Tú eres el producto, pero con un toque de Apple

En los viejos tiempos de hace un momento, Apple señalaría amablemente que cuando usa servicios gratuitos que extraen sus datos para venderlos con fines de lucro, usted se convierte en el producto. Pero la nueva estrategia de Apple significa que la mayoría de sus usuarios también se están mercantilizando, aunque con un toque de Apple.

Estoy hablando de ingresos promedio por usuario.

El hermoso juego de Apple

Jugando un juego tan hábil como el de los Selección femenina de Inglaterra (*Vea abajo), Apple ha reconocido que sus productos de hardware son una plataforma con una audiencia única. Las características de esta audiencia permiten a la empresa generar compromiso, fidelización de clientes y crecimiento (importante para una gran multinacional maldita con la tarea de buscar el crecimiento constante en una economía global que enfrenta una transformación existencial).

En «tiempos interesantes», el crecimiento es imposible a menos que desarrolles ciertas características, que Apple ya disfruta. En un correo electrónico reciente compartido conmigo, julio preguntaForrester Research VP y analista principal, señaló varios de estos rasgos:

• Los clientes de Apple tienden a ser más ricos que los de las plataformas de la competencia. He visto reclamos que el ingreso medio de un propietario de Android en EE. UU. es de $ 69,647, mientras que el de un usuario de iPhone gana $ 88,256.
• Además de eso, el 35% de los propietarios de iOS de Apple tienen ingresos familiares de más de $100,000 por año. Un usuario de iPhone también tiene tres veces más probabilidades que un propietario de Android de tener un ingreso familiar total de más de $ 300,000 / año. (Nota: por cierto, esto no se aplica a los periodistas de Apple).
• El 18% de los usuarios de Apple solo poseen dispositivos Apple.

Agregue a esto la afirmación reciente de la compañía de que en su trimestre más reciente, la satisfacción y la lealtad del cliente alcanzaron un máximo histórico en todas sus principales categorías de productos en todos los segmentos geográficos. También nos dijo que casi la mitad de los que compraron una Mac o iPad, y más de dos tercios de los que compraron un Apple Watch, eran nuevos en esos productos.

¿Cuál es el efecto de todo esto?

Significa, llueva o truene…

…Apple es resistente a la intemperie

Si bien el clima macroeconómico parece sombrío, La gerencia de Apple nos dijo la empresa no puede fabricar suficientes iPad o Mac para satisfacer la demanda y no ha visto un impacto evidente de la mayor tristeza en las ventas de su iPhone.

El producto más vendido de Apple, el iPhone, genera alrededor del 49% de los ingresos netos de la empresa, aunque es interesante que los servicios ahora representen el 23,6% de los ingresos netos, según la declaración más reciente.

En la raíz, por supuesto, como seguiré diciendo, el giro de Apple hacia los servicios (a pesar de los errores como el escaneo de CSAM y los anuncios en la App Store) se basa en una privacidad personal sólida y de alta calidad. Esos principios fundamentales son mejor evidenciados por la cientos de nominaciones a premios ganado por el servicio TV+ de Apple este año y sus numerosos compromisos con la privacidad del usuario.

Lo que pasa con los servicios que brinda la empresa es que conoce a su audiencia. Sabe que sus clientes son leales, felices y tienen un alto grado de confianza en la capacidad de la empresa para hacer lo correcto (con excepciones). ¿Qué más sabe acerca de su audiencia? Tienden a ser ricos con una alta representación de creativos y trabajadores del conocimiento.

Es por eso que cuando la compañía nos dice que ahora tiene 860 millones de suscripciones pagas a servicios en su plataforma, nos está diciendo que, incluso en una economía deprimida por las ventas de hardware, tiene ventajas.

Tiene enormes oportunidades para convertir a esos clientes en productos o, para ser mucho más justos, convertirlos en los servicios de alta calidad que brinda.

Apple está atrayendo cinco nuevos suscriptores cada segundo

La trayectoria de Apple sigue siendo bastante visible. En los últimos 12 meses, la compañía ha estado atrayendo a 438,000 nuevos clientes de suscripción todos los días. Para explicar esto, los 160 millones de nuevos suscriptores que Apple atrajo a sus servicios durante el año pasado significa que actualmente está atrayendo a cinco nuevos suscriptores cada segundo de cada día.

Apple tiene una ventaja impulsada por el servicio de al menos $ 1 billón de dólaressegún Morgan Stanley.

• Toma Apple Pay. El uso de Apple Pay en EE. UU. creció del 12 % en 2020 al 21 % en 2022 y el crecimiento ha sido aún más rápido en otros lugares. Casi uno de cada cinco adultos estadounidenses usa Apple Pay en la actualidad, y alrededor de uno de cada 10 adultos usa el servicio en Europa.
• Las suscripciones se están poniendo de moda. Forrester Research me dice que el 76% de los adultos en línea de EE. UU. usan al menos un servicio de transmisión de música o video. Los adoptan para ahorrar tiempo, conseguir buenas ofertas o ahorrar dinero; los rechazan porque quieren evitar tarifas altas o compromisos a largo plazo, dijeron los analistas.

La diferencia entre el plan de negocios de Apple y tantos otros en Silicon Valley es que mientras otros ofrecen productos comprometidos de forma gratuita para convertirlo en el producto, Apple le hace pagar por los productos que usa. Aunque, como muestran los datos, sus soluciones siguen siendo igual de adictivas. Sigues siendo el producto, pero esa mezcla de privacidad y agencia es el toque único de Apple.

*Una cosa más:

Mencioné al equipo femenino de Inglaterra. El mundo vio ese partido. Más de la mitad fueron vítores cuando las mujeres lograron lo que los hombres no habían logrado durante 60 años y trajeron el trofeo al Reino Unido. Sabemos que Apple es invertir en entretenimiento deportivo. También sabemos que Estados Unidos se volverá loco por el fútbol en los próximos años. mientras se avecina la copa del mundo. Apple está comprando los derechos para transmitir algunos de esos partidos. Alguien necesita hablar con eddy cue: En un mundo cambiante, el fútbol femenino puede convertirse en la nueva oportunidad deportiva de más rápido crecimiento, y si la empresa quiere desarrollar su servicio de TV+ al mismo tiempo que defiende sus valores, invertir en derechos deportivos para los torneos de fútbol femenino parece una apuesta inteligente.

Es gracioso decirlo, lo sé, pero tal vez sarina wiegman es el nuevo Ted Lasso…

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