bombardeen con anuncios cada vez que surge una pregunta al azar sobre las tareas del hogar. Amazon dice que todas las respuestas enviadas por la marca estarán sujetas a moderación de contenido y controles de calidad y que el programa será solo para invitados para comenzar (en octubre de 2022) antes de un lanzamiento más amplio en 2023 en los EE. UU. Pero no puedo decir que tenga mucha fe en que las empresas no intentarán secuestrar las respuestas a las preguntas más populares, buscando una ubicación privilegiada en los hogares de los usuarios de Alexa.
Customers Ask Alexa encaja con otra característica desvelado hoy en Accelerate, Tailored Audiences, que permitirá a los vendedores y marcas en Amazon enviar correos electrónicos de marketing directamente a los clientes. Bloomberg correctamente notas eso podría ser contraproducente, especialmente si esas mismas marcas impulsan agresivamente sus productos en Customers Ask Alexa.
Créditos de imagen: Amazonas
En cualquier caso, parece poco probable que la colocación de productos no deseados haga mucho para impulsar las ventas impulsadas por Alexa en el mercado de Amazon. Históricamente, las decenas de millones de usuarios de Alexa en todo el mundo han detestado hacer compras con sus voces, con estadísticas de un eMarketer encuesta mostrando que solo el 10.8% de los clientes usaron Alexa para comprar en línea en 2020.
La baja aceptación y desvanecimiento del interés en Alexa en general, no ha impedido que Amazon aproveche cada vez más los productos con tecnología de Alexa como medio publicitario. En 2021, la compañía lanzó anuncios de audio interactivos en el nivel con publicidad de Amazon Music, que está habilitado de forma predeterminada en los dispositivos Echo compatibles, lo que permite a los oyentes agregar elementos que aparecen en un anuncio a sus carritos de Amazon diciendo «Alexa, agrega al carrito». Amazon también comenzó recientemente asociación con marcas para ejecutar promociones como imágenes estáticas en dispositivos Echo, mostrándolas durante el «uso ambiental» y en rotación con contenido como clima, recetas, deportes y noticias.
Para atraer ofertas publicitarias más altas de los anunciantes, Amazon utiliza datos de voz personales, un hecho con el que no todos los usuarios pueden sentirse cómodos. De acuerdo a un reporte publicado en abril, cuyos detalles clave fueron confirmados por Amazon portavoz a The Verge: Amazon y terceros, incluidos los servicios de publicidad y seguimiento, recopilan datos de las interacciones de los propietarios con Alexa a través de parlantes, televisores y otros dispositivos y los comparten con hasta 41 socios publicitarios.
