¿Deberíamos hacer más negocios con nuestros iPhones?

Si bien los iPhones se usan cada vez más en la empresa, la mayoría de los usuarios podrían obtener mucha más productividad de sus dispositivos.

Eso es argumento esencial hecho en un informe de Deloitteque señala que, si bien la mayoría de nosotros nos hemos acostumbrado a utilizar los teléfonos inteligentes para las comunicaciones (correo electrónico, llamadas, gestión de calendarios, mensajería), su potencial como dispositivos informáticos altamente móviles a menudo permanece sin explorar.

Incluso las tareas simples, como el seguimiento de gastos, la edición simple de documentos o el registro de hojas de tiempo, se realizan principalmente en otros dispositivos, lo que sugiere la escala en la que los trabajadores del conocimiento que usan iPhone no están aprovechando todo el potencial de su dispositivo. Lo que hace que esto sea particularmente extraño es que cuando manejan «cosas» personales, la mayoría de las personas ya realizan pagos de facturas, compras en línea y tareas equivalentes.

Somos nativos digitales en nuestra vida personal, menos en el trabajo, aunque el paso al trabajo remoto puede estar cambiando eso. Sabemos que la experiencia general de los empleados se basa en la tecnología, pero aún no hemos optimizado lo que eso significa.

Un trabajo en progreso

Esta desconexión es un trabajo en progreso, pero probablemente refleja un beneficio de productividad que queda por explorar. “El mayor uso de teléfonos inteligentes para procesos administrativos tiene un gran potencial para aumentar la eficiencia, lo que permite a las empresas ahorrar costos y seguir siendo competitivas”, escribió Roger Lay, director de empresas móviles de Deloitte Digital.

Este es un argumento que he escuchado antes. El Gerente de Producto de SAP Mobile Experience, Martin Lang, ha sido un defensor durante mucho tiempo de la oportunidad de hacer un mayor uso de los dispositivos móviles (y Mac).

“Aparte del correo electrónico y la colaboración, no hacemos casi nada con nuestros teléfonos y muy pocos de nosotros hemos comenzado a recibir notificaciones automáticas en el trabajo sobre acciones importantes o requeridas o noticias relevantes”, me dijo hace un par de años; en muchos negocios, nada ha cambiado mucho.

Eso es extraño, dado el costo de los teléfonos inteligentes y las capacidades que ofrecen. Piense en los widgets de Lockscreen: ¿sabía, por ejemplo, que los departamentos de TI que usan Jamf para MDM pueden implementar un widget de iPhone para mostrar la proporción de dispositivos iOS administrados actualizados a una versión actual de iOS? Hacer que los datos críticos sean visibles y fácilmente disponibles es solo una forma en la que se puede desbloquear el potencial de los teléfonos inteligentes.

pensando diferente?

Mire a su alrededor y encontrará docenas de estudios de casos de usos interesantes e innovadores. Los iPhone son ampliamente utilizados por las tripulaciones de vuelo en varias aerolíneas para administrar la experiencia de los pasajeros en vuelo; en Tokio, los iPhones y iPads se utilizan para administrar el mantenimiento del túnel del metro; y todos hemos firmado hojas de entrega en dispositivos móviles.

Cuando diseñó su dispositivo, Apple se propuso «repensar por completo los dispositivos móviles, para permitir las cosas que sabíamos que la gente quería hacer, incluso en el trabajo», dijo Susan Prescott, ahora vicepresidenta de relaciones con desarrolladores mundiales y marketing empresarial y educativo en Manzana.

El gasto en TI es se espera que se mude de hardware a favor de software, nube, seguridad y servicios TI durante los próximos 12 meses.

A Morgan Stanley La nota del cliente distribuida hoy establece: «Las expectativas de crecimiento del gasto en servicios de TI para 2023 se mantuvieron relativamente estables en +2,4 % este trimestre, moderándose… desde el +2,5 % en 2022 y el 4T22».

Pero con esto en mente, particularmente cuando las empresas buscan formas de manejar la escasez de talento y aumentar la productividad, parece contradictorio que para muchas empresas las herramientas para desbloquear una mayor productividad ya estén en manos de los empleados.

Algo en el camino

Hay obstáculos que superar, por supuesto. Por ejemplo, la integración de Apple Pay para usuarios empresariales mejoraría si TI pudiera configurar temporalmente dispositivos remotos con tarjetas de crédito de la empresa, como cuando un trabajador está en un viaje de negocios.

Sería útil si Apple pudiera encontrar alguna forma de admitir un llavero de iCloud para la empresa dentro de las ID de Apple administradas para aislar los códigos de acceso de la empresa de los dispositivos personales. Muchas empresas se beneficiarían de una forma sencilla y accesible de armonizar los ID de Apple gestionados en lugares de trabajo en los que el uso de ID de Apple personales se ha generalizado.

Y, por supuesto, decenas de miles de empresas fuera de los EE. UU. se preguntan por qué Apple Business Essentials sigue sin estar disponible para ellas.

Pero dejando de lado los problemas, ¿qué detiene el proceso de transformación digital? Creo que es liderazgo.

Sospecho que, en muchos casos, a los líderes empresariales les resulta difícil aceptar que los teléfonos inteligentes pueden convertirse en herramientas comerciales esenciales. No quieren ver a los empleados mirando sus teléfonos porque no pueden deshacerse de la preocupación anacrónica de que pueden estar revisando el correo electrónico personal.

Sabemos que muchos empleadores, y muchos en la gerencia media, continuar resistiendo la evidencia y creen que los empleados remotos y móviles no están tan comprometidos con la empresa como aquellos que tienen conversaciones inconexas alrededor de dispensadores de agua polvorientos y medio vacíos.

Es una mentalidad de fracaso.

Es razonable pensar que uno de los obstáculos para aprovechar al máximo la computadora que todo empleado ya tiene consigo todo el tiempo (el teléfono) es la falta de visión por parte de la gerencia.

Esa falta de imaginación significa que aún exigirán el uso de un sistema solo para PC para el seguimiento de gastos, aunque probablemente sea la forma menos eficiente de lograr esa tarea y no permite a los trabajadores aprovechar al máximo su tiempo.

Sin embargo, a medida que los desafíos económicos continúan creciendo, seguramente ya es hora de desbloquear las oportunidades potenciales de productividad bloqueadas en los teléfonos inteligentes, incluso si todo lo que se puede implementar rápidamente es una solución móvil para el seguimiento de gastos.

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