ServiceNow planea la automatización de las funciones de la mesa de servicio L1 y promete que vendrán más ‘especialistas’ en IA

EmpleadoTrabaja

ServiceNow también anunció EmployeeWorks, disponible hoy, al que llama «una puerta de entrada conversacional a la empresa». Funciona como un asistente personal, combinando la IA conversacional y la búsqueda empresarial de Moveworks, que ServiceNow recientemente adquiridoy desde el propio portal unificado y flujos de trabajo autónomos de ServiceNow, dijo Bhavin Shahdirector ejecutivo fundador de Moveworks y ahora director general de Moveworks e IA en ServiceNow.

“Los empleados no necesitan saber qué agente invocar, ni adónde ir, ni preguntar ‘¿debería usar este sistema o aquel sistema?’”, dijo. «Simplemente funciona». El servicio admite protocolos como MCP y A2A para permitir una «coordinación segura y escalable entre agentes y sistemas comerciales», dijo.

EmployeeWorks comprende la estructura organizacional, las aprobaciones y las autorizaciones para poder ejecutar tareas que requieren coordinación multisistema, dijo ServiceNow, pero aún puede mantener registros de gobernanza y auditoría. Puede, por ejemplo, extraer información de un documento en SharePoint, luego hacer referencia a un hilo de Slack y reunir la información para crear una acción, o puede enrutar y manejar aprobaciones, orquestar flujos de trabajo o actualizar sistemas, todo mientras sigue las políticas empresariales.