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Los despachadores de emergencia continúan creando conciencia sobre la función de detección de accidentes de Apple que provoca una afluencia de llamadas falsas al 911 de esquiadores y practicantes de snowboard.
Crash Detection se lanzó el año pasado para todos los modelos de iPhone 14 y los últimos modelos de Apple Watch, incluidos Series 8, Ultra y SE de segunda generación. La función está diseñada para detectar un accidente automovilístico grave y llamar automáticamente a los servicios de emergencia si un usuario no responde al dispositivo en 20 segundos, pero parece que los iPhone y Apple Watch a veces confunden a un esquiador o practicante de snowboard que se cae con un accidente automovilístico.
Un informe de Los New York Times hoy se centró en el condado de Summit de Colorado, donde se encuentran varias estaciones de esquí. Allí, un despachador y un oficial de policía se quejaron de que responder a llamadas falsas al 911 provocadas por iPhones y Apple Watch ha sido una tarea que consume mucho tiempo y amenaza con desviar recursos de emergencias legítimas.
El informe cita a la despachadora Trina Dummer:
«Todo el día estoy administrando las notificaciones de accidentes», dijo Trina Dummer, directora interina de los servicios de emergencia del condado de Summit, que recibió 185 llamadas de este tipo en la semana del 13 al 22 de enero. (En los inviernos pasados, la típica llamada el volumen en un día ajetreado era aproximadamente la mitad). La Sra. Dummer dijo que la avalancha amenazaba con insensibilizar a los despachadores y desviar los recursos limitados de las verdaderas emergencias.
Mark Watson, sargento de la oficina del alguacil local, también dijo que la situación está afectando su capacidad para cumplir con sus funciones de manera efectiva.
En respuesta al informe, un portavoz de Apple dijo que la compañía «es consciente de que, en algunos escenarios específicos, estas funciones han activado los servicios de emergencia cuando un usuario no experimentó un accidente automovilístico grave o una caída fuerte». El portavoz señaló que Apple optimizó la detección de fallas con iOS 16.1.2 y watchOS 9.2 el año pasado para reducir la cantidad de llamadas falsas, y dijo que la función «ya ha contribuido a salvar varias vidas».
El informe señala que Apple también envió a cuatro representantes al centro de llamadas del condado de Summit para observar a Dummer y su equipo durante un día.
Ha habido varios informes sobre el tema en otras áreas de esquí como Colorado, Utah, Nueva York, Pensilvania, Minnesotay Columbia Británica, Canadá desde que Apple introdujo la función el año pasado. No está claro si las optimizaciones que realizó Apple han llevado a una reducción de las llamadas falsas al 911 de esquiadores y practicantes de snowboard; en cualquier caso, es probable que pase algún tiempo antes de que todos los usuarios actualicen su iPhone o Apple Watch a las últimas versiones de software. Tampoco está claro si Apple planea realizar más optimizaciones.
Cuando se detecta un accidente automovilístico grave, el iPhone o Apple Watch muestra una alerta, en la que los usuarios tienen 10 segundos para actuar. Si el usuario no responde, el dispositivo comienza otra cuenta regresiva de 10 segundos mientras suena una alarma y vibra o golpea agresivamente, y luego llama a los servicios de emergencia si el usuario no responde. Pero dado que los esquiadores a menudo usan ropa de abrigo gruesa, algunos no saben cuándo se activa la función.
Apple dice que la función se basa en sensores como el acelerómetro y el giroscopio en el iPhone y Apple Watch, junto con «algoritmos de movimiento avanzados diseñados por Apple entrenados con más de un millón de horas de conducción en el mundo real y datos de registro de accidentes» para una mayor precisión.
Apple no respondió a nuestra solicitud de comentarios.
