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El programa de reparación automática de Samsung permite que incluso más clientes extiendan los ciclos de vida de sus dispositivos.
SEÚL, Corea – 30 de mayo de 2023 – Samsung Electronics Co., Ltd. anunció hoy que la compañía está expandiendo su programa de Auto-Reparación a Corea. A partir de hoy, los clientes de Galaxy en Corea pueden hacer sus propias reparaciones y reparar sus dispositivos móviles con piezas certificadas de Samsung y manuales de instrucciones detallados. Los clientes pueden completar las reparaciones de la familia de productos Galaxy S20, S21 y S22, las PC Galaxy Book Pro de 15″ y Galaxy Book Pro 360 de 15″, además del televisor HD de 32″.1.
A partir de hoy, los propietarios de las series Galaxy S20, S21 y S22 podrán reemplazar la pantalla del teléfono, el vidrio trasero y los puertos de carga. Los propietarios de la serie Galaxy Book Pro tendrán acceso a siete piezas originales para repararlas con sus propias manos. Esto incluye la parte delantera y trasera de la carcasa, la pantalla, la batería, el panel táctil, la tecla de encendido con lector de huellas dactilares y las patas de goma.
«Samsung está trabajando para empoderar a nuestros clientes con las herramientas y el conocimiento para disfrutar de una experiencia Galaxy de alta calidad y alto rendimiento durante el mayor tiempo posible», dijo TM Roh, presidente y director de Mobile eXperience Business de Samsung Electronics. «Estamos comprometidos a ampliar el acceso a nuestro programa de autorreparación en todo el mundo mientras mejoramos la capacidad de reparación de nuestros productos».
Ofreciendo opciones de atención al cliente primero
Samsung presentó por primera vez su Programa de auto-reparación en los Estados Unidos en agosto de 2022. En Corea, el programa de autorreparación estará disponible en nuestra amplia red de 178 centros de servicio de Samsung en todo el país con herramientas y manuales disponibles en el Sitio web del servicio de electrónica de Samsung.
Los clientes ordenarán primero kits de autoreparación, equipados con piezas de Samsung, herramientas premium y manuales fáciles de leer para reparar su dispositivo. Una vez completado, los clientes pueden calibrar su dispositivo con la aplicación Samsung Self-Repair Assistant para asegurarse de que las piezas nuevas estén seguras y el dispositivo funcione correctamente. Los clientes de Galaxy también pueden verificar el rendimiento de su dispositivo a través de una verificación de diagnóstico a través de Samsung Members, que puede probar simultáneamente 27 funciones de su dispositivo.
Optimización de la autorreparación
El programa de reparación automática de Samsung brinda a más clientes de Galaxy la opción de reparar su tecnología, lo que prolonga el ciclo de vida de sus dispositivos. Los clientes podrán conservar todas las herramientas de reparación para poder usarlas cuando las necesiten, lo que les brindará una experiencia sin complicaciones para reparar sus dispositivos Galaxy en cualquier momento. Los clientes también tienen la opción de devolver las piezas y herramientas usadas de sus dispositivos visitando un Centro de servicio de Samsung o enviándolas por correo a Samsung. Los clientes de Galaxy luego recibirán un reembolso parcial por el costo de la nueva pieza del dispositivo.2
Samsung continuará buscando expandir el acceso a las capacidades de reparación, brindando a los clientes de Galaxy más opciones para reparar su tecnología.
Los clientes pueden visitar Samsung.com para aprender más sobre el programa de Auto-Reparación.
Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung inspira al mundo y da forma al futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo los mundos de los televisores, los teléfonos inteligentes, los dispositivos portátiles, las tabletas, los dispositivos digitales, los sistemas de red y las soluciones de memoria, sistema LSI, fundición y LED. Para conocer las últimas noticias, visite la sala de prensa de Samsung en noticias.samsung.com.
