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Los numerosos fallos de MIUI y las continuas quejas al departamento post-venta se han convertido en dos de los principales problemas a los que se enfrenta Xiaomi. Algo que la compañía quiere cambiar con un nuevo sistema de escalado.
Xiaomi ha comenzado un implementar un nuevo sistema de escalado de incidencias en 3 nivelestodo ello con el objetivo de reducir los tiempos de resolución y mejorar la experiencia del usuario ante cualquier consulta o queja relacionada con sus productos.
Xiaomi implementa un nuevo sistema de escalado de incidencias
Con el objetivo de ayudar a sus clientes ante cualquier problema o fallo, Xiaomi India ha comenzado a implementar el que al parecer será un sistema de resolución de incidencias que veremos a nivel Global. Con ello se buscará garantizar una resolucion temprana y que el servicio post-venta no sea el peor quebradero de cabeza del cliente.
¿Harto de los interminables seguimientos de sus solicitudes de servicio?
Desbloquea el poder de #XiaomiMatriz de Escalamiento de 3 Niveles de .
Con nuestro sólido sistema de escalamiento, priorizamos sus problemas y garantizamos resoluciones rápidas.
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Este nuevo sistema de escalado estará conformado en tres fases distintas. Cuando un cliente presenta una queja o duda relacionada con un producto en particular, el proceso de resolución será el siguiente:
- Una vez presentó la queja o duda, un equipo comenzó a investigar el problema a fin de proporcionar una solución adecuada en un plazo máximo de 48 horas.
- Si el problema persiste o el cliente no está satisfecho, la incidencia se escalará automáticamente al jefe de servicio. En este nivel se proporciona una solución en un plazo máximo de 24 horas.
- Si el Jefe de Servicio no proporciona una solución adecuada o el cliente no se siente satisfecho con esto, el caso se escalará al presidente de Xiaomi en el país. Este nivel garantiza una solución adecuada en un plazo no superior a las 12 horas.
Con este nuevo sistema de escalado Xiaomi buscará resolver o mejorar su servicio post-venta. Por el momento tan solo se ha implementado en India, aunque todo apunta a que poco a poco lo iremos viendo en otros paísesespecialmente en aquellos donde más acogida ha tenido la compañía.
