Facebook busca defenderse tras informes mordaces

Facebook respondió el martes después de una serie de informes fulminantes del Wall Street Journal de que la compañía no pudo mantener seguros a los usuarios, y el gigante de las redes sociales notó un aumento en el personal y el gasto para combatir los abusos.

La compañía ha estado bajo una presión implacable para evitar ser una plataforma donde la desinformación y el odio pueden propagarse, mientras que al mismo tiempo sigue siendo un foro para que las personas hablen libremente. Ha luchado por responder.

Una serie de informes recientes del Wall Street Journal dijeron que la compañía sabía que su herramienta para compartir fotos de Instagram estaba dañando la salud mental de las adolescentes y que su sistema de moderación tenía un doble estándar que permitía a los VIP eludir las reglas.

Uno de los artículos, que cita la propia investigación de Facebook, dijo que un cambio de 2018 en su software terminó promoviendo la indignación política y la división.

Pero Facebook dijo el martes que ha gastado más de $ 13 mil millones en los últimos cinco años en equipos y tecnología dedicados a combatir los abusos.

Unas 40.000 personas ahora trabajan en seguridad y protección para el gigante tecnológico con sede en California, cuadruplicando el número en el año 2016, según Facebook.

«La forma en que las empresas de tecnología lidian con problemas complejos está siendo objeto de un intenso escrutinio y, a menudo, sin un contexto importante», afirmó Facebook en una publicación de blog.

La red social lanzó un sitio web about.facebook.com/progress para mostrar el trabajo realizado para contrarrestar los abusos.

Nick Clegg de Facebook también atacó los informes en una publicación de blog el sábado, diciendo que los artículos eran injustos.

«En el corazón de esta serie hay una acusación que es simplemente falsa: que Facebook realiza investigaciones y luego las ignora sistemática y deliberadamente si los hallazgos son inconvenientes para la empresa», escribió.

Las historias del Journal citaban, en parte, estudios encargados por la empresa y que contenían revelaciones inquietantes como: «Empeoramos los problemas de imagen corporal de una de cada tres adolescentes».

Clegg dijo que las historias empleaban citas de manera selectiva de una manera que ofrecía una visión deliberadamente sesgada del trabajo de la compañía.

«Continuaremos haciéndonos las preguntas difíciles. Y seguiremos mejorando nuestros productos y servicios como resultado», dijo en las líneas finales de su publicación.

Facebook lanzó recientemente un esfuerzo dirigido a los usuarios que trabajan juntos en la plataforma para promover la violencia del mundo real o las teorías de la conspiración, comenzando por eliminar una red alemana que difunde información errónea de Covid.

La nueva herramienta está destinada a detectar esfuerzos organizados y maliciosos que son una amenaza, pero no cumplen con las reglas existentes del gigante de las redes sociales contra los grupos de odio, dijo el jefe de política de seguridad de Facebook, Nathaniel Gleicher.

© 2021 AFP