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Los clientes de Apple Card que optaron por crear una cuenta Apple Savings de alto rendimiento a través de Goldman Sachs han tenido problemas al intentar retirar su dinero, según un informe El periodico de Wall Street.
Múltiples clientes que transfirieron miles de dólares a la cuenta de ahorros de Apple tuvieron que esperar semanas para las transferencias de dinero en algunos casos, y algunos clientes también perdieron dinero. Kevin Smyth de Minnesota, por ejemplo, intentó transferir $10,000 de su cuenta de Apple a US Bank a mediados de mayo, pero Goldman Sachs no completó la transferencia.
Los representantes de los clientes le sugirieron que se pusiera en contacto con US Bank, pero US Bank dijo que no había ninguna transacción entrante. Más tarde, le dijeron que Goldman Sachs había puesto su cuenta bajo revisión de seguridad. Otro cliente, Nathan Thacker de Atlanta, intentó transferir $17,000 de su cuenta Apple Savings a JPMorgan Chase el 15 de mayo, y la transacción tardó más de dos semanas en completarse.
En un comunicado a El periodico de Wall StreetGoldman Sachs dijo que algunos clientes habían experimentado retrasos debido a los procesos de seguridad diseñados para proteger los depósitos de los clientes.
«La respuesta de los clientes a la nueva cuenta de ahorros para usuarios de Apple Card ha sido excelente y superó nuestras expectativas. Si bien la gran mayoría de los clientes no ven demoras en la transferencia de sus fondos, en un número limitado de casos, un usuario puede experimentar una transferencia retrasada debido a a procesos implementados diseñados para ayudar a proteger sus cuentas».
De acuerdo a El periodico de Wall Street, la transferencia de grandes cantidades de dinero que constituyen gran parte del saldo de una cuenta recién abierta puede desencadenar alertas contra el blanqueo de dinero, lo que provoca retrasos que duran unos cinco días. Algunos de los problemas pueden deberse a la novedad de la cuenta de ahorros.
Los usuarios de cuentas de Apple Savings que han tenido problemas y que se han puesto en contacto con Goldman Sachs han dicho que el servicio al cliente ha sido deficiente y que los clientes reciben información variable con cada llamada.
Para abrir una cuenta Apple Savings de alto rendimiento se requiere una Apple Card, y ofrece una tasa de interés competitiva del 4,15 por ciento. La apertura de una nueva cuenta de ahorros toma solo unos minutos y también está diseñada para agregar todo el efectivo diario ganado a través de la Apple Card.
