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El informe, IA en acción: la estrategia importa más que las herramientasse basa en una encuesta global de 11.749 empleados en 14 mercados, de industrias que van desde servicios financieros hasta el sector de la salud.
David Martínlíder global de trabajo de personas y organizaciones en BCG, y autor principal del informe, dijo por correo electrónico que la cantidad de empleados que carecen de la orientación requerida es sorprendente, «pero también coincide con lo que vemos en muchas transformaciones de la IA. Las empresas se han movido rápidamente para brindar herramientas a las personas, pero muchas aún no han rediseñado el trabajo en torno a esas herramientas».
El tiempo ahorrado, añadió, no se convierte automáticamente en valor. Si un empleado de primera línea ahorra unas pocas horas a la semana, pero no sabe si usar ese tiempo para el servicio al cliente, la mejora de la calidad, la innovación o una ejecución más rápida, «ese valor simplemente puede escaparse de la organización».
La solución es que los líderes cambien el marcador, dijo Martin: «No se limite a medir la adopción de la IA o las horas ahorradas. Decida dónde debe dedicarse ese tiempo, mida si se está reinvirtiendo y brinde a los gerentes una orientación clara sobre cómo ayudar a los equipos a utilizarlo. Aquí es donde la transformación de la IA se convierte en un desafío de gestión, no solo en una implementación de tecnología».
