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La Comisión Federal de Comercio ha demandado a Amazon por supuestamente inscribir a los clientes en Prime sin su consentimiento y dificultar la cancelación de la suscripción.
De acuerdo con la Associated Press, la FTC presentó una demanda ante el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Oeste de Washington. La agencia acusó a Amazon de engañar a los clientes para que se suscribieran a Prime. La denuncia afirmaba que la empresa dificultaba la compra de artículos sin suscribirse a Prime. Supuestamente, a los clientes a veces se les presentaban botones para cerrar transacciones que no indicaban claramente que también estarían inscritos en Prime.
La FTC ha dicho que la versión pública de la denuncia ha sido significativamente redactada, sin embargo, también afirmó que la agencia tiene «una serie de alegaciones» que confirman la legitimidad de la demanda. La presidenta de la FTC, Lina Khan, dijo en una declaración preparada: «Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios, sino que también les costó mucho dinero. Estas tácticas de manipulación perjudican tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas de la ley».
Amazon no respondió a la solicitud de comentarios de la AP. Sin embargo, el grupo de cabildeo tecnológico NetChoice, que representa a Amazon, emitió una declaración propia. Carl Szabo, vicepresidente y consejero general de NetChoice, dijo: «La queja es que Amazon alienta a las personas a usar Amazon Prime; esto es como perseguir a Kroger por promocionar su programa de recompensas o a Costco por su club de membresía. Está muy claro que el La FTC es una agencia desbocada que necesita una mayor supervisión. El Congreso debe participar en una supervisión sólida para controlar a la FTC mediante el recorte de fondos e investigando sus fallas éticas y abuso de poder».
En otras noticias de la FTC, la agencia ganó una demanda contra Amazon por violaciones de privacidad relacionado con su asistente de voz Alexa y la cámara Ring. La agencia también ordenó a Epic Games que pagara 245 millones de dólares en reembolsos a los clientes después de que se le acusó de usar «patrones oscuros» para engañar a los jugadores para que hicieran compras.
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