La convergencia móvil se acelera a medida que ‘Tocar para pagar’ afecta al comercio minorista de EE. UU.

Han pasado 15 años desde que el iPhone dio origen al teléfono inteligente moderno, y ahora los dispositivos móviles se encuentran en el centro de casi todo lo que hacemos. Por lo tanto, es importante que los compradores de EE. UU. pronto encuentren minoristas preparados para aceptar pagos sin contacto utilizando la nueva función Tap to Pay del iPhone.

La experiencia minorista es una experiencia móvil

Uno de los mayores proveedores de servicios de pago de EE. UU., Adyen, ha comenzado oficialmente a admitir Tap to Pay en sus redes comerciales y minoristas.

Basado (creemos) en la tecnología que Apple compró con Mobeewave en 2020, Tap to Pay permite a los minoristas aceptar pagos con un iPhone XS o más nuevo desde iPhones, tarjetas sin contacto y billeteras digitales de cualquier proveedor que elija admitir el sistema. Siendo realistas, esto representa la última evolución en la transformación móvil del viaje del cliente minorista que hemos estado experimentando desde que Steve Jobs de Apple subió al escenario en 2007 para mostrarnos un teléfono móvil que también podía reproducir música y tenía un navegador web real.

Los movimientos de Apple hacia el comercio minorista nunca han sido particularmente disfrazados. La compañía maneja su propia red global de tiendas minoristas altamente rentables y las ha utilizado para probar sus ideas.

Transformación móvil de la vida cotidiana.

Incluso antes de que su iPhone se convirtiera en su billetera, los consumidores usaban los dispositivos para verificar los precios mientras estaban en una tienda («Showrooming»), obtener códigos de descuento e interactuar con los fabricantes. Apple simplemente se ha movido con estas demandas, presentando herramientas de apoyo como Maps, Apple Business Chat, Apple Pay, ARKit y (en iOS 16) una expansión de herramientas para crear y usar mapas interiores.

La empresa puede haber sido burlado cuando el jefe minorista de la empresa Ángela Ahrendts introdujo un nuevo enfoque para el comercio minorista en el que las tiendas se convirtieron en «plazas de la ciudad» y Jony Ive diseñó macetas atractivas para contener bosques de árboles de interior en las tiendas minoristas de Apple.

Esa burla enmascaró la voluntad de Apple de explorar cómo las tecnologías móviles podrían respaldar experiencias de compra personalizadas de próxima generación, aumentando la lealtad del cliente, la conectividad y, por supuesto, los ingresos. Los minoristas, que experimentaron los mismos cambios en los hábitos de compra, observaron de cerca; a medida que surgieron las soluciones de Apple, continuaron adoptándolas.

¿El futuro del comercio minorista?

En 2018, el director financiero Luca Maestri se jactó de que Apple estaba experimentando «la adopción de iOS en toda la industria en miles de minoristas, desde boutiques de barrio hasta muchos de los minoristas más conocidos del mundo».

Dijo que nueve de los 10 principales minoristas mundiales usaban iOS en ese momento, principalmente para ayudar a brindar experiencias personalizadas al cliente.

Tap to Pay trae aún más aspectos del viaje del cliente al pliegue móvil. Fácil de usar e implementar, incluso puede permitir que los minoristas ofrezcan otro conjunto de innovaciones, satisfaciendo las mismas demandas de movilidad, personalización y autonomía que ahora también están transformando la forma en que trabajamos a medida que los empleados exigen más.

“Juntos, ya hemos puesto iPhones en manos de miles de asociados de tiendas. Ahora, estos dispositivos pueden convertirse en terminales de pago sin hardware adicional”, dijo Stephan Schambachfundador y CEO de NewStore, una de las redes habilitadas por Adyen.

Adyen no es la única empresa de pagos que adopta el servicio. Square, Stripe, Chase, Clover, GoDaddy, North American Bancard y Worldpay planean hacer lo mismo, manzana dice.

La convergencia parece simple, pero no lo es

«El consumidor de hoy es un comprador inteligente, armado con más conocimiento del producto que nunca», me dijo en 2017 Rodney Bryant, líder de la industria minorista de servicios comerciales globales de IBM para el equipo de asociación de Apple. «La convergencia de lo físico y lo digital en el comercio minorista está impulsando deseo de los clientes [for] una experiencia conveniente y personalizada».

Cinco años después, hemos visto que la convergencia se acelera en la vida diaria, y la personalización y las experiencias mejoradas se vuelven tan importantes en el lugar de trabajo como lo son ahora en las tiendas.

Mientras tanto, Apple busca convertir en polvo de oro la lealtad de sus clientes, ganada con tanto esfuerzo, con una gran cantidad de servicios en línea y fuera de línea, y con su sistema BNPL preparándose para ayudar a los consumidores con problemas de efectivo a aprovechar esos iPhones para seguir comprando cosas, incluso cuando probablemente no debería.

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