Dentro de Enchanté, el chatbot de IA de Apple para la productividad de los empleados

Apple ha estado luchando por impulsar Apple Intelligence y la prometida Siri renovada para los usuarios. Pero a puerta cerrada, la empresa ha estado experimentando con herramientas de inteligencia artificial más potentes centradas en su propia fuerza laboral.

Macmundo se enteró de que la compañía ha comenzado a implementar dos nuevas aplicaciones impulsadas por IA de manera más amplia para los empleados en sus oficinas. Ambas herramientas están diseñadas para que los empleados no solo prueben las capacidades de IA en escenarios del mundo real, dijo una fuente, sino que también las integren en su flujo de trabajo e incluso ayuden a mejorar Apple Intelligence.

Una fuente familiarizada con el asunto proporcionó Macmundo con detalles precisos sobre cómo funcionan y se ven ambas aplicaciones, y cómo Apple las ha estado usando internamente.

Enchanté: el asistente interno de IA de Apple

La primera aplicación, llamada Enchanté, funciona como un asistente interno similar a ChatGPT para los empleados. La aplicación se puede utilizar para ayudar a los empleados con ideas, desarrollo, revisión e incluso respuestas de conocimientos generales. La interfaz es bastante similar a la que ves en la aplicación ChatGPT para macOS.

Muchas empresas prohíben o restringen a los empleados el uso de plataformas de inteligencia artificial para tareas laborales, ya que los datos internos y confidenciales pueden terminar enviándose a servidores de terceros. Por esta razón, Enchanté fue diseñado específicamente para los flujos de trabajo y los requisitos de seguridad de Apple.

Por ejemplo, la aplicación sólo ejecuta modelos aprobados por Apple y todos se ejecutan localmente o en servidores privados, sin conexión con terceros. Además de los Foundation Models de Apple, que impulsan Apple Intelligence, Enchanté también brinda acceso a Claude y Gemini.

Debido al nivel de privacidad y seguridad detrás de esta aplicación, los empleados pueden incluso cargar documentos, imágenes y archivos para su análisis. Las fuentes dicen que la aplicación también puede acceder a archivos almacenados en Mac como fuente de respuestas.

Según una nota interna de Apple, los empleados pueden utilizar Enchanté no sólo como plataforma de prueba, sino también para ayudarles con las tareas diarias en el trabajo. La aplicación incluye una base de datos de documentación y directrices internas de Apple y se utiliza en todos los departamentos, incluidos ingeniería, diseño, marketing y liderazgo.

Enchanté comenzó a implementarse alrededor de noviembre de 2025. Los empleados que utilizan Enchanté pueden calificar la calidad de las respuestas que reciben a través de un mecanismo de retroalimentación. La aplicación también permite comparaciones lado a lado entre las respuestas generadas por los modelos de Apple y las producidas por modelos de terceros.

Enterprise Assistant: centro de conocimientos de IA para empleados

La segunda aplicación interna, conocida como Enterprise Assistant, es mucho más especializada. Creado completamente en torno a los modelos de lenguajes grandes (LLM) internos de Apple, Enterprise Assistant actúa como un centro de conocimiento centralizado para los empleados corporativos.

Según se informa, incluye una base de datos de las políticas internas de Apple, lo que permite a los empleados hacer preguntas sobre todo, desde roles ejecutivos y pautas de conducta de la empresa hasta beneficios de seguro médico, políticas de vacaciones e instrucciones de configuración técnica, como la configuración de la VPN de Apple en un iPhone.

Al igual que Enchanté, Enterprise Assistant incluye herramientas para que los empleados evalúen las respuestas, proporcionando a Apple comentarios sobre precisión y utilidad.

Es razonable suponer que Apple utilizaría los comentarios y las interacciones de los empleados para informar sus propias funciones de Apple Intelligence para los consumidores, pero nuestra fuente no tiene conocimiento directo de cómo Apple usa los datos internos. Por si sirve de algo, las pautas de la aplicación establecen que las herramientas están «diseñadas para apoyar a los miembros del equipo en todos los departamentos, incluidos ingeniería, diseño, producto, marketing, recursos humanos, atención al cliente y liderazgo».

Manzana

¿Cómo encaja esto en la estrategia de Apple Intelligence?

Esta no es la primera vez que Apple prueba herramientas basadas en inteligencia artificial entre sus empleados. El año pasado, Bloomberg informó que la compañía lanzó una aplicación interna para iPhone llamada «Veritas», que también funcionaba como un chatbot de IA. La compañía también ha estado explorando herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los agentes de AppleCare.

Por supuesto, detrás de todas estas pruebas está el objetivo de Apple de mejorar sus propios modelos de lenguaje, que son utilizados principalmente por las funciones de Apple Intelligence como las herramientas de escritura y el resumen. Según se informa, la compañía también tenía planes de llevar sus propios modelos a Siri, pero esos planes quedaron en suspenso porque los modelos aún no estaban funcionando bien. En cambio, Apple llegó a un acuerdo con Google para utilizar Gemini en Siri.

Al implementar asistentes de inteligencia artificial en toda su fuerza laboral y recopilar comentarios de los empleados, Apple puede mejorar sus modelos de lenguaje en condiciones del mundo real sin implementar tecnología inacabada para los usuarios. Si bien el desarrollo de Apple Intelligence ha sido difícil, hay un esfuerzo real detrás de escena para darle un propósito a la IA con Apple Park.