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Este nuevo informe de investigación de Microsoft detalla los beneficios de usar un volante de retroalimentación para mantener a los empleados comprometidos.
Último informe del índice de tendencias laborales de Microsoft tiene como objetivo cuantificar cómo el compromiso de los empleados afecta los resultados comerciales. Los resultados de la investigación de Microsoft son claros: las organizaciones más comprometidas superaron el índice S&P, mientras que las menos comprometidas quedaron rezagadas.
2022 no fue un buen año para el mercado de valores, ya que la economía tardó en mejorar mientras se levantaron las restricciones pandémicas, pero las empresas que trabajaron para comprometerse con sus empleados tuvieron el doble de éxito que las que no lo hicieron. El informe de Microsoft detalla una forma de interactuar con los empleados: a través de un volante de retroalimentación.
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¿Cómo define la encuesta el compromiso de los empleados?
La investigación de Microsoft define el compromiso de los empleados como «la medida en que los empleados están empoderados, energizados e invertidos para contribuir al éxito de la organización».
Es una definición útil, ya que se puede rastrear usando herramientas como viva y brillojunto con las diversas herramientas de comprensión del lenguaje en Servicios cognitivos de Azureque puede extraer fácilmente las tendencias de opinión de las respuestas libres en lenguaje natural a las encuestas.
¿Qué hace que los empleados se comprometan?
El informe Work Trend Index de Microsoft sugiere que los empleados están comprometidos con una comunicación clara y objetivos bien definidos, donde todos en la organización saben lo que están haciendo y por qué, así como también cómo hacer cambios y manejar sugerencias cuando sea necesario. No se trata de que la gerencia entre, proporcione metas y luego se vaya; una fuerza laboral comprometida requiere una interacción continua. Esa demanda de interacción continua conduce a uno de los conceptos más interesantes del informe de Microsoft: la idea del volante de retroalimentación.
¿Qué es un volante de retroalimentación?
Un volante de retroalimentación es una forma de usar bucles de retroalimentación para mantener a los empleados y la gerencia en un proceso de comunicación continuo, trayendo señales de toda la organización para comprender más de un puñado de solicitudes y comentarios de los empleados. Los sistemas de retroalimentación tradicionales no funcionan con datos en vivo, por lo que no tienen acceso a activos y herramientas como la opinión de los empleados o los datos de colaboración.
Al combinar las herramientas de retroalimentación tradicionales con estas nuevas fuentes de datos, ahora es posible que las organizaciones vean cómo los empleados responden a los nuevos programas, midiendo el compromiso general. Al trabajar para comprender si los miembros del personal están satisfechos con las acciones de la gerencia, los equipos de liderazgo pueden afinar sus respuestas para ayudar a los empleados a saber que sus inquietudes han sido escuchadas y se ha actuado en consecuencia. Los efectos pueden ser considerables: un aumento del 40 % en la confianza en los sistemas de retroalimentación es solo el comienzo, con un 56 % más de probabilidades de que los empleados digan que los procesos mejoran como resultado de sus comentarios.
Los volantes de retroalimentación no necesitan ser para toda la organización. Las herramientas integradas en plataformas como Microsoft Viva pueden funcionar de manera más granular, lo que permite a los gerentes individuales configurar el monitoreo para sus propios equipos. Las herramientas de análisis subyacentes basadas en IA se pueden entrenar en datos más específicos, produciendo métricas a nivel de equipo.
Pero aún existe la necesidad de implementar los procesos correctos en torno a sus herramientas de retroalimentación. Está muy bien construir un sistema de monitoreo de comentarios, pero no tendrá ningún valor si su personal no sabe que sus comentarios se están convirtiendo en una acción real. Debe tener transparencia, dando visibilidad a cómo procesa la retroalimentación; asegúrese de que los empleados sepan que son parte del proceso y que sus comentarios generen cambios tangibles.
¿Por qué los ejecutivos de nivel C deberían preocuparse por el compromiso de los empleados?
La investigación como esta es útil porque ayuda a las organizaciones a compararse con sus pares, ayudando a codificar las mejores prácticas y proporcionando las métricas necesarias para medir los resultados. Al vincular esas métricas directamente con los resultados financieros, Microsoft está señalando la importancia de una fuerza laboral comprometida para más que los departamentos de recursos humanos y gerencia intermedia: una fuerza laboral comprometida es algo que también debería ser importante para los ejecutivos y líderes de nivel C que necesitan que sus equipos entregar la productividad que es clave para las finanzas y el crecimiento de la empresa.
Metodología de la encuesta
El último Work Trend Index de Microsoft comparó las respuestas de encuestas de empleados de más de 3 millones de empleados, 226 empresas (y sus precios de acciones) y 17 industrias para todo 2022. Los resultados se compararon con el desempeño general del S&P 500, mostrando cómo el compromiso de los empleados valor de la empresa afectada (Figura A).
Figura A
Se utilizaron las herramientas Viva Glint de Microsoft para analizar las encuestas de los empleados, en busca de sentimientos positivos en varias áreas. Se usó principalmente como un rastreador para los empleados comprometidos, ya que es probable que los empleados no comprometidos tengan un sentimiento bajo por su empleador. Los datos resultantes se agruparon para mostrar las plantillas con el compromiso más bajo y más alto, en comparación con el rendimiento del precio de las acciones de la empresa.
